Spilleren fra Holland havde svært ved at hæve 500 EUR fra kasinoet. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at nå ud for at få afklaring om spillerens situation og anmode om yderligere oplysninger om hans tilbagetrækning og KYC-verifikation. Men på grund af manglende respons fra spilleren på henvendelser og rykkere, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i lukningen af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
TrueLuck Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 205 €
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ikke i stand til at hæve 500 EUR
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Rymo91p,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Ja, tidligere var jeg i stand til at hæve små beløb. I går vandt jeg en lille smule mere mellem 500-600 EUR, og jeg kan ikke hæve.
Jeg indbetaler bare penge med IDEAL, pengene forlod min bankkonto og blev synlige i TrueLuck online casino, jeg spillede et stykke tid og besluttede, at jeg ville udbetale. Det var her problemerne startede.
Jeg modtog nedenstående besked:
"Din betaling behandles Kære spiller, du vil være i stand til at starte en udbetaling, så snart vi modtager din tidligere indbetaling på vores konto - dette vil ske meget snart"
Dette er en meget mistænkelig ting, hvordan er det muligt? Jeg har betalt, de har mine penge og nu kan jeg ikke få det hele tilbage.
Jeg har i øvrigt også talt med support, de siger, at de ikke kan gøre noget for mig, og at jeg skal være tålmodig.
- KYC-bekræftelse: Dette casino verificerer ikke noget, du kan bare oprette en konto og inden for få minutter er du i stand til at spille.
- Alt blev gjort uden nogen bonusser, jeg tager aldrig nogen bonusser.
Sig til, hvis du har brug for andet.
Venlig hilsen,
Peter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Rymo91p, anmodede du først om udbetaling efter at have opfyldt eventuelle omsætningskrav knyttet til dit indskud? Selv uden en bonus kræver nogle casinoer stadig, at indbetalingen omsættes mindst én gang, før en udbetaling er tilladt.
Har du i øjeblikket nogen afventende udbetalingsanmodninger synlige på din casinokonto?
Har du kontaktet casinoet for at spørge, om der er behov for nogen form for verifikation, før de kan behandle din udbetaling? Nogle gange kan bekræftelse stadig være påkrævet, selvom det ikke anmodes om automatisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Rymo91p
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
