Spilleren fra Letland tilmeldte sig og lavede en indbetaling på et online casino, men blev blokeret på trods af at han efterkom anmodninger om at bevise deres placering på Færøerne. På trods af at have givet alle nødvendige oplysninger, forblev kontoen blokeret, og supportteamet rådede dem konstant til at vente. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise denne klage, da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej. For et par dage siden den 14.05.2024 lavede jeg en konto der. Foretog et indskud, og de tilbød velkomstbonusser. Alt i orden.. Jeg satsede denne bonus og har efterladt nogle rigtige penge til mig... senere opnåede jeg overskud og ønskede at hæve. Men de blokerede mig bare. Spurgte mig bevis på, at jeg er på Færøerne. Send dem alle beviserne...send dem alle, hvad de bad om. Med nøjagtige datoer, hvor jeg var her på Færøerne. Men min konto er stadig spærret med mine penge. Snakket med supportteamet, hele tiden siger de bare, at det skal vente skal vente. Og intet ændrer sig. Hvordan skal jeg få penge fra dem
Kære Gumpinsh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
