Spilleren fra Mexico står over for kontolukning, efter at kasinoet annullerede hans langvarige udbetalingsanmodning og ikke returnerede sine samlede indskud på 950 EUR. På trods af at han har verificeret sin konto og fremlagt alle de ønskede dokumenter, er han uklar omkring det påståede brud på vilkårene, der førte til lukningen.
Casino annullerede min udbetalingsanmodning, der var afventende i lang tid, lukkede min konto og returnerede ikke mit indskudte beløb på 300 EUR. Jeg begyndte at spille i dette casino i januar 2025. Dette var min første gevinst, som blev akkumuleret med min indbetaling og min bonus. Dette var mit fjerde indskud, tidligere 3 indskud, i alt 650 EUR gik tabt. Jeg indsatte i alt 950 EUR i kasinoet. Min konto blev verificeret med succes, jeg fremlagde alle de ønskede dokumenter, men tilbagetrækningen har været afventende siden februar. For nogle dage siden besluttede kasinoet at lukke min konto på grund af brud på deres vilkår. Jeg kontaktede dem via e-mail for at få flere detaljer om flere detaljer, fordi det er uklart for mig, hvad der præcist blev betragtet som brud, men jeg har ikke fået noget svar endnu.
Kære Kianis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Jeg er fokuseret på slots.
Jeg fik ikke en klar forklaring fra kasinoet.
E-mail er delt med dig.
Tak for dit svar, Kianis. Jeg har bemærket, at kasinoet informerede dig om, at du overtrådte punkt 7.19. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
7.19 Det er strengt forbudt at deltage i kampagnemisbrug. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:
Kan du venligst fortælle mig, om du spillede ved at bruge nogen af de nævnte strategier, eller hvis du placerede væddemål over €5, mens din bonus var aktiv?
Hej Kristina.
Da jeg først lavede en indbetaling, spillede jeg kun ét spil med kun 5 EUR indsats.
Jeg fik gevinsten på mine rigtige penge, det går først.
I det casino var det muligt at annullere aktiv bonus og hæve mine rigtige penge, så jeg annullerede bonussen og spillede slet ikke med den.
Senere opdagede jeg, at for at kunne hæve, skal jeg satse mit indskudsbeløb, hvilket jeg gjorde på et tilfældigt spil.
Generelt spillede jeg ikke med bonus og placerede ikke væddemål over 5 EUR
Mange tak, Kianis, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kianis!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Kære Kianis,
Vi beder dig venligst dele de ønskede detaljer via e-mail, som vi sendte dig for et par minutter siden. Så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed.
Venter på dine detaljer.
Venlig hilsen,
Talismania team.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
