Spilleren fra Storbritannien står over for tilbagetrækningsproblemer på grund af en tastefejl i hendes e-mail-adresse, hvilket har ført til problemer med KYC-dokumentaccept. På trods af at hun har sendt de nødvendige dokumenter, føler hun, at kasinoet bevidst forsinker processen ud over de lovede 48 timer.
Hej. Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg kontaktede kasinoet ved adskillige lejligheder, fordi der var en tastefejl i min e-mailadresse, jeg indtastede .co.uk i stedet for .com. Dette har forårsaget et problem, fordi de ikke accepterer mine KYC-dokumenter efter 3 dage, selvom jeg har sendt alt igennem via e-mail og bedt dem om at ændre min e-mailadresse. Jeg ønsker at trække midlerne tilbage, men jeg føler, at de forsinker mig med vilje i håb om, at jeg mister midlerne. Live chat fortalte mig, at KYC er maksimalt 48 timer, men vi er langt over det nu.
Jeg var ikke i stand til at lave KYC for ID, da det kræver en kameratelefon, som jeg desværre ikke har på nuværende tidspunkt, jeg var kun i stand til at sende billeder, der er gemt på min telefon, pas, adressebekræftelse og skærmbilleder. Er der noget, der kan gøres for at hjælpe med dette, eller skal jeg bare vente og være tålmodig.
Hej Jcejejxjvujr,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
