Spilleren fra New Zealand oplevede problemer med en spilfejl, der resulterede i, at hendes gevinster ikke blev krediteret hendes konto. Trods at have fremlagt dokumentation og forsøgt at løse problemet gennem kundesupport, oplevede hun gentagne forsinkelser og manglende gennemsigtighed i kommunikationen, hvorved hendes sag blev lukket på grund af påstået manglende beviser.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelsen muligvis skyldtes behandlingstiden for udbetalinger eller ufuldstændig KYC-verifikation. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren, at problemet var løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi anerkendte spillerens bekymringer vedrørende behandlingstiderne for udbetalinger og anmodede om yderligere oplysninger for at hjælpe med at løse problemet. På grund af manglende svar fra spilleren på vores forespørgsler var vi dog ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på det tidspunkt, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun vælger at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Nova Scotia fandt deres konto deaktiveret uden at have anmodet om det. På trods af forsøg på at løse problemet via chat og e-mail modtog han ingen svar og kunne ikke få adgang til eller hæve et betydeligt beløb på sin konto. Hans klage blev behandlet af klageteamet, og det blev bekræftet, at hans midler var blevet returneret. Kasinoets repræsentant oplyste, at kasinoet forbeholdt sig retten til at nægte service, hvilket førte til den konklusion, at der ikke var behov for yderligere assistance på det tidspunkt. Sagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at en tidligere udbetaling var blevet annulleret på grund af en utilgængelig betalingsudbyder, og efter at have skiftet metode havde han oplevet en forsinkelse på syv dage. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget sin udbetaling.

Spilleren havde to afventende udbetalingsanmodninger til en værdi af omkring $650. På trods af hans historie med glatte hævninger fra kasinoet, har disse specifikke hævninger været afventende i over to uger, uden kommunikation fra kasinoet. Der var ikke flere opdateringer, og klagen forblev uafklaret.

Spilleren fra Japan stod over for problemer med at modtage sin udbetaling på 2.000 €, selvom en anden udbetaling på 874,6 € var blevet modtaget. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsforsinkelser kunne have været på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. De foreslog spilleren at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indsender en klage. Spilleren bekræftede dog senere, at betalingen var modtaget, og problemet var løst. Som følge heraf lukkede klageteamet klagen som 'afgjort'.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.