HjemKlagesagerStarda Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af udvidede bekræftelseskrav.

Starda Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af udvidede bekræftelseskrav.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.100 руб

Starda Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.07.2023 | Løst : 09.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland kæmper med en udvidet verifikationsproces, herunder flere efterspurgte selfies med forskellige identifikationsdokumenter. Efter at have efterkommet alle krav, forsinker kasinoet yderligere udbetalingen på $100 og kræver en udefineret check. Vi kontaktede casinoet, og det informerede os om nødvendigheden af at afslutte bekræftelsen af den betalingsmetode, som spilleren bruger. Efter det var gjort, bekræftede spilleren at have modtaget den del af pengene, men hendes anmodning om yderligere tilbagetrækning blev afvist. Kasinoet oplyste, at spilleren brugte en ny betalingsmetode, som også skulle verificeres. Spilleren nægtede dette, men efter at have tjekket en gang mere, viste det sig, at spilleren ved en fejl anmodede om en udbetaling til en anden Tether-pung. Da spilleren ændrede betalingsmetoden til en bekræftet, blev pengene endelig modtaget, og klagen blev lukket som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De nægter at udbetale mine gevinster. De opfører sig som svindlere og tyve. Jeg er ved at miste min tålmodighed! De nægter at udbetale så lille et beløb! Problemet er, at for udbetalingen krævede de en selfie med mit pas, de ringede for at verificere dataene i min kryptovaluta-pung, og alt virkede fint. Men når jeg forsøger at trække mig, er der en anden hindring - de krævede en masse dokumenter - en selfie med mit skatte-id-nummer, en selfie med mit cpr-nummer, en selfie med min fødselsattest, en selfie med mit pas, et foto af mit pas!!! De beder om en masse dokumenter, og det er ulovligt at kræve så meget, men jeg sendte dem alligevel. De sagde, at det var fint, og jeg kunne hæve pengene. Jeg startede tilbagetrækningen, men så var der en anden hindring - de forsinker udbetalingen i en ureguleret periode - som muligvis kan være for evigt. De har udtalt, at de er i gang med en form for kontrol, som de ikke kan sige, hvornår det slutter. Desuden lyver de konstant og hævder, at alt er i orden, og jeg kan hæve pengene, mens jeg opfinder nye og nye forhindringer. Og alt dette over blot 100 dollars! Hjælp mig venligst med at ordne det med dem. Disse mennesker er forfærdelige!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære zabol92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Bekræftelsen blev gennemført for 4-5 dage siden. Jeg satte pengene til hævning for en dag siden. Der var ingen bonusser. Alle penge er blevet omsat med succes. Kasinoet siger, at de vil tjekke kontoen for fair play eller noget. Og at betingelserne for verifikation kan være i det mindste et stykke tid. Selvom de tidligere sagde flere gange, at du kan hæve penge og så videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, zabol92, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej zabol92,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Starda Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til at forsinke spillerens tilbagetrækning, hvis hun allerede har bestået bekræftelsen? Hvornår kan spilleren forvente, at hendes anmodning om udbetaling bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Tak skal du have! Kasinoet sagde, at ifølge reglerne kan de tjekke min konto i op til 31 dage. Selvom der ikke er noget at tjekke der, lykkedes det mig at spille der lidt, og så begyndte nogle problemer med casinoet. Nerver er ikke nok allerede 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Zabol92! I henhold til punktet i reglerne 10.4 "STARDA Sportsbook-platformen har ret til at begrænse muligheden for at hæve penge i op til 31 kalenderdage for at verificere en konto for tegn på uretfærdigt spil. Metoderne og resultaterne af verifikation af spilaktivitet er fortrolige". Du accepterede disse regler ved tilmelding, i det øjeblik din betaling kontrolleres, er dette en standardprocedure. Vær tålmodig.


Med venlig hilsen,

Starda Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er klart, at ifølge reglerne er checken op til 31 dage, men der var løgn fra kasinoet, de sagde, at hævningen er tilgængelig, efter at jeg har sendt en million billeder med pas og andre dokumenter, og før det ringede til dem og sendte også dokumenter. En masse forhindringer og kontroller. Og så endnu 31 dage at vente. Se hvordan det ser ud fra siden! Dette er respektløst og en fuldstændig hån! Hvor jeg ikke spillede - ingen steder var dette! Jeg er bare meget utilpas i princippet. Det handler ikke engang om penge, men om casinoets holdning til sine kunder!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære zabol92, jeg forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende for dig at vente i så lang tid, men det sker nogle gange, at online casinoer foretager yderligere kontrol. Jeg kan kun råde dig til fuldt ud at samarbejde med casinoet og vente, indtil resultaterne er givet.

