Spilleren fra Japan stod over for kontolukning uden forklaring efter en anmodning om udbetaling. De mente, at lukningen var uretfærdig og indgav en klage over deres gevinster. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, og efter yderligere undersøgelse genåbnede casinoet spillerens konto til udbetaling eller bekræftede, at gevinster ville blive behandlet uden at genåbne kontoen. Spilleren gennemførte tilbagetrækningen, og problemet blev markeret som løst.
Da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig lukket uden nogen forklaring.
Jeg brugte den bonus, jeg indsatte til at spille, og da jeg anmodede om en udbetaling, modtog jeg denne form for svar. Jeg føler, at dette er en uretfærdig kontolukning, og jeg indgiver en klage.
Kære easygoinglife0125,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
・ Spillede slots og bordspil.
Jeg kan ikke tjekke din konto, fordi jeg ikke kan logge ind.
- Det er den eneste forklaring.
Mange tak, easygoinglife0125, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, easygoinglife0125,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SpinsBro Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er omstridte gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
God dag alle sammen!
Efter en dyb undersøgelse, vil vi gerne afklare situationen: fra i dag vil spillerens konto blive genåbnet for muligheden for udbetaling eller tilbagetrækning af midler vil blive foretaget uden genåbning af kontoen.
Efter vellykket udbetaling lukkes spillerkontoen.
Venlig hilsen,
SpinsBro Casino Team.
Jeg kan ikke logge ind på min konto.
Hej yamato0016!
Prøv det igen. Kontoen skulle være åbnet, og dine gevinster skulle være på din saldo.
Venlig hilsen,
SpinsBro Casino Team.
Din tilbagetrækning er gennemført.
Problem løst.
Tak til jer alle sammen.
Tak, yamato0016, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Tak, SpinsBro Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
