Spilleren fra Storbritannien står over for tilbagetrækningsproblemer på grund af en tastefejl i hendes e-mail-adresse, hvilket har ført til problemer med KYC-dokumentaccept. På trods af at hun har sendt de nødvendige dokumenter, føler hun, at kasinoet bevidst forsinker processen ud over de lovede 48 timer.
Hej. Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg kontaktede kasinoet ved adskillige lejligheder, fordi der var en tastefejl i min e-mailadresse, jeg indtastede .co.uk i stedet for .com. Dette har forårsaget et problem, fordi de ikke accepterer mine KYC-dokumenter efter 3 dage, selvom jeg har sendt alt igennem via e-mail og bedt dem om at ændre min e-mailadresse. Jeg ønsker at trække midlerne tilbage, men jeg føler, at de forsinker mig med vilje i håb om, at jeg mister midlerne. Live chat fortalte mig, at KYC er maksimalt 48 timer, men vi er langt over det nu.
Jeg var ikke i stand til at lave KYC for ID, da det kræver en kameratelefon, som jeg desværre ikke har på nuværende tidspunkt, jeg var kun i stand til at sende billeder, der er gemt på min telefon, pas, adressebekræftelse og skærmbilleder. Er der noget, der kan gøres for at hjælpe med dette, eller skal jeg bare vente og være tålmodig.
Hej Jcejejxjvujr,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Jeg sendte dokumenterne via e-mail i søndags. Jeg har 2 problemer. Min e-mailadresse blev indtastet i systemet som .co.uk ved en fejl i stedet for .com, og de ændres ikke, medmindre jeg bekræfter.
det andet problem, som jeg fortalte dem om, er, at jeg ikke kan verificere med deres AI-ansigtsgenkendelse, da min iPhone har vandskade, og ingen af mine kameraer virker.
ingen dokumenter er godkendt på trods af fremsendelse af pasfoto. Adressebevis. Kortbillede og bevis for transaktioner til dem.
4 dage har de forsinket at ændre min e-mailadresse, og jeg ved ikke, hvor jeg ellers skal henvende mig.
Jeg har været på live chat, og de rådede mig til at sende en e-mail med mit brugernavn og fødselsdato, så de kunne ændre e-mailen. Så sendte de en e-mail til mig og sagde, at de har brug for en selfie af mig, før de kan fortsætte. Mine kameraer virker ikke, så de eneste 'selfies', jeg har, er dem, der er gemt i min kamerarulle. Jeg sendte 2 separate sammen med mit pas som bevis, men stadig intet.
Endnu en gang har de sendt mig en e-mail, hvor de siger, at den eneste måde at bekræfte er at gøre det på bekræftelsessiden, hvor du har brug for et frontvendt kamera. Jeg bor for mig selv. Ingen adgang til andre telefoner eller enheder. De trækker det ud, så de ikke skal betale mig. Jeg vil bare have tilbagetrækningen nu.
i morges fik jeg besked på at sende en normal selfie, hvilket jeg gjorde, og nu er det ikke godt nok.
Giv mig også en e-mail for at sende et billede til, som jeg har sendt til dem, jeg vil ikke have det på stedet, da det har personlige oplysninger på. Jeg har ikke adgang til en kameratelefon, men det lykkedes mig at bruge mit digitale kamera og sendte det i dag. Alligevel vil de ikke tale med mig via e-mail på trods af livechat, der fortæller mig at sende en e-mail med min DOB og brugernavn på.
De har nu lukket min konto og slettet min saldo på £1004. Jeg vidste, at dette ville komme. De er en skamfuld virksomhed. De har sagt, at jeg har brugt en andens dokumenter til at registrere. Ændrede min saldo til £39 og sagde, at jeg kan hæve det. Så de vil ikke give mig indbetalingerne på £250 tilbage og sagde, at jeg kan få £30 tilbage. Hvordan er dette rigtigt. Jeg har sendt alt efterspurgt bevis, og det er stadig ikke godt nok.
Jeg sendte andre dokumenter til dem nu. Kørekort og mit daglige bankkort. Jeg har givet mere end nok information, og alligevel anklager de mig stadig uden bevis
De bad mig sende et kontoudtog, der viser bevis for betalinger, som jeg har. Jeg har nu sendt pas. Kørekort. Bevis for adresse. Dag til dag kort og kontoudtog for betalinger foretaget til dem. Deres støtte siger, at jeg har overtrådt vilkår og betingelser, men vil ikke fortælle mig, hvad jeg har gjort, eller givet mig beviser. Jeg er blevet behandlet som en kriminel her, og de har stadig taget den reelle saldo på £1004, jeg havde.
Kære Jcejejxjvujr,
Ville det være muligt at låne en andens telefon for at tage den nødvendige selfie? I mellemtiden bedes du sende de dokumenter, du har sendt til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej. Det er ikke muligt for dette i øjeblikket. Jeg arbejder meget på vejen og besøger kunder, så jeg er væk i 2 uger i øjeblikket, som kan forlænges. Kasinoet har blokeret min adgang til KYC. Jeg sendte disse dokumenter til dig i går. De siger, at min erklæring 'ikke er direkte fra bankappen', hvordan har jeg ellers fået erklæringen? De har bedt mig nu om betalingsbevis og en opgørelse, som jeg har sendt i skærmbilleder og pdf-format. Ingen af dem er acceptable for dem
Jeg har kopieret dig ind på forskellige e-mails til dem i løbet af de sidste 24 timer. De har accepteret mit kontoudtog, der viser indbetalingerne til dem, men siger stadig, at jeg forsøgte at bekræfte med en andens id. Jeg er så forvirret nu, da jeg har sendt dem alt, hvad jeg kan
De vil have mig til at hæve £39, som de har tilbage på min konto og stadig konfiskerer £965,00
Tak Jcejejxjvujr for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt 5 e-mails til dem siden og 0 svar.
Hej Jcejejxjvujr,
Tak for dine e-mails.
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Velobet Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvad skal der gøres på hendes side for at bestå KYC/verifikationen? Kan du give hende instruktioner?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære Branislav ,
Brugeren forsøgte at bruge digitale og/eller fysiske objekter til at narre systemet.. Brugeren forsøgte at bedrage vores system to gange under verificeringen, hvilket resulterede i lukning af kontoen. Brugeren har også mulighed for at hæve det sidste indskudsbeløb efter kreditkortbekræftelse.
Venlig hilsen,
Jeg vil gerne se ethvert bevis for dette. Jeg har ikke brugt eller forsøgt at bruge 'systemet', jeg har kun uploadet en kopi af mit pas og sendt kopier via e-mail. Dette er en komplet fremstilling. Jeg kunne ikke bruge bekræftelsesværktøjet, da jeg ikke har et frontvendt kamera.
Jeg har nu kontaktet sumsub for at køre en fuldstændig undersøgelse af disse påstande, da jeg ikke engang har brugt deres service
Sumsub har sagt, at den eneste måde at bestå deres specifikke verifikation på er med et frontvendt kamera. De har ikke beskyldt mig for at forsøge at omgå deres system, de sagde bare, at det ikke virkede, hvilket vi alligevel vidste.
Kære Branislav ,
Brugeren forsøgte at bruge en anden persons id til at bestå bekræftelse. Vi kan desværre ikke sende dig dette bevis, da det indeholder følsomme oplysninger tilhørende andre.
Venlig hilsen
Hej. De eneste ID'er, jeg brugte, er mine egne. Jeg sendte dig mit pas og kørekort. Jeg forstår ikke, hvor du får disse falske oplysninger fra. Jeg har endda sendt dig bevis på adresse ved adskillige lejligheder og bevis for betalingerne til dit casino, der også viser mit navn og adresse, der svarer til begge mine ID'er. Venligst bare betal mine gevinster og luk min konto. Beskyldningerne her er ubegrundede, ulovlige og er en bagvaskelse af min karakter
Jeg er stadig forvirret, da jeg har spillet med andre kasinoer såsom gamblii og casinora og blev fuldt verificeret øjeblikkeligt, men Velobet nægter at hjælpe mig
Jeg har leveret kasinoet ved mere end én lejlighed, der viser bevis på ejerskab af bankkonto. Både masser af Identifikation Kørekort og pas. Sumsub gennemgår for mig nu og vil vende tilbage med deres resultater. Jeg har nu bedt om specifikke oplysninger om mig, der tilsyneladende bruger fysiske objekter. Jeg brugte slet ikke deres software, da mit kamera var gået i stykker
Kære Branislav ,
Disse oplysninger indeholder som nævnt følsomme personoplysninger. Hvis brugeren siger, at du kan dele disse oplysninger, kan jeg sende dig alle detaljer for at vise, at brugeren bruger andres id'er til at bestå verifikationen.
Kære Jcejejxjvujr ,
Vi venter på din godkendelse til at dele de oplysninger, du brugte til at bestå bekræftelsesprocessen.
Venlig hilsen
Hej velobet. For det første, hvordan kan jeg bruge en andens ID? Jeg gav jer begge mine ID'er. Mit kontoudtog med MIT navn på udstilling. Jeg sendte bevis på, at jeg foretog betalingen til dit websted, og jeg sendte også forskellige beviser på min adresse. Det er latterligt, at du stadig prøver denne fortælling. Jeg har talt med sumsub, som rådede mig til at logge ind og prøve igen, når jeg modtager en ny telefon.
