Spilleren fra Tyskland havde lukket sin konto af selvforsvar den 15. februar, men indbetalte efterfølgende penge igen den næste dag, hvilket resulterede i et tab på €565. Han havde bemærket, at alle betalings- og spilhistorikker fra den 15. februar var blevet slettet, og han havde ikke modtaget svar på flere henvendelser. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men havde ikke modtaget et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance, da casinoet ikke fremviste sin licens, hvilket gjorde officielle klager udfordrende. Senere bekræftede casinoet, at spillerens konto var permanent lukket, og fremlagde bevis for, at der ikke blev foretaget yderligere indbetalinger efter anmodningen om selvudelukkelse. Spilleren bestred dog dette og hævdede, at han havde indbetalt penge efter anmodningen om selvudelukkelse. Klageteamet konkluderede, at anmodningen om lukning ikke udgjorde en selvudelukkelse, hvilket førte til afvisningen af klagen. Spilleren blev rådet til at bruge beskyttelsesværktøjer til at håndtere sine spillevaner.
Viking Luck Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og der mangler penge.
Andet
Beløb: 565 €
Viking Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Hej,
For selvbeskyttelse fik jeg lukket min konto den 15. februar omkring middag (via live chat og e-mail).
Supporten svarede ikke på min anmodning, og jeg indsatte penge igen den 16. februar. I alt tabte jeg €565.
Der var intet svar på min klage.
Da jeg ville tjekke min betalingshistorik, bemærkede jeg, at alle betalinger og spilhistorik fra den 15. februar var blevet slettet. Kasinoet ved derfor, at det er galt. Der var ikke svar på flere henvendelser via live chat og e-mail.
Kære Joshi777,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika,
Jeg forsøgte at lukke kontoen, fordi jeg sandsynligvis havde spilleproblemer og mistede for mange penge. Jeg videresendte mailen.
Er der endelig en løsning på dette?
Var du i stand til at kontakte kasinoet
Kære Joshi777, jeg beklager, men vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.
Er din casinokonto blevet lukket? Hvis ikke, indsend venligst en anmodning om selvudelukkelse som anvist nedenfor.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Hej,
Desværre er dette svar ikke nyttigt.
Selv efter at have sendt denne og flere e-mails, blev min konto ikke lukket.
Kære Joshi777, send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .
min konto er stadig åben. Har du kontaktet casinoet?
Kære Joshi777, er din casinokonto blevet lukket siden den anmodning, du sendte den 27. februar til den korrekte e-mailadresse?
Nej, desværre ikke. Jeg vil fortsat blive opfordret med spam-beskeder.
Mine indskud er heller ikke blevet refunderet.
Mange tak, Joshi777, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Joshi777 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Kan du bekræfte, om du har foretaget indbetalinger og/eller udbetalinger siden den 27/02?
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant for Viking Luck Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger kan sendes til mig direkte på [email protected] .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej?
Har du været i stand til at løse min sag endnu? Jeg venter stadig på, at mine indskud bliver refunderet.
Hej Joshi777 , hvis der var noget nyt, ville jeg allerede poste en opdatering i denne tråd.
Desværre har jeg ikke modtaget svar på min besked sendt til både supportteamet og klageteamet. Jeg har prøvet igen i dag og kopierer også deres affiliate partnerskabs e-mail, i håb om at nogen højere oppe vil tage fat på dette.
Hej,
Da kasinoet ikke har reageret, hvilke yderligere skridt kan jeg tage?
Kære Joshi777 ,
I betragtning af det lave sikkerhedsindeks for dette casino, og det faktum, at jeg endnu ikke hører fra nogen af de tre e-mail-adresser, jeg har sendt en besked til to gange nu, tror jeg, det er ret sikkert at antage, at der ikke vil være noget svar overhovedet. Selvom - af hensyn til gennemsigtigheden, vil vi give dem indtil slutningen af den anden timer, før vi går videre.
I mellemtiden vil jeg tjekke, om de har nogen form for ADR-procedure, jeg kan henvise dig til, eller hvordan man indgiver en klage til deres licensgiver. Uafklarede sager som disse har også en tendens til at sænke casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Selvom det ikke er en god løsning for dig selv, kan det hjælpe andre mennesker med at forblive sikre ved at undgå kasinoer med lav vurdering og mange uafklarede klager.
På den lyse side er der stadig seks dage til, og jeg vil forsøge at sende min e-mail igen og håber at få et svar.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange via e-mails, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Normalt vil jeg anbefale dig at kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage til dem, men de har for nylig ændret deres politik og fremover skal casinoklager indgives via licensvalidatoren på casinoets hjemmeside. Dette udgør et problem, da Viking Luck Casino ikke viser deres licens ( på trods af at de er ejet af NovaForge NV og er opført på AGA-listen over licenserede casinoer ), derfor er det umuligt at klage officielt over dem.
Med dette i tankerne vil jeg gerne bede dig sende en besked til Spillemyndigheden via dette link: https://anjouangaming.com/contact/ og spørg dem, hvad de vil anbefale at gøre i denne situation - når du har brug for at klage over casinoet, men ikke har nogen mulighed for at gøre det. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, og jeg vil gøre det samme fra vores side for at finde ud af løsningen til den fremtidige reference. Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Matej
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Viking Luck Casino . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære alle,
Vi gennemgår i øjeblikket din anmodning i detaljer. Vi svarer hurtigst muligt, når vi har en opdatering.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
Hej,
Er der nogen nyheder i denne sag?
Kære Matej,
Vi beder dig venligst om at kontrollere de oplysninger, vi har delt med dig via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Viking Luck Casino-holdet
Jeg vil gerne takke Viking Luck Casino-teamet for svaret og for at have fremlagt beviser.
Kære Joshi777 , casinoet har bekræftet, at din konto nu er blevet permanent lukket, uden mulighed for genåbning eller genregistrering med dine loginoplysninger, hvilket opfylder forpligtelserne til ansvarligt spil.
Derudover har jeg fået fremlagt dokumentation, der viser, at du ikke har foretaget yderligere indbetalinger efter at have anmodet om selvudelukkelse, som jeg kan anmode om at få refunderet. I lyset af denne udvikling mener jeg, at denne klage nu kan lukkes, medmindre jeg har overset en afgørende del af hele sagen.
Hej Matej,
Jeg indbetalte helt sikkert penge efter at have ansøgt om selvudelukkelse den 15. februar.
Jeg sender dig en e-mail med et bankudtog som bevis.
Det samlede beløb er 565 €.
Tak for det hurtige svar og de givne detaljer, Joshi777 . Desværre har jeg ikke gode nyheder til dig.
Den anmodning om lukning af kontoen, du sendte den 15., er ikke et forsøg på selvudelukkelse, og den nævner ikke ludomani. Derfor blev det antaget, at du ikke er en spiller, og eventuelle yderligere indbetalinger og væddemål, du foretager, foretages af din egen fri vilje. Du er derfor fuldt ansvarlig for eventuelle yderligere tab.
På den anden side kan ingen kontolukning ske øjeblikkeligt, og alle casinoer kræver en rimelig tid til at lukke en konto. Indbetalinger et par timer efter anmodning om kontolukning er derfor heller ikke refunderbare, da det let kan misbruges i en såkaldt "gratis betting"-ordning. Du har gjort casinoet opmærksom på din ludomani den 27. februar, derfor er alt, der er indbetalt og spillet på forhånd, ikke refunderbart, og jeg har ingen indflydelse på dette.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Men inden du går, vil jeg også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at indstille app-adgangskoden i stedet for dig. Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, kan du kontakte mig på [email protected] .
Med venlig hilsen,
Matej
