Spilleren fra Estland har fået sin konto blokeret på STARDA Casino efter en udbetalingsanmodning efter at have vundet cirka 5600 EURO. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation og modtaget bekræftelse på accept, blev hendes konto i sidste ende permanent blokeret, hvilket resulterede i, at pengene blev trukket fra hendes saldo.

Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet var grebet ind, efter at spilleren rapporterede en forsinkelse i modtagelsen af ​​sine gevinster, som havde været afventende i over 32 dage og var blevet delvist udbetalt. Casinoet havde henvist til yderligere verifikation for forsinkelsen, og spilleren var blevet rådet til at fremvise en kontoudtog for at undersøge uoverensstemmelsen i betalingsbeløbet. På grund af manglende kommunikation fra spilleren vedrørende den anmodede dokumentation blev klagen dog lukket på det tidspunkt, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen, understreget den sædvanlige behandlingstid for udbetalinger og anmodet om opdateringer. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis det blev ønsket.

Spilleren fra Tyskland havde en langvarig konto hos Starda online casino, men har for nylig oplevet problemer med sine udbetalinger. Selvom han endelig modtog en udbetaling på €900 efter seks dages ventetid, blev han derefter konfronteret med en påstand om at skylde casinoet penge efter en ny indbetaling på €800, hvilket han bestred. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst i systemet, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.

Spilleren fra Ukraine kæmpede med casinoets overdrevne dokumentationskrav til verifikation efter at have foretaget en indbetaling på 300 USD og vundet provenuet. Han var ikke i stand til at fremvise de anmodede dokumenter, som han mente var unødvendige for KYC, og søgte hjælp til at få sin udbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Tyskland havde oplevet problemer med ind- og udbetalinger hos Starda efter flere års tilfredshed. Trods en bekræftet indbetaling på €400 stødte han på tekniske problemer, da han forsøgte at spille spil, og han kunne ikke behandle en udbetaling på grund af gentagne afvisninger, selvom systemet viste, at den maksimale udbetaling var €400. Efter fejlfinding kunne han få adgang til spillene igen, og både ind- og udbetalinger fungerede korrekt. Problemet var blevet markeret som løst af klageteamet, efter at spilleren havde bekræftet løsningen.

Spilleren fra Litauen havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kommunikeret med ham angående forsinkelsen og havde rådgivet tålmodighed, mens tilbagetrækningen blev behandlet. Men på grund af manglende svar fra spilleren efter den indledende forespørgsel og efterfølgende opfølgninger, blev klagen afvist, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagebetaling på €1.400 indsat på grund af spilleafhængighed og opfordrede kasinoet til permanent at blokere hans konto for at forhindre yderligere skade. Han understregede, at disse penge var afgørende for hans grundlæggende leveomkostninger. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at søge yderligere oplysninger vedrørende anmodninger om selvudelukkelse og kontolukning, men fandt i sidste ende ud af, at klagen ikke kunne undersøges yderligere på grund af spillerens manglende svar. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren Ninca1990 rapporterede, at en tilbagetrækning fra Starda Casino stadig afventede på trods af fuld verifikation. Support citerede en 31-dages undersøgelse uden at give opdateringer, hvilket førte til, at spilleren mistænker bevidst tilbageholdelse af midler.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning på 990 BRL to uger før, hvilket oprindeligt var blevet afvist på grund af dokumentproblemer. Efter at have indsendt dokumenterne igen, sagde kasinoassistenten, at betalingen ville blive foretaget inden for 72 timer, men ændrede den derefter til 31 dage. Spilleren reagerede ikke på vores opfølgende henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen. Klagen blev senere genåbnet på spillerens anmodning, og det blev bekræftet, at betalingen var modtaget. Problemet blev derefter markeret som løst.