Spilleren fra Mexico stod over for lukning af sin konto, efter at casinoet annullerede hans længe ventende udbetalingsanmodning og ikke returnerede hans samlede indbetalinger på 950 EUR. Selvom han havde verificeret hans konto og fremlagt alle de anmodede dokumenter, var han uklar omkring den påståede overtrædelse af vilkårene, der førte til lukningen. Problemet blev løst, da spilleren modtog alle sine gevinster efter yderligere kommunikation med casinoet, der bekræftede den vellykkede udbetaling. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og tilbød løbende support til eventuelle fremtidige problemer.
Talismania Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.283 €
Talismania Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Casino annullerede min udbetalingsanmodning, der var afventende i lang tid, lukkede min konto og returnerede ikke mit indskudte beløb på 300 EUR. Jeg begyndte at spille i dette casino i januar 2025. Dette var min første gevinst, som blev akkumuleret med min indbetaling og min bonus. Dette var mit fjerde indskud, tidligere 3 indskud, i alt 650 EUR gik tabt. Jeg indsatte i alt 950 EUR i kasinoet. Min konto blev verificeret med succes, jeg fremlagde alle de ønskede dokumenter, men tilbagetrækningen har været afventende siden februar. For nogle dage siden besluttede kasinoet at lukke min konto på grund af brud på deres vilkår. Jeg kontaktede dem via e-mail for at få flere detaljer om flere detaljer, fordi det er uklart for mig, hvad der præcist blev betragtet som brud, men jeg har ikke fået noget svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Kianis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke specificerede, hvilken regel du overtrådte? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Jeg er fokuseret på slots.
Jeg fik ikke en klar forklaring fra kasinoet.
E-mail er delt med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Kianis. Jeg har bemærket, at kasinoet informerede dig om, at du overtrådte punkt 7.19. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
7.19 Det er strengt forbudt at deltage i kampagnemisbrug. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:
- enhver og alle minimumsrisikostrategier, for eksempel lavrisiko roulette-indsats (enhver kombination af indsatsspredning på roulettespil, der dækker 24 (fireogtyve) eller flere af de 37 (syvogtredive) unikke pladser på bordet);
- placere individuelle indsatsbeløb på mere end 5 (fem) EUR, før indsatsen er opfyldt;
- at gå fra lavvægtede eller uvægtede spil (i forbindelse med bidrag til indsatskrav) til et højtvægtet spil efter store gevinster med det formål at udligne indsatskrav;
- fra væddemål med høj risiko til væddemål med lav risiko efter en stor gevinst med det formål at udligne indsatskrav;
- væddemål i to niveauer;
- spille spil med en aktiv bonus for at opbygge værdi, konvertere bonussen og derefter udbetale den akkumulerede værdi bagefter - for eksempel ved at starte og forsinke en spillerunde, bonusfunktion, og fuldføre dette efter at have opfyldt bonusomsætningskravene, tabt en bonus eller med en efterfølgende indbetaling;
- andre strategier, udnyttelse af software, fejl eller fejl eller deltagelse i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrug.
Kan du venligst fortælle mig, om du spillede ved at bruge nogen af de nævnte strategier, eller hvis du placerede væddemål over €5, mens din bonus var aktiv?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina.
Da jeg først lavede en indbetaling, spillede jeg kun ét spil med kun 5 EUR indsats.
Jeg fik gevinsten på mine rigtige penge, det går først.
I det casino var det muligt at annullere aktiv bonus og hæve mine rigtige penge, så jeg annullerede bonussen og spillede slet ikke med den.
Senere opdagede jeg, at for at kunne hæve, skal jeg satse mit indskudsbeløb, hvilket jeg gjorde på et tilfældigt spil.
Generelt spillede jeg ikke med bonus og placerede ikke væddemål over 5 EUR
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Kianis, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kianis!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kianis,
Vi beder dig venligst dele de ønskede detaljer via e-mail, som vi sendte dig for et par minutter siden. Så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed.
Venter på dine detaljer.
Venlig hilsen,
Talismania team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg sendte de ønskede oplysninger som svar på e-mailen.
Tak fordi du kontaktede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kianis,
Har du modtaget nogen nyheder fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen.
Jeg har modtaget pengene, tak for hjælpen.
Jeg bad om en bekræftelse, men af en eller anden grund har Talismania Casino ikke bekræftet det endnu. Under alle omstændigheder har de refunderet alle mine gevinster, tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Kianis,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