Vi holder denne klage åben, indtil der er nogen opdateringer. Jeg mener, at din konto skal være bekræftet inden udgangen af måneden, så jeg indstiller timeren i overensstemmelse hermed. I mellemtiden bedes du holde os opdateret, hvis nogle nye detaljer afsløres.

Jeg håber på din forståelse og tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for støtten! 25. august bliver præcis 31 dage. Jeg forstår kontobekræftelse. Det er fint. MEN! Inden da sendte jeg en masse fotodokumenter. Og de fortalte mig, at alt var i orden. Du kan foretage udbetalinger. Men så tjek igen og igen. Jeg har læst, at jeg ikke er den eneste, der lider af dette. I anmeldelserne lider folk også af dette casino. Meget trist. Jeg vil spille et andet sted. Jeg tror, at folk også vil spille på andre casinoer, men ikke i dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Strada casino fortsætter igen med at håne mig. Min konto er blevet bekræftet i omkring tre uger. Tilbagetrækning af midler 72 dollars blev trukket tilbage. Jeg forsøgte at hæve resten af pengene. 12 dollars. Og så begyndte problemerne igen. Som vi ved, er et kasinos liv et kontinuerligt problem. De krævede igen at verificere krypto-pungen, bekræftede det med et opkald og sendte en selfie af passet. Men jeg har allerede gjort det! Og desuden, efter denne bekræftelse, trak jeg de første penge! De modsiger sig selv. Bare svindlere! Jeg offentliggør hele sandheden om dem på alle fora og sådan noget. Så folk mister ikke deres penge til disse svindlere! undskyld nerver. tid er synd og penge! Det er en frygtelig oplevelse! Men jeg venter stadig på mine $12! Ud fra princippet vil jeg ikke gå gennem verifikationen af tegnebogen en anden gang. fordi jeg allerede har bestået det før!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære zabol92, kan du venligst angive din sidste besked? I starten skrev du, da du indsendte klagen, at anmodningen var at hæve $100, og derefter blev du bedt om at vente, indtil den yderligere verifikation er gennemført.

Nu siger du, at kontoen blev bekræftet, og du modtog $72. Foretog du en ny udbetalingsanmodning på $12, og blev du bedt om at gennemgå hele proceduren igen, eller du blev bedt om kun at bekræfte din betalingsmetode? Har du ikke anmodet om at hæve de første $100 i én rate?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Undskyld forvirret hvis du. jeg forklarer. Oprindeligt var der omkring 100 dollars (8200 rubler). Rekorden blev bekræftet for nylig, og jeg hævede $72. Der er 12 dollars tilbage på saldoen. Jeg forsøgte at hæve disse penge umiddelbart efter at have hævet 72 dollars. Igen begyndte kasinoet at skabe problemer. Og han sagde, at du skal bestå verifikationen af adressen på kryptopungen - bekræft det. MEN! Jeg bekræftede min tegnebogsadresse for en måned siden. Jeg talte med kasinoet i telefonen og sendte også en selfie med mit pas. Nu siger casinoet, at du skal gøre det igen for at hæve penge. Selvom kasinoet åbenlyst lyver. Hvis adressen ikke var blevet bekræftet, så ville der ikke have været hævet 72 dollars! Jeg satsede også 72 dollars på udbetalingen, og der var 12 tilbage. Så foretog jeg lige en anden tilbagetrækning af midler. Og nu kan jeg ikke hæve 12 dollars. Casinoet skaber bevidst en masse problemer, jeg har ikke været i stand til at hæve alle pengene normalt i 2 måneder. Det er ubehageligt for mig fra princippet, og jeg ønsker at trække alt tilbage. Det er ulækkert at behandle sig selv sådan.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for forklaringen, zabol92. Jeg forstår fuldt ud, at du har negative følelser forårsaget af gentagne kontroller, men nogle gange skal kasinoer bekræfte spillernes spilleaktivitet flere gange. Det kan se uretfærdigt ud for dig, men der er visse sikkerhedsmæssige årsager til dette.

Jeg håber i hvert fald, at denne verifikation er ved at være afsluttet snart og uden problemer. Hold os venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære zabol93, kan du venligst fortælle mig, hvis der har været nogen opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej zabol92

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Beklager forsinkelsen, pengene på 12 dollars tillader mig stadig ikke at betale dem. Jeg synes, det ser ud til, at kasinoet er gået konkurs.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Strada Casino, kan du venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan hæve den resterende saldo på 12$? Det ser ud til, at alle verifikationstjek allerede var gennemført af dig, så hvad er årsagerne til at forsinke anmodningen om tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia! Spillerens tilbagetrækning blev annulleret, fordi den tegnebog, som spilleren hæver penge til, ikke er blevet bekræftet, før det bekræftede spilleren en anden kryptopung, nu, for at betalingen kan godkendes, skal spilleren kontakte chatten og bekræfte den tegnebog, som midlerne hæves til.


Med venlig hilsen,

Starda Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Starda Casino ! Du lyver!!! Jeg bekræftede tegnebogen og foretog en tilbagetrækning til den!!! Den første tilbagetrækning af midler i historien! Han var!!! Hvis det var, betyder det så meget desto mere 100%, at jeg bekræftede tegnebogen. Jeg talte i telefon og bekræftede det (den første hævning var til den samme pung)! Du er bare forvirret! Jeg bekræftede ikke LTC-pungen. Og jeg bekræftede TRX-pungen! For 12 dollars skaber du et cirkus, der varer to måneder! Det er bare sjovt!!! Skam dig over at lyve! Dette får dig ikke til at se godt ud og ødelægger kun dit ødelagte omdømme!!! Giv mig mine penge tilbage! Du har flosset alle mine nerver i flere måneder!!!!!!!!!! DET ER SKÆRLIGT!!!!! TILBAGERET mine 12 dollars!!!!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er bare chokeret! Dette er aldrig sket for mig. For at kasinoet skulle ligge og plage mig i flere måneder med checks, som jeg bestod. Og for 12 dollars var der cirkus! Min Gud. Hvor er det forfærdeligt!!!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære zabol92, kan du venligst tage skærmbilleder fra din transaktionshistorik, hvor det vil være synligt, hvilke tegnebøger du bruger til at anmode om udbetalinger, så vi kan sikre os, at det var de samme/forskellige tegnebøger? Du er velkommen til at vedhæfte filerne her eller sende dem til min e-mail på natalia.b@casino.guru .

I hvert fald, kan du venligst også dobbelttjekke det igen, hvad var den tegnebog, der allerede var verificeret og brugt til den vellykkede udbetaling, og indsend en ny anmodning om at hæve de resterende 12$ der, så der ikke er behov for, at casinoet skal foretage nye verifikation for "en anden" kryptopung, da den bekræfter, at en kryptopung er blevet verificeret før? Kan du også lave skærmbillederne?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg har vedhæftet skærmbilleder til brevet. Der kan du tydeligt se, at midlerne blev indsat i TRX. Jeg foretog også hævninger til TRX. Men de ønsker ikke at foretage den endelige tilbagetrækning. Selvom jeg hævede penge til den samme pung. Jeg bekræftede TRX tegnebogen, så tilbagetrækningen blev foretaget til den. samt indskud af midler. Jeg indsatte også LTC-midler. Jeg har ikke verificeret denne tegnebog. Det var LTC, der ikke bekræftede. Men jeg foretog ikke hævninger på LTC. Jeg håber, at alt er klart nu) Jeg vil gerne løse denne tvist som en principsag. Det handler ikke om pengene. Jeg vil bare have retfærdigheden til at sejre. Sandheden er på min side! I skærmbillederne fremhævede jeg indbetalinger og udbetalinger af midler. Du kan se, at jeg trak mig tilbage til TRX-pungen flere gange og indsatte midler fra TRX-pungen mange gange. Alt dette er synligt. Derfor løj kasinoet åbenlyst. Jeg fortæller sandheden og venter på tilbagetrækningen af mine penge fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære zabol92, jeg har kontaktet casino-repræsentanten, og de har givet os beviset for, at dine sidste udbetalingsanmodninger blev afvist, fordi du brugte en ny Tron-pung, som ikke er blevet bekræftet endnu. Så kasinoet har ret til at bede dig om at bekræfte en ny betalingsmetode, før du godkender din anmodning. Eller du kan stadig anmode om en udbetaling til din anden verificerede tegnebog, som du tidligere brugte til den vellykkede udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har måske blandet mine tron-punge sammen, jeg har bare flere af dem. Jeg tager et kig og giver dig besked

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, zabol92. Vi afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej zabol92

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Beklager at vente! Jeg tog alt ud. Alt er fint. Jeg forvekslede bare adresserne, jeg har bare flere tegnebøger. Tak for hjælpen alligevel! Det er ikke første gang, du har hjulpet mig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, zabol92. Kan du venligst specificere, om du allerede nåede at anmode om en tilbagetrækning? Og hvis ja, hvis det lykkedes?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, alt var fint. Jeg trak alle pengene tilbage! Gud bevare!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære zabol92,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere