Spilleren fra Norge havde gennemført KYC-processen for udbetalinger hos Sultanbet, men blev mødt med gentagne afvisninger og modtog en fejlmeddelelse, da han forsøgte at hæve. Han havde kontaktet support for at få hjælp, men modtog ingen opfølgning. Efter kommunikation med casinoet blev det præciseret, at spilleren skulle gennemføre et verifikationsopkald, hvilket han efterfølgende gjorde. Herefter blev spilleren verificeret, og udbetalingerne blev behandlet i henhold til casinoets vilkår. Spilleren bekræftede, at der nu blev modtaget udbetalinger, omend med en daglig grænse, og sagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Østrig havde åbnet to konti på casinoet og indbetalt i alt 1.000 USD. Efter at have vundet 2.300 USD på den anden konto lukkede casinoet den i ugevis uden at svare på hans udbetalingsanmodning eller e-mails. Han søgte at få sine indbetalinger tilbage. Klageteamet gennemgik sagen, men fandt ingen beviser for, at casinoet havde rådet ham til at oprette en anden konto, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne forfølges yderligere. Som følge heraf blev klagen markeret som afvist.

Spilleren fra Østrig havde vundet 2900 USD hos sulatenbet efter at have gennemført KYC-processen, men hans konto blev blokeret uden forklaring efter hans anmodning om udbetaling. Han havde ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet siden kontolukningen. Efter undersøgelse viste det sig, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at betjene flere konti, hvilket retfærdiggjorde kasinoets handlinger med at lukke kontoen permanent og trække gevinsterne fra. Klagen blev i sidste ende afvist baseret på beviserne fra kasinoet.

Spilleren fra Kuwait havde en lukket konto siden 7. februar 2025 på grund af ludomani. En VIP-manager havde dog kontaktet ham senere, informeret ham om en gevinst på $50 og genåbnede hans konto, hvilket førte til, at han indbetalte flere gange og pådrog sig tab på omkring $630. Efter en række meddelelser vedrørende hans tilbagebetaling rapporterede spilleren manglende transaktioner og fremlagde den nødvendige dokumentation til undersøgelse. Klagen blev løst, da spilleren modtog de resterende to transaktioner, og klageteamet markerede problemet som løst og bekræftede deres støtte gennem hele processen.

Spilleren fra Argentina stod over for problemer med kontobekræftelse hos Sultanbet efter at have anmodet om en udbetaling. Selvom hun havde indsendt de påkrævede dokumenter, inklusive et pas og bevis på opholdstilladelse, forblev et bekræftelsestelefonopkald afventende i to dage, hvilket medførte forsinkelser i behandlingen af tilbagetrækningen. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen afvist, da yderligere undersøgelse ikke kunne gennemføres.

Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med Sultanbet Casino, som gentagne gange genåbnede hans konto på trods af anmodninger om permanent lukning. Spilleren rapporterede, at han genåbnede kontoen flere gange og indsatte 625 € efter at have anmodet om lukning på grund af spilleafhængighed. Efter at have gennemgået sagen og korresponderet med kasinoet, fandt vi ud af, at selvudelukkelsesprocessen ikke var tilstrækkelig stringent. Efter diskussioner indvilligede kasinoet i at refundere det fulde beløb for indbetalingerne. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen, og klagen blev markeret som løst.

Klageteamet havde konkluderet, at uden solide beviser var det umuligt at bevise, at kontoen på Sultanbet casino ikke var oprettet af spilleren selv, og at de personlige oplysninger ikke var afgivet af hende. Som følge heraf var vi ikke i stand til at gå videre med sagen, og klagen var blevet afvist. Vi udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere ved denne lejlighed og opfordrede spilleren til at tage fat, hvis hun stødte på fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland havde oprindeligt stødt på et problem med at hæve sine gevinster på omkring 5000 fra Sultanbet Casino. Efter at han havde indsendt sine verifikationsdokumenter, modtog han intet svar og kunne ikke få adgang til tilbagetrækningssiden. Vi havde kontaktet casinoet, som bekræftede, at spillerens konto var blevet bekræftet, og at to udbetalinger var blevet behandlet. Spilleren havde dog rapporteret en uoverensstemmelse på 1000 euro, som blev debiteret to gange fra hans konto. Kasinoet undersøgte og udstedte en refusion på 1000 euro. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen og udtrykte taknemmelighed for vores hjælp til at løse problemet.

Klageteamet havde med succes løst spillerens problem. De havde markeret klagen som 'løst' i deres system og havde tilbudt deres fortsatte assistance til eventuelle fremtidige problemer, som spilleren måtte være stødt på med dette eller et hvilket som helst andet casino.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af sin konto hos SultanBet den 6. december 2023, men havde ikke modtaget et svar. Som følge heraf havde han været i stand til at indbetale og miste €2.450 mere og anmodede derefter om tilbagebetaling af indskud foretaget efter anmodningen om lukning. Spilleren havde hævdet at have et spilleproblem og anmodet om et forbud på ubestemt tid. Klageteamet havde forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og rådgivet spilleren om, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt. Spillerens anmodning om tilbagebetaling blev dog afvist, da han ikke havde informeret kasinoet om sit spilleproblem, inden han lavede yderligere indbetalinger. Klagen blev derfor afvist.