HjemKlagesagerUnibet Casino IE - Spillerens konto er blevet lukket og penge tilbageholdt.

Unibet Casino IE - Spillerens konto er blevet lukket og penge tilbageholdt.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 270

Beløb: 2.942 €

Unibet Casino IE
Indsendt: 10.01.2025 | Uløst : 31.01.2025
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Irland stod over for et udbetalingsproblem med Unibet Casino, som havde blokeret hans konto og tilbageholdt 2.942 euro, og beskyldte ham for at bruge tredjepartsmidler til spil. Han hævdede, at de anvendte midler legitimt var hans, da de var blevet modtaget som tilbagebetaling fra et personligt lån. Klageteamet gennemgik de fremlagte beviser, men fandt ud af, at Unibet Casino havde valgt ikke at behandle nogen åbne sager offentligt. Følgelig blev klagen markeret som uløst på grund af kasinoets manglende reaktion, og spilleren blev rådet til at følge kasinoets interne klageprocedure.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære hr/fru,


Jeg har brug for din hjælp til at løse konflikten med Unibet Casino. Kasinoet anklagede mig for at bruge midler tilhørende en tredjepart, blokerede min konto og tilbageholdt mine 2942 euro.


Jeg har meddelt kasinoet, at jeg har brugt midler, der udelukkende tilhører mig, til spil.


Brugen af ​​midler modtaget som en del af en overførsel fra en anden person blev fejlagtigt betragtet af Unibet casino som brugen af ​​tredjepartsmidler til casinospil.


De midler, jeg har modtaget fra en anden person, anses dog juridisk for at tilhøre mig. Dette begrundes med, at jeg den 21. februar 2024 overførte 41 tusind euro som en gæld. De midler, der blev krediteret til min Skrill-betalingsbog mellem marts og maj 2024, blev modtaget som tilbagebetaling.

Således var midlerne til spillene udelukkende mine, og jeg tillod ikke overtrædelser af kasinoets regler.


Under hensyntagen til beviserne for min uskyld i den påståede overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser, beder jeg dig hjælpe mig med at returnere de tilbageholdte midler på et beløb på 2942 euro.


På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære alikvanton35,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Unibet Casino IE.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst forklare, siden hvornår du har været spiller i dette casino?
  • Hvornår og hvor meget har du indbetalt?
  • Er den person, der returnerer pengene til dig, også en spiller i dette casino?
  • Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet og eventuelle beviser, der understøtter dine påstande? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Tomas,


Jeg registrerede en konto hos Unibet Casino den 11. marts 2024.


Det samlede beløb for alle indskud var 36.000 euro, og mængden af ​​hævede midler var 35.936 euro.

Bemærk venligst, at så snart jeg hævede penge til et beløb, der næsten svarede til indbetalingen, blev min konto spærret.


Jeg har ingen oplysninger om, hvorvidt andre spiller på kasinoet, og jeg diskuterer ikke casinospil med nogen.


Korrespondance med kasinoet blev sendt til din e-mailadresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Kan du angive, hvilke detaljer du har givet casinoet vedrørende denne anmodning fra den 31. juli? file

Del det til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Tomas,

Jeg var ikke i stand til at uploade de ønskede dokumenter til min konto - download-knappen forsvandt.

I denne forbindelse sendte jeg den 9. august de nødvendige dokumenter til kasinoet via e-mail.

Det dokument, du har angivet, er blevet sendt til .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for svaret.

  • Bad casinoet om bevis for, at gevinsterne blev udbetalt til din bankkonto/e-wallet fra kasinoerne nævnt i dit erklæringsdokument?
  • Er udbetalingerne registreret på din bankkonto/e-wallet-udtog?
  • Vil du være i stand til at levere dette bevis til mig?

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

Som svar på din anmodning vil jeg gerne informere dig om, at kasinoet ikke har anmodet om bekræftelse af overførslen af ​​gevinster fra andre kasinoer til min Skrill-betalingsbog. Under verificeringen sendte jeg dog transaktionshistorikken fra min betalingspung til kasinoet, på grundlag af hvilken kasinoet kunne verificere, at gevinsterne var blevet krediteret min pung.

Derudover sendte jeg dig en bekræftelse på overførslen af ​​gevinster fra de kasinoer, der er angivet i den tidligere sendt til dig erklæring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære deniclauda,

Jeg gennemgik beviserne i din sag, og desværre nåede vi det punkt, hvor vi normalt ville kontakte kasinoet og bede om deres synspunkt og hjælp til at løse dit problem.

Vær opmærksom på, at hele gruppen af ​​Unibet-kasinoer har besluttet ikke at behandle nogen af ​​vores åbne sager offentligt, og de anbefaler, at alle brugere direkte følger deres klageprocedure . Vi anerkender, at dette muligvis ikke er en ideel situation, og vi ville ønske, at vi kunne yde mere hjælp. Vi respekterer dog kasinoets beslutning om at behandle klager internt frem for offentligt, givet de strenge GDPR-politikker.

Jeg anbefaler først at kontakte deres Hjælpecenter, derefter kontakte ECogra og til sidst MGA . Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på tomas@casino.guru og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed.

Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp. Indtil videre, på grund af kasinoets manglende reaktion, vil vi markere denne klage som uløst i vores system. Tak for din forståelse, og vi ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen

Tomas

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere