Spilleren fra Portugal mener, at kasinoet er svigagtigt og rapporterer, at slots holder op med at betale, og at spillere har svært ved at hæve penge. Hun har mistet et betydeligt beløb og har anmodet om vigtige spil-id'er til verifikation fra den pragmatiske udbyder, men kasinoet har ikke givet disse oplysninger efter næsten tre uger.
Godmorgen, jeg mener, at dette casino er falsk, og jeg vil gerne have, at casinoguruen undersøger det, fordi mange spillere taber penge her med slots, som jeg formoder, er blevet manipuleret med.
Spilleautomaterne stopper med at betale når som helst, og næsten ingen kan hæve penge fra dette casino.
I betragtning af dette, og efter at have tabt en betydelig mængde penge på latterlige spil, uset i "normale" kasinoer. Jeg har bemærket, at der, i modsætning til alle andre kasinoer, ikke er nogen registrering af pragmatisk og hacksav...
I alle kasinoer har pragmatiske og hacksaw normalt en registrering af de spil, der er foretaget. I dette casino, for eksempel med den pragmatiske udbyder, er der et bord med spil, men det har ingen som helst information!! Det bord skal have spillet, samt ID'erne for alle bonusser, vi har spillet i det pågældende casino. Jeg vedhæfter et eksempelprint fra et "normalt" casino og fra det angivne, hvor de ikke oplyser om ID'et for det spil, der blev spillet. Det ID er af største vigtighed, så jeg kunne verificere ægtheden af mine spil med pragmatisk.
Jeg anmodede om dette ID i chat, og jeg har ventet på dette ID i næsten 3 uger... hver dag kommer de med undskyldninger om helligdage eller giver datoer, der ikke overholdes.
Jeg tror på, at dette casino har falske slots (baseret på den absurditet, jeg personligt har oplevet og fra andre spillere), og jeg vil bede guruen om at undersøge det.
De skal blot angive ID'et for en bonus købt hos den pragmatiske udbyder for at afgøre, om den er legitim eller ej.
De har ikke givet mig dette ID, som jeg bad om for næsten 3 uger siden...
Kære Miidegado,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
