Spilleren fra Australien fik annulleret sine gevinster fra gratis spins.
Automatisk oversættelse:
StayCasino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$120
StayCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
For at tilføje til mine tidligere kommentarer modtog jeg mine gratis spins på 20 cent-væddemål, jeg vandt over 50 AUD. Jeg var på 170 AUD eller der omkring 3 spins senere var jeg på 41 dollars, da jeg sendte en besked til support, svaret var, at jeg ikke var højt for at vinde over 50 AUD på de gratis spins fandt jeg dette meget mærkeligt, da det aldrig er sket på noget andet CASINO, jeg har spillet på online, meget dårlig service, og jeg må sige, at det var meget grådigt af dem at tage mine 109,40 AUD væk. fra mig meget dårlig oplevelse HOLD DIG VÆK FRA STAY CASINO ER DIT BEDSTE VEDDEL INGEN GOD SLET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Wesi8199,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster ( her ):
"De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver gratis spins bonus vil være 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 8000 RUB, 450 PLN, 13000 JPY, 49000 KZT, 49000 KZT, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 HUND, 100 USDT. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil udbetaling af relevant saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster."
Kan du oplyse, hvor meget var den godkendte tilbagetrækning?
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
41 dollars, men det var mine penge, som jeg allerede havde indbetalt tidligere på aftenen, så jeg modtog overhovedet ingen penge fra stay casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
da det skete, spurgte jeg hvorfor og personalet godt, de var ikke interesserede i at fortælle mig eller forklare mig, hvorfor min balance var forsvundet. Jeg var meget modløs over det hele, så jeg spillede bare igennem, hvad jeg havde forladt 41AUD og prøvede at lade være med at tænke på det, da jeg for nylig lige havde mistet min svoger og tænkte på den negative situation med kasinoet, fik mig kun til at føle mig værre, end jeg allerede følte, at jeg spillede på automaterne for at tage tankerne væk fra negative situationer, men STAY CASINO fik mig til at føle mig værre end jeg følte allerede Hilsen wes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
En BONUS skal være en bonus, ikke en overraskelse, SLAGT NED
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Wesi8199,
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? Vedhæft venligst også din spilhistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Wesi8199
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Spillerens yderligere kommentarer:
"Ingen spilhistorik, den er blevet fjernet"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Har du gemt relevant kommunikation, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig en e-mail om en nylig e-mail fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
OK, hvis din spilhistorik er blevet slettet, og ingen relevant kommunikation kan videresendes, så send mig venligst et skærmbillede af din bonushistorik. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Wesi8199, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Wesi8199,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Det du beskriver er mærkeligt, og jeg har aldrig før hørt, at ekstra spins vundet fra reel saldo har en eller anden max-gevinst-regel. Det er usandsynligt, og jeg vil gerne inddrage kasinoets repræsentant i sagen:
Kære casinorepræsentant, kan du venligst tjekke spilloggen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej bro, hvordan har du det godt, håber jeg...ja med det bestemte casino har de en liste, og hver gang du indbetaler, får du en bonus, det er meget kompliceret, hvordan dens opsætning var gratis spins. Jeg klarede mig rigtig godt ud af spins og med min indbetaling Jeg var over 200 dollars på et tidspunkt, det var omkring 170 AUD, end det lige forsvandt til 41 AUD. Jeg var tæt på omsætningskravene forbundet med spins, og da jeg kontaktede support, var svaret, at du ikke højt for at vinde over 50 dollars fra gratis spins hvilket jeg syntes var meget mærkeligt, jeg var mildest talt skuffet, ikke noget rigtigt svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg var over 50 Aud fra spins og med indbetaling i over en time, før de besluttede at tage mine penge, som jeg trodsigt var tæt på omsætningskravene eller måske endda gennem indsatskravene modtog jeg også en e-mail med en ny kampagne, der stod nyt spil kom og prøv dem noget i den retning, det er på bonuslisten nu, da jeg klikkede på linket, stod der, at spillene ikke virker, du kan gå hjem eller klage det var meget, jeg vil opføre mig over for mig Jeg har aldrig modtaget en e-mail mere fra en virksomhed/casino, der ligner den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Wesley,
Vi er ikke sikre på, at du løser dit problem korrekt – af et par årsager. For det første ser vi ingen "tidligere kommentarer", som du nævnte i din oprindelige klage.
For det andet har du aldrig rapporteret sådanne problemer til vores supportteam - du er velkommen til selv at tjekke din LiveChat-historik. Vi vil også gerne give skærmbilleder og chatudskrifter til Casino Guru, hvis det bliver anmodet om det.
For det tredje ser vi ingen annullerede eller udløbne bonusser -- du kan tjekke det ud i sektionen 'Bonushistorik' i din profil. Vi har heller aldrig foretaget nogen manuelle saldokorrektioner på din konto.
Men hvis du er sikker på, at du løser dette problem korrekt, skal du venligst angive datoen og den omtrentlige tidsramme, hvor dette problem opstod. Hvis det er muligt, bedes du også angive bonussens navn. Vi vil tjekke dine væddemål og transaktionshistorik grundigt.
Med venlig hilsen,
StayCasino Team
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock