Spilleren fra USA opfyldte alle indsatskrav og verificerede deres dokumenter tilstrækkeligt. Kasinoet har dog endnu ikke udbetalt de maksimale $100 udbetalinger fra en velkomst Gratis Chip. På trods af at de har nået ud, har kasinoet kun reageret med forsinkede opdateringer. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede dette casino den 7. juli, og jeg lavede velkomstfrichippen med den maksimale penge ud af 100. Jeg opfyldte væddemålskravene. Jeg sendte alle mine dokumenter, de blev alle bekræftet, og jeg har stadig ikke fået betalt, og hver gang jeg kontakter dem svarer de mig, indtil jeg fortæller dem, at de Omie, og så får jeg ikke et svar tilbage før, at de fortæller mig, at jeg skal vente på, at deres team vil opdatere mig, men jeg har aldrig fået en e-mail fra dem udover den, der skal bekræftes min email. Dette casino er meget tåget, de kan ikke engang betale mig $100 for en velkomst freechip. Hvad skal jeg gøre?
Kære rtorres2103,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
