SpinsBro Casino – anmeldelse

Spilleren fra Portugal havde indbetalt 50 euro via bankoverførsel den 5. april, men midlerne forblev utilgængelige for spil. Trods kontakt til kasinoet flere gange, blev problemet ikke løst i starten, hvilket førte til, at spilleren frygtede at miste sit indskud. Efter yderligere kommunikation og bevis for transaktionen, bekræftede kasinoet, at pengene var blevet krediteret hendes konto. Klagen blev derefter markeret som løst.

Spilleren fra Canada stod over for udfordringer med SpinsBro Casino, hvor de skyldtes 2900 CAD. Efter at have leveret adskillige dokumenter og oplysninger for at bekræfte deres konto, fortsatte kasinoet med at anmode om nye oplysninger og havde ikke behandlet udbetalingen. Problemet blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at kontobekræftelsen var fuldført, og spilleren begyndte at modtage udbetalinger i overensstemmelse med kasinoets grænser. Spillerens klage blev i sidste ende lukket som afvist på grund af mangel på yderligere kommunikation, der bekræftede løsningen.

Spilleren fra Tyskland var blevet udelukket fra kasinoet på grund af spilleafhængighed, hvilket begrænsede adgangen til hans konto og forhindrede hævningen på omkring 1100 euro. På trods af at han tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger og modtaget forsikringer om de resterende midler, blev spilleren ignoreret i kommunikationen. Problemet blev i sidste ende løst, da spilleren modtog det udestående beløb efter at have afklaret sin kontostatus og kommunikeret med kasinoet. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.

Spilleren fra New Zealand stod over for flere problemer med deres casinokonto, herunder at blive blokeret fra at rette personlige oplysninger og opleve forsinkelser i udbetalingen af ​​næsten syv tusinde NZD. De havde mistanke om manipulation af VIP-systemet og spilfunktionerne og hævdede, at kundesupport ikke havde ydet tilstrækkelig assistance. Klageteamet anerkendte løsningen af ​​verifikationsproblemet, men præciserede, at spørgsmål relateret til VIP-status udelukkende blev styret af kasinoet. Klagen blev lukket som løst, men spilleren blev opfordret til at kontakte, hvis der var yderligere problemer med tilbageholdte midler eller afventende udbetalinger.

Spilleren fra Japan stod over for kontolukning uden forklaring efter en anmodning om udbetaling. De mente, at lukningen var uretfærdig og indgav en klage over deres gevinster. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, og efter yderligere undersøgelse genåbnede casinoet spillerens konto til udbetaling eller bekræftede, at gevinster ville blive behandlet uden at genåbne kontoen. Spilleren gennemførte tilbagetrækningen, og problemet blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde vundet omkring €140 fra gratis spins i Slot Circus Respin-spillet, men beløbet blev ikke krediteret hendes konto. Derudover var €50 forsvundet fra kontoen, og efter at have kontaktet live chat og sendt en e-mail, blev hendes konto suspenderet uden forklaring. Vi undersøgte problemet og fandt ud af, at spillerens hele saldo var blevet brugt uden tilbageholdte gevinster. Efter at hendes reelle saldo var opbrugt, var hun fortsat med at spille med bonusmidler, som også var tabt. Klagen blev afvist som uberettiget, da kasinoet havde handlet hensigtsmæssigt, og der blev ikke foretaget yderligere fradrag.

En estisk spiller havde oplevet en uventet kontolockout hos Spinsbro Casino efter at have indbetalt 20€ og forsøgt at hæve gevinster på 150€. Kasinoets kundeservice havde ikke angivet en årsag til kontolukningen. Spilleren havde hævdet, at der ikke var oprettet en dubletkonto i deres ende. Efter en række diskussioner havde kasinoet indvilliget i at refundere spillerens indledende indbetaling på 20€ på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen, og problemet var blevet løst.

Spilleren fra Finland stødte på udbetalingsproblemer på kasinoet efter at have vundet 1200€. Selvom to dokumenter blev bekræftet, blev en passelfie ikke accepteret, hvilket resulterede i et forbud. Kasinoet anklagede spilleren for at bruge forfalskede dokumenter, men spilleren insisterede på deres ægthed og søgte hjælp. Problemet blev løst, efter at spilleren genindsendte uredigerede dokumenter, fuldførte KYC-processen og med succes hævede gevinsterne.

Spilleren fra British Columbia havde fremsat en udbetalingsanmodning, efter at hans konto var blevet bekræftet, men hans penge var forsvundet uden nogen historie eller afventende udbetalingsmeddelelse. På trods af flere forsøg på at kommunikere med kasinoet, havde han ikke modtaget noget svar. Han havde mistanke om, at kasinoet bevidst forsinkede verifikationsprocessen for at afholde ham fra at hæve sine gevinster. Spillerens gentagne anmodninger om hjælp var forblevet ubesvarede. Klageteamet havde forlænget timeren til løsning med 7 dage, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf havde vi ikke været i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Canada har en verificeret konto, men er alligevel ikke i stand til at hæve gevinster på 3500 dollars. På trods af at have fulgt kasinoets instruktioner, har problemet varet ved i flere uger. Da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål, var vi tvunget til at lukke klagen.