Spilleren fra Bremen har anmodet om en tilbagetrækning forud for at indgive denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 407 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vegadream Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg havde indbetalt 50 euro og krævet en 300% bonus og spillede mig op til 2600 euro. Så gik næsten alt desværre tabt, og til sidst ville jeg have 407,50 euro udbetalt. Bonusbetingelser opfyldt ifølge casinoet, og pengebeløbet var i casinoet som min saldo for rigtige penge. Dagen efter blev udbetalingen annulleret, og jeg fik krediteret mine 50 euro. Jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne, men hvor er det frækt, at de ikke bruger spillet på en sådan måde, at du ikke overtræder det. Og spil, som jeg ikke må spille i henhold til bonusbetingelserne, kunne spilles uden problemer. Hele beløbet stod som min saldo for rigtige penge i kasinoet. Ifølge casinoet spillede jeg for høj en indsats med bonussen, men hvorfor vises dette ikke internt, eller hvorfor kan du ikke spille højere end tilladt? Dette er en fælde efter min mening. Kunne spille i 4-5 timer hele tiden, og først ved udbetaling blev der sagt, at du havde overtrådt vores vilkår og betingelser. Men hvorfor var beløbet der som min saldo for rigtige penge, og kunne pengene sendes til udbetalingen? Måske kan du hjælpe mig der. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære krauserouven
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej krauserouven
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg modtog ikke en udbetaling, fordi jeg angiveligt har overtrådt vilkårene og betingelserne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, krauserouven. Forstår jeg korrekt, at kasinoet anklagede dig for at overtræde den maksimalt tilladte indsats? Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
" 1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor indsatser anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto evt. blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeret i processen."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
