Spilleren fra Italien havde rapporteret, at efter at have foretaget flere indbetalinger på Vave Casino, blev hendes anmodning om udbetaling afvist på grund af et krav om 'dobbelt konto IP'. På trods af yderligere bekræftelse var hendes efterfølgende anmodning om tilbagetrækning forblevet ubehandlet. Efter at have indgivet klagen bekræftede spilleren dog, at kasinoet havde udbetalt hendes gevinster. Vi havde derfor lukket klagen som 'løst'.
Goddag, jeg håber du kan hjælpe mig. Det er første gang, jeg har registreret mig på Vave Casino, som jeg fandt på Google og læste nogle fremragende, banebrydende anmeldelser om påhttps://cryptonomist.ch/migliori-crypto-casino/ . Jeg har indbetalt omkring 1000 USDT på tværs af flere indskud, uden at bruge nogen bonusser og kun min egen saldo. Jeg besluttede at trække et beløb på 1276 som en tilbagetrækningstest, før jeg spillede igen. Men efter tre dage blev min udbetalingsanmodning afvist (siden nævner maksimalt 10 minutter for Crypto-udbetalinger...men alligevel) på grund af at have en dobbelt konto-IP, som jeg ærligt talt stadig ikke helt forstår. Jeg har sendt en besked til dem via deres chattjeneste for at søge forklaringer og givet alle de oplysninger, de anmodede om. Jeg har spurgt dem, om de ville have et dokument eller en video, hvad som helst, men deres svar har altid været det samme, at økonomiafdelingen vil undersøge det. Men hvad er det egentlig, de tjekker, når de ikke engang vil have dokumenterne? De anmodede mig om at gøre et nyt tilbagetrækningsforsøg, men det er endnu ikke behandlet. Så jeg henvender mig til dig i håb om, at du kan hjælpe mig. Tak skal du have.
Kære Ale84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, de betalte umiddelbart efter at have skrevet klagen. tak skal du have
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Ale84, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