Kære Jcejejxjvujr ,
Tak for dit svar og din mail. Du har dog slet ikke givet noget, som du har bedt om.
I e-mailen forklarede du kun noget, men jeg bad om noget andet:
" Men i mellemtiden er du velkommen til at dele kommunikationen mellem dig og SumSub med os vedrørende din KYC hos Velobet Casino. Bemærk dog, at alt skal være klart der, såsom din identitet, hvilket casino du talte om, at du diskuterede det med en SumSub-repræsentant osv. Du kan poste skærmbilleder her eller videresende kommunikationen til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ). "
Så giv mig venligst den ønskede kommunikation. Send det gerne via e-mail.
Derudover undgik du helt at bekræfte den del af casinoets indlæg, der var rettet til dig.
" Vi venter på din godkendelse til at dele de oplysninger, du brugte til at bestå bekræftelsesprocessen. "
Kan du bekræfte, at du godkender, at kasinoet deler de oplysninger, du brugte under KYC/verifikationsprocessen med mig?
Bemærk venligst, at hvis du nægter at give os din godkendelse, vil vi ikke kunne hjælpe dig yderligere med sagen, og jeg er bange for, at vi bliver nødsaget til at lukke/afvise klagen.
Tak for din forståelse.
Jeg har endnu en gang sendt dem en e-mail med denne yderligere information, som du siger, jeg skal inkludere
Kære Jcejejxjvujr ,
Men det er bestemt ikke det, vi bad dig om, og hvad jeg stadig venter på.
Hvad er det præcist, du har sendt til dem? Kan du sende mig den samme e-mail med alle vedhæftede filer, hvis der var nogen? Min e-mail blev nævnt flere gange i denne tråd.
Derudover bedes du gennemgå mit tidligere indlæg og give den ønskede kommunikation mellem dig og SumSum, hvis det er muligt, og " din godkendelse til at dele de oplysninger, du brugte til at bestå bekræftelsesprocessen ".
Bemærk venligst, at dette er den sidste opfordring til at give en forklaring på, at du ikke kan dele den ønskede kommunikation mellem dig og SumSub og den nødvendige godkendelse, så vi kan gennemgå sagen i detaljer med alle relevante detaljer fra casinoet. Hvis du undlader at oplyse det ønskede, vil jeg være nødsaget til at lukke/afvise sagen.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
sendt e-mails til dig. Ja, jeg giver samtykke til, at de deler det, men kun på den forudsætning, at de også deler det med mig, så jeg kan have mulighed for at starte en retssag med dem for ærekrænkelse
Kære Jcejejxjvujr ,
Tak for dit svar og dine e-mails samt dit samtykke vedrørende deling af detaljer.
Det var dog kun i en af e-mails, der var relevant information vedrørende dit problem, og den siger i bund og grund, at (som jeg forstod det) Sumsub kun fungerer som en 3. parts verifikationstjenesteudbyder, og de skal overholde kundernes (casinos' ) regler og procedurer, mens Sumsub ikke kan træffe nogen beslutninger vedrørende spillere, der udfører verifikationer gennem deres tjeneste eller vedrørende spilleres konti/KYC. Så den endelige beslutning afhænger altid af et bestemt online casino.
Tillad mig også at præcisere et par ting her:
Så kan du bekræfte, om du er enig med, at kasinoet giver os alle de ønskede detaljer, uden yderligere betingelser, eller om du insisterer på dit samtykke på den forudsætning, du nævnte i dit tidligere indlæg, og klagen kan lukket i overensstemmelse hermed?
Når du bekræfter, at du accepterer, at casinoet kan give os/casino.guru alt, hvad vi har brug for for at undersøge sagen, kan vi fortsætte og vende tilbage til casinorepræsentanten igen og bede om de nødvendige data.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg giver dem fuldt samtykke til at dele oplysningerne med dig.
det vil være nøjagtig den samme information, som jeg har sendt dig en e-mail ved adskillige lejligheder og viser mit id. Pas. Bevis for depositum. Bevis på adresse. Håndskrevet brev til dem
Mange tak, Jcejejxjvujr.
Kære Velobet Casino Team ,
Din tur nu vil jeg sige.
" Som nævnt indeholder disse oplysninger følsomme personlige data. Hvis brugeren siger, at du kan dele disse oplysninger, kan jeg sende dig alle detaljerne for at vise, at brugeren bruger andres id'er til at bestå bekræftelse. "
Du er velkommen til at sende alle nødvendige oplysninger og detaljer/understøttende beviser til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
