Spilleren fra Spanien, som havde udelukket sig selv på grund af ludomani, hævder, at kasinoet åbnede en anden konto med de samme personlige oplysninger og tillod yderligere indskud og gambling. Dette har forårsaget alvorlig personlig nød.
Den 25. februar 2024 lukkede jeg min konto på grund af spilleafhængighed og gjorde dette bekendt til kasinoet, som svarede ved at lukke min konto samme eftermiddag via en e-mail. Men den 26. februar 2024 åbnede de en anden konto for mig ved hjælp af de samme personlige oplysninger: mit navn, efternavn, fødselsdato, adresse, land, telefonnummer og den samme bankkonto til indbetalinger. De tillod mig at indbetale og fortsætte med at spille uden at bede om nogen bonus. Dette ødelagde mit liv i høj grad, så det næsten førte mig til selvmord, da jeg følte mig magtesløs til at forhindre dem i at åbne konti i mit navn på trods af at de led af en ludomani.
Matej har bekræftet, at jeg skal indgive klagen igen og få dem til at genåbne den. Jeg sender hans e-mail, mange tak.
Hej vicente2013,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velobet Casino. Da du har været i kontakt med Matej ( matej@casino.guru ) tidligere vedrørende dette spørgsmål, vil klagen nu blive sendt til ham.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej vicente2013,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Kære Matej,
Jeg har allerede sendt dig oplysningerne om denne sag.
Med venlig hilsen,
Kære Velobet Casino repræsentant,
Som jeg skrev på Skype, mener vi ikke, at du beskytter vicente2013 nok.
Hvis du tjekker, hvad ludomani betyder, vil du højst sandsynligt finde denne eller lignende definition: Mennesker med en ludomani kan ikke kontrollere deres trang til at spille , selvom de taber mange penge. De er villige til at risikere noget af værdi i håbet om, at belønningen vil være mere værdifuld.
Ludomani kan alvorligt påvirke alle områder af livet.
Når en spiller informerer et kasino om deres ludomani, bør kasinoet sikre, at spilleren ikke længere er i stand til at spille i det pågældende kasino. På trods af at vicente2013's konto blev lukket, tillod kasinoet ham at åbne en anden konto med de samme detaljer, og han var i stand til at bruge den samme betalingsmetode til at foretage en indbetaling. Vi anser ikke dette for at være ordentlig spillerbeskyttelse fra casinoets side.
Kære Matej,
Jeg har venligt givet dig oplysninger om denne sag på Skype og afventer spændt dit svar.
Med venlig hilsen,
Efter at have bedt velobet.com om at lukke min konto på grund af ludomani, og af denne grund lukkede de den, kunne jeg næste dag åbne en anden med mine samme personlige oplysninger og indbetale med den samme bankkonto, indså jeg, at jeg aldrig ville være i stand til at komme ud af denne sygdom, fordi kasinoer som velobet.com forhindrede mig i at gøre det ved at åbne alle døre og faciliteter for, at jeg kunne fortsætte med at spille, med klart kendskab til mit ludomani problem, for at drage fordel af min sygdom, hvilket førte mig til forsøg på selvmord.
Kære Velobet Casino repræsentant,
Som diskuteret under vores Skype-samtale, bør spillere med et spilleproblem beskyttes. I de fleste kasinoer er det umuligt for en selvudelukket spiller at oprette en dubletkonto ved at bruge de samme detaljer, som tidligere blev ekskluderet.
Vi er overbevist om, at spilleren skal refunderes, og at din registreringsproces bør forbedres for at undgå denne situation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock