Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da hans anmodning blev ignoreret af kasinoet. Sagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Sultanbet Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 CHF
Sultanbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.4
Sultanbet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har udelukket mig selv fra at spille live chat på grund af spilleafhængighed. Kasinoet implementerede ikke dette i chatten, men tilbød mig en cashback. Jeg bad kasinoet om en refusion, da jeg stadig var i stand til at indbetale.
Desværre har ledelsen ikke reageret den dag i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Basel999,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sultanbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis anmodede om selvudelukkelse fra kasinoet? Nævnte du spilleafhængighed til live chatten? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Kan du venligst videresende hele kommunikationen med kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen Nick, tak fordi du tog dig af mit problem.
Jeg sender dig gerne chatten via e-mail med bevis for, at jeg har informeret casinoet om min ludomani.
Ledelsen har formentlig behandlet sagen i tre uger og overvejer tilbagebetalingen, men det kan ikke passe, at det tager så lang tid. Jeg er altid gået i stå.
Kærlighed fra
Basel 999
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Basel999 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Basel999,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Basel999,
Vi har taget kontakt til Jozef fra Casino Guru for at diskutere sagen mere detaljeret.
Med venlig hilsen
Mira
Sultanbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igen Basel999 og Jozef,
Vi har undersøgt sagen nærmere internt.
Bemærk venligst, at anmodninger om lukning kun behandles via e-mail. Dette gøres for at sikre, at anmodningen kommer fra kontohaveren.
Vi har givet Jozef fra Casino Guru et skærmbillede af vores supportteam, der råder Basel999 til at sende en e-mail, så vi kan lukke deres konto.
Efter e-mailen er modtaget, har vi taget de nødvendige mål.
Vi mener, at sagen blev behandlet i overensstemmelse hermed, og derfor vil der ikke blive foretaget nogen refusion.
Med venlig hilsen
Sultanbet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God aften Sultanbet,
bare latterligt.
Tjek venligst din politik for ansvarligt spil, den siger, at du er der for kunderne og intet mere.
Så seriøst: Jeg kontakter dig i chatten og skriver jeg er afhængig af gambling?
Hendes svar: Vil du have cashback...
er det den rigtige måde at håndtere ludomani?
Ingen antydning til, hvad man skal gøre, ingen mulighed for at sætte en indbetalingsgrænse.
Dette er den værste service, og jeg er glad for, at andre spillere ser, hvor lidt de gør for spillerbeskyttelse.
De har svigtet deres ansvar, og bedst af alt har de endda tilbudt bonusser.
Tilbagebetal pengene, ellers bliver det endnu mere pinligt for dig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Basel999,
Jeg har direkte diskuteret din sag med casino repræsentanten, desværre har de truffet deres endelige beslutning, og de nægtede at indgå kompromis eller tilbagebetaling.
I casino.guru mener vi, at casinomiljøet skal være sikkert. Dette er ikke tilfældet. Supporten har reageret forkert med vilkårene for ansvarligt spil, og når du nævnte ludomani, bør de informere dig om muligheder for, hvordan du selv kan ekskludere din konto (eller blot informere dig om, at din konto vil blive blokeret), men ikke tilbyde dig en cashback bonus. Ludomani er et alvorligt problem, og det er et godt skridt, når en spiller formår at indrømme at have det. En sådan udtalelse bør respekteres og ikke fristes. Det er en grund til, at jeg anser din klage for berettiget, og den relevante løsning ville være at tilbagebetale dig det tabte beløb, før du modtog den korrekte information om, hvordan du går videre. Jeg er meget ked af situationen, men jeg er nødsaget til at lukke din sag som 'uafklaret'. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside.
En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Basel999,
casinoteamet informerede os om, at problemet var løst. Venligst, kan du bekræfte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag
ja casinoet refunderede alle midler.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Basel999,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen, Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
