En spiller fra Tyskland indsatte penge på deres casinokonto med en øjeblikkelig overførsel. På trods af at pengene blev trukket fra deres bankkonto, afspejlede det sig ikke på deres casinokonto. På trods af at bankkvitteringen blev sendt til kasinoet ved flere lejligheder, der tydeligt viser debet, har der ikke været nogen løsning. Klagen blev løst, da spillerens penge blev krediteret.
Øjeblikkelig overførsel den 23/06/2023
Som altid gik pengene direkte fra kontoen.
Hvis der var en fejl, skal du vente til mandag (26/03/2023) det gjorde jeg
der skete selvfølgelig intet.
På trods af indsendelse af bankkvitteringen flere gange, som viser denne tydelige debitering og også hvor pengene går (VEGADREAM)
ingen hjælp indtil i dag.
Support spørger gentagne gange om det samme sludder om et udtog fra 23.06 til dato fra hele min konto (Hvad gør mine andre kontoudtog venligst? Ingenting), men jeg gav dem endda opgørelser, der ikke vedrører dem.
Bare irriterende hvis du vil spille weekender, men den øjeblikkelige overførsel er der ikke 1 uge senere!
Kære abcvollbild,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Tak for hjælpen og hurtige svar
Det ryddet lige præcis op, udbyderen var i stand til at finde betalingen og kreditere den.
Ikke desto mindre er støtten fra Vegadream meget, meget dårlig og tvivlsom med kravene til kontoudtog.
Luk venligst
Mange tak
Kære abcvollbild,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
