Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt efter en forsinkelse relateret til KYC-verifikation. Klageteamet markerede klagen som løst i deres system efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 50 euro den 24.11.2024, som endnu ikke var modtaget på trods af at have fået besked om, at den var blevet behandlet. Efter flere kommunikationer med kasinoet modtog han forskellige forklaringer. Det er bemærkelsesværdigt, at hans fremtidige svigerinde oplevede det samme tilbagetrækningsproblem med et andet kasino. Klageteamet greb ind, hvilket resulterede i, at spilleren modtog sine penge. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Storbritannien oplevede kontolukning hos Sugar Casino på grund af et påstået brud på deres vilkår og betingelser. Spilleren benægtede disse påstande og forsøgte at kommunikere med Sugar Casinos kundesupportteam og Kahnawàke Gaming Commission, men uden held. Spilleren søgte enten genindsættelse af sin konto eller tilbagebetaling af sin €3.309-saldo. På trods af gentagne forsøg var vi ikke i stand til at få et svar fra Sugar Casino, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster, som om de udelukkende var blevet genereret fra gratis spins. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Senere, efter at have modtaget en opdatering fra spilleren, blev klagen genåbnet og omklassificeret til 'løst'. Spilleren bekræftede, at de konfiskerede gevinster blev returneret, og han har allerede trukket dem tilbage.

Spilleren fra Østrig har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter at have modtaget noget svar fra kasinoet, var klagen blevet lukket som uløst, men senere kontaktede spilleren os for at informere om, at penge er modtaget. Derfor blev status ændret til "Løst".

Spilleren fra Italien blev informeret om, at han ikke kan trække sine gevinster tilbage, fordi han er fra et begrænset land. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren registrerede sig med forkerte personlige oplysninger.