Universal Slots Casino - Spilleren er blevet anklaget for at spille begrænset spil.

Hej, jeg satsede en bonus på dette casino, og jeg var ekstremt forsigtig med hver bonusperiode, så jeg ville bryde enhver. Men da tiden kom til tilbagetrækning først sagde kasinoet, at jeg havde 2 konti på samme ip, hvilket ikke kunne være tilfældet, og de låste min konto. Efter den anden kontakt tog jeg for at klage til dem og sagde, at dette ikke var tilfældet. Så fandt de på en anden grund til, at jeg brød reglerne ved at spille forbudte spil og genåbnede min konto. Dette kunne heller ikke være sandt, fordi jeg tjekkede bogstaveligt talt hvert spil, jeg spillede. Nu svarer kasinoet mig ikke længere, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre end at kontakte dig.

Hvis det ville være tilfældet, var den maksimale indsats som 5e, og den højeste indsats, jeg brugte, var 0,4e eller 0,6e. Så det burde slet ikke påvirke det. Jeg lavede heller ikke nogen respin-funktioner, så det er heller ikke et problem.

Br

Bledi

De har heller ikke kommunikeret mig i flere dage, selv troede jeg spurgte om situationen. Før dette havde de kommunikeret til mig hver dag.

Tak, bledi, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser , og dette er hvad jeg fandt:

" En liste over, hvad der kan betragtes som misbrug, kan omfatte, men er ikke begrænset til:

...

• At placere væddemål, der overstiger den tilladte maksimale indsats, når du har en aktiv bonus, er 4 € pr. spilrunde eller 0,30 € pr. linje
• Omsætningsbonusser på ekskluderede spil"

Er der nogen chance for, at du kan videresende hele din spilhistorik til petronela.k@casino.guru , tak?

Desværre har de ikke givet det til mig, og jeg kan heller ikke tjekke det selv. Men der er ingen måde, jeg er gået over det væddemål. Jeg har bedt om historien uden svar

Mange tak, bledi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej bledi,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Universal Slots Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Bledi,

Der har ikke været noget svar fra casinoet indtil videre, jeg vil nu forsøge at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede Universal Slots Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære bledi,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til dette, eller hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Adam