Spilleren fra Nordrhein-Westfalen fik annulleret sine gevinster fra en bonus, da hun havde placeret væddemål på et af de spil, der var anført som forbudt for spillere, der spiller med en bonus. Hos Casino Guru mener vi, at disse betingelser skal håndhæves på softwareniveau, dvs. begrænsede spil skal låses, og derfor mener vi, at spillerens gevinster skal betales. Kasinoet reagerede ikke på spillerens klage. Klagen blev klassificeret som 'mod fair gambling'.
Hej,
Jeg fik afslag på betaling.
fordi jeg har overtrådt bonusbetingelserne.
Jeg var ikke klar over dette, jeg koncentrerede mig om ikke at overskride den maksimale indsats på 4 euro pr. indsats.
Jeg var i stand til at spille spillene som en del af bonussen uden problemer.
hvis dette ikke er ønsket, bør du løse det fra softwarens side!
Vedhæftet er et skærmbillede af e-mailen
Tak for dit svar,
så har jeg måske udtrykt mig forkert.
Betalingen er allerede blevet afvist, fordi jeg siges at have overtrådt bonusbetingelserne
Tak for dit svar, isabert. Er du blevet informeret om, hvilken termin der er blevet overtrådt? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har sendt mailen videre til dem
Jeg kan se, at du er blevet beskyldt for at spille et begrænset spil, mens du har en aktiv bonus. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link til det tilbud, du har indløst.
en såkaldt velkomstbonus del 3.
der er desværre ikke længere et link til det.
ed var 100 procent på depositumsbeløbet
Mange tak isabert for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære isabert,
Jeg er ked af at høre, at dine bonusgevinster blev annulleret. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Sugar Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
For det første vil jeg gerne bemærke, at vi forstår, at din tilgang i denne situation ikke er noget ud over det sædvanlige i branchen, men i Casino Guru mener vi, at skabe et sikkert miljø for spillere bør være en af prioriteterne for gode online casinoer. En del af dette sikre miljø ville være, at begrænsninger er implementeret på casinoets side, så der er ingen chance for, at spillere kan bryde dem ved et uheld. Det er virkelig ikke svært at implementere en funktion, der låser alle begrænsede spil på spillerkonti med en aktiv bonus.
Med det sagt, på trods af at isabert overtrådte Bonus T&C ved at spille et begrænset spil, mener vi, at medmindre der er grund til at tro, at spilleren opnåede en uretfærdig fordel takket være bruddet, bør hendes gevinster udbetales. Denne situation kunne trods alt have været undgået ved en simpel handling på kasinoets ende.
Kære isabert,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som 'uløst' vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som forklaret tidligere, baseret på vores overbevisning om, at dette særlige brud skulle have været forhindret af en handling fra kasinoets ende, klassificerer vi denne klage som 'mod fair gambling'.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
