Spilleren fra Tyskland lavede ved et uheld en tastefejl under registreringen ved at vælge den forkerte måned og søgte hjælp til at rette den. Selvom han fulgte livechattens råd om at kontakte KYC-teamet via e-mail, havde han ikke modtaget svar efter at have sendt to e-mails over fem dage. Problemet blev løst, da casinoet endelig svarede og gennemførte verifikationsprocessen, hvilket førte til en fuld udbetaling af hans gevinster. Da spilleren ikke gav oplysninger om udbetalingen, blev klagen lukket.

Spilleren fra Grækenland kunne ikke foretage en udbetaling, selvom bekræftelsesprocessen var gennemført. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen på sin klage. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede sagen som 'Løst' i deres system.

Spilleren fra Tyskland havde et problem med Stelario Casino vedrørende begrænsningen på udbetaling af sine tokens, på trods af at han var en aktiv spiller og regelmæssig indskyder, med samlede indbetalinger på €11.173 og udbetalinger på €9.076. Han anmodede om en klar forklaring på denne beslutning. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som forklarede, at spillerens indbetalings-til-udbetalingsforhold ikke understøttede udbetalingen af ​​STEL-tokens. Derfor blev tokensene begrænset i overensstemmelse med casinoets politikker, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Grækenland havde en verificeret konto, men fandt sin konto lukket uden varsel, angiveligt på grund af spilleafhængighed, efter at have bemærket, at hans indskud var gået til forskellige destinationer. Han havde forsøgt at kontakte kasinoet i en måned uden at modtage et svar og ville have sine samlede indskud på 195 euro tilbage. Problemet blev løst ved at præcisere, at spillerens anmodning om sletning af personoplysninger faldt uden for klageteamets ekspertise, og klagen blev afsluttet uden yderligere assistance.

Spilleren fra Østrig havde indbetalt €300 via bankoverførsel, som blev debiteret hendes konto, men som ikke var blevet krediteret hendes casinokonto. På trods af flere kommunikationer med support og KYC, fik hun hele tiden at vide, at midlerne var til stede, men de optrådte ikke i hendes transaktionshistorik. Hun indsatte med succes €20 gennem samme metode, hvilket yderligere beviser, at €300 manglede. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at betalingen var blevet modtaget, hvilket gjorde det muligt for hende at registrere sig ved hjælp af en bankkonto. Klageteamet udtrykte påskønnelse for hendes feedback og tilbød fortsat støtte til eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Polen havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageholdet havde kommunikeret med spilleren vedrørende forsinkelsen og anmodet om opdateringer, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.

Spilleren fra Tysklands konto blev lukket, og en saldo på ca. €4500 blev annulleret på grund af påstået bonusmisbrug og strategibrug, mens man spillede med en aktiv bonus. Spilleren var forvirret over anklagerne og søgte afklaring på, hvilke handlinger der kunne tages derefter. Klageholdet greb ind, og kasinoet revurderede situationen og besluttede i sidste ende at genåbne kontoen og kreditere €4834,33 tilbage til spillerens spilkonto. Problemet blev betragtet som løst, og spilleren blev informeret om, at gevinsterne nu var tilgængelige for udbetaling.

Spilleren fra Grækenland fik lukket sin konto af kasinoet, efter at han forsøgte at hæve penge, da de nævnte, at det var en dubletkonto hos en ven. Lukningen så ud til at skyldes, at han loggede ind fra vennens hus ved hjælp af samme Wi-Fi. Han havde fremlagt alle nødvendige beviser, men kunne ikke få adgang til sin konto og havde mistet sine gevinster. Klageteamet gennemgik sagen og fandt kasinoets handlinger berettigede, idet de citerede flere kontoovertrædelser relateret til delt enhedsbrug, matchende IP-adresser og lignende væddemålsmønstre. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.

Spilleren fra Sverige, som var fuldt verificeret hos Stelaeio Casino, stod over for gentagne anmodninger om yderligere dokumenter. Hans anmodninger om tilbagetrækning blev forsinket som følge heraf. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at kommunikere med både spilleren og kasinoet for at afklare situationen, men i sidste ende svarede spilleren ikke på henvendelser om yderligere information. Derfor blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Tyskland drejede et hjul på Stelario Casino og så i første omgang, at han havde vundet €100, men blev omdirigeret og fik derefter vist 5 loyalitetspoint i stedet. På trods af at de har rapporteret dette til support, insisterede kasinoet på, at alt var fint i deres ende, hvilket efterlod problemet uløst. Spilleren gennemførte kontobekræftelse, men kunne ikke fremlægge bevis for €100-gevinsten på grund af omdirigeringen. Uden bevis kunne vi ikke hjælpe yderligere, og klagen blev lukket.