HjemKlagesagerStelario Casino - Spilleren kæmper med udbetalinger.

Stelario Casino - Spilleren kæmper med udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 44 €

Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.02.2024 | Sag lukket : 28.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland kunne ikke trække sin saldo tilbage. Pengene var ikke forbundet med en bonus. Han havde tidligere foretaget en vellykket udbetaling fra det samme casino. Spillerens anmodning om udbetaling havde været afventende siden den 13. januar 2024. Kasinoet svarede, at de havde gennemført en ekstra kontrol på spillerens konto, og udbetalingen blev betalt den 7. marts 2024. Kasinoet informerede også spilleren om, at hans konto var blevet lukket af forvaltningen uden ret til genåbning. På trods af vores bestræbelser på at forlænge klagebehandlingstiden, svarede spilleren ikke, hvilket førte til, at vi afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De nægter at udbetale mine penge. Det var ikke bonuspenge eller noget i den stil, men mit eget, hvis jeg husker rigtigt, 30€ indbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære sennepstiger,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stelario Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Forstår jeg korrekt, at anmodningen om tilbagetrækning har været afventende siden den 13. januar?
  • Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej.


  • Jeg har foretaget en vellykket hjemsendelse én gang før.
  • Ja, hjemsendelse har været afventende siden 13. januar 2024.
  • Jeg har fuldført kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, mustardtigerr. Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?

Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej mustardtigerr

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Tak for svaret og den ekstra tid.


  • Den sidste vellykkede hævning fra Stelario var den 20. december 2023, og pengene kom ind på kontoen den 2. januar 2024, altså 13 dage. Udbetalingsmetoden har været den samme som ved denne sidste udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mustardtigerr, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej sennepspige,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Stelario Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Stelario Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?

Bedste ønsker,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære sennepstiger,



Vi informerer dig om, at risikoafdelingens yderligere kontrol af din konto blev gennemført, og din hævning blev udbetalt til dig den 7. marts.


2024-03-07 12:10:10 UTC +0 modtog du en meddelelse via e-mail knyttet til din casinokonto om, at din betaling på 44 EUR er blevet gennemført.


Vi beder dig bekræfte, at du har modtaget din betaling.


Vi informerer dig også om, at din konto blev lukket ved en beslutning fra administrationen uden ret til at genåbne, hvilket du blev underrettet om via e-mail 2024-03-07 13:30:35 UTC+0, i overensstemmelse med kasinoreglernes paragraf 14.5:


- Stelario forbeholder sig på sin side retten til at lukke din konto til enhver tid og opsige vilkårene for brug og sende dig en skriftlig meddelelse om det ved at bruge kontaktoplysningerne på din konto.


Casinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto eller for eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler.


Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.


Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.


Med venlig hilsen

Stelario Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej mustardtigerr

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere