Spilleren fra Japan havde overført 32.158 ¥ til kasinoet den 9. juli, men kreditten blev ikke afspejlet på deres konto. På trods af at have angivet transaktions-id'et og skærmbilleder fra PayPay Bank flere gange, forblev problemet uløst efter tre dage. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden flere gange og anmodet om yderligere dokumentation fra spilleren. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Om natten den 9. juli overførte jeg \３２１５８ yen til den udpegede konto.
Da kreditten ikke blev afspejlet, spurgte jeg via chat og blev informeret om, at jeg skulle rapportere det, hvis det ikke afspejles inden for seks timer. Jeg rapporterede det via chat efter midnat.
Jeg sendte transaktions-id'et og skærmbilleder fra min PayPay-bank flere gange.
Fra kl. 18.00 den 11. er problemet ikke løst.
Det er klart, at overførslen blev foretaget, så jeg forstår ikke, hvad problemet er. Jeg har spurgt via chat mere end 10 gange. Den sidste instruktion, jeg modtog fra dem, var omkring kl. 9:30 i dag, hvor jeg blev bedt om at sende skærmbilleder.
Jeg har stået uden opdateringer i tre hele dage.
Kære kazuya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg kontaktede VeraJohns support igen i dag, men de sagde, at de stadig efterforskede.
Hvordan finder jeg ud af, hvem betalingsudbyderen er? Jeg foretog en øjeblikkelig bankoverførsel.
Jeg kontaktede support i går og i dag, men svaret var stadig det samme, de undersøgte stadig.
Derefter modtog jeg en e-mail fra undersøgelsesafdelingen, der bad mig om at indsende et skærmbillede af Pay Pay-bankoverførslen.
Jeg reagerede i overensstemmelse hermed.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, kazuya. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 21 dage for at give dem en hel måned til at undersøge sagen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Den 18. juli bekræftede de betalingsfejlen og kontaktede mig for at sige, at de ville refundere mig inden for et par dage.
Da jeg kontaktede dem den 25. juli for at sige, at tilbagebetalingen ikke var modtaget, sagde de, at de ville tjekke med den relevante afdeling.
Og den 28. historien
Jeg blev bedt om at sende en PDF-fil.
Jeg tror bare, det er en cirkulær udsættelse.
Kære kazuya,
Har tilbagebetalingen af dit depositum nået din bankkonto endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
