Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve gevinster via Visa, men pengene var blevet returneret på grund af problemer med betalingsafdelingen. Kasinoet havde foreslået en bankoverførsel, men spilleren havde intet hørt siden. Spilleren havde søgt en løsning i en uge. På trods af vores forsøg på at indsamle mere information og hjælpe spilleren, svarede han ikke på vores henvendelser. Derfor kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har allerede forsøgt to hævninger via Visa, hvor pengene er blevet returneret til min konto sammen med en undskyldning for, at der er et problem med betalingsafdelingen. De foreslog, at jeg prøvede bankoverførsel i stedet. Jeg har prøvet denne metode, og indtil videre har de intet sagt til mig. De bliver ved med at give mig runden og siger altid det samme. Det eneste jeg ønsker er at løse problemet og få mine penge sat ind på min konto. Jeg har jagtet dem i en uge nu.
Kære Sjl840518,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke modtaget nogen succesfulde udbetalinger, de har ikke anmodet om nogen bekræftelse i dag, fordi det fortæller mig, at der ikke kræves nogen verifikation, og mine gevinster akkumuleres uden en aktiv bonus, kun rigtige penge
Tak for dit svar, Sjl840518. Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
