Uptown Aces Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC.

Jeg har spillet dette casino adskillige gange uden problemer. Min konto er blevet bekræftet før mine gevinster. Jeg indsendte en tilbagetrækning, præcis ved det mærke, hvor jeg skulle have fået betaling, jeg får en e-mail sent på eftermiddagen om, at jeg skal indsende mit id igen på et selfie-billede på grund af ekstra sikkerhedsforanstaltninger. Jeg sender en i farve og en i sort/hvid. Næste dag sent på eftermiddagen, hvor jeg skulle have modtaget min betaling, har de afvist mine billeder og vil have nye. Jeg har sendt yderligere 3 billeder i farver, og igen intet svar og ingen betaling. Dette er en stall-taktik.

Kære rgaymon45,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du præcisere, hvornår du præcis sendte den sidste batch dokumenter?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har videresendt alle e-mails til din e-mail. Jeg er blevet KYC godkendt til tilbagetrækning måneder før jeg anmodede om en tilbagetrækning. De tog så lang tid at verificere mig før, at jeg spillede gevinsterne væk. Jeg har tjekket med support dagligt, som bekræftede, at jeg var fuldstændig verificeret og bare ventede mine 72 timer uden yderligere handling, indtil jeg fik en e-mail med flere billeder, da jeg skulle betale min udbetaling.

Jeg har sendt dig yderligere e-mails, hvor casinoet anerkender, at alt er godkendt på min konto, men stadig ingen indbetaling eller svar, hvornår de vil indbetale.

Mange tak for dine svar og e-mails, rgaymon45. Jeg kan se, at dine dokumenter er blevet godkendt i fredags, hvilket er et skridt fremad i den rigtige retning. I dette tilfælde vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere for at se, om din udbetaling bliver godkendt, da det kan tage noget tid at behandle betalingen fuldt ud.

Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden. Hvis der ikke sker en udvikling inden for denne tidsramme, griber vi ind. Tak på forhånd.

Kristina,

Gode nyheder, kasinoet sendte min BTC i morges før kl. Tak for hjælpen.

Fantastiske nyheder, rgaymon45. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.