Spilleren fra Australien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Voodoo Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$6.000
Voodoo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
Voodoo Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 20t 49m 20s
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den 12./2.25 brugte jeg det andet velkomstindskudsbonustilbud og modtog en bonus på $50. Deres vilkår og betingelser angiver, at maksimal udbetaling af bonus er X20 af bonussen, medmindre andet er angivet. Selvom vilkårene og betingelserne for den anvendte bonus angiver, at den maksimale gevinst er $4000.
Jeg afslutter indsatskravene med stadig omkring $4000 i balance. Bonus blev fjernet, og saldoen blev ikke ændret og sagde, at hele beløbet kunne trækkes ud. Jeg har derfor spillet i over endnu en dag ved at bruge tusindvis og fået to andre bonusser anvendt fra VIP-niveauer, der angiver, at de låste gevinster bruges som oprettede nye midler.
Saldoen var op til $8500, når der blev anmodet om udbetaling af $4000. Mens $4000 afventer, var min saldo, jeg spillede med, $1500, da min udbetaling blev afvist, og den samlede saldo blev ændret til $1000.
De sagde, at saldoen er låst fra bonus færdiggjorte flere bonusser på forhånd, og at jeg alligevel ikke kan bruge disse midler til at skabe mere balance til at hæve og kun til at hæve $1000. Jeg kan ikke se, hvordan den stadig er låst. Har billeder af nogle ting, der menes kunne være nyttige senere hen ad vejen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej anthonyfrancisall
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Beklager, at det ikke bare er blevet forsinket. Det er blevet afvist, og de tabte min balance.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Har også en ny klage med det samme casino. Fra at spille med midler fra den tidligere klage, optjener jeg gratis spins på loyalitetsprogramniveau. Ved at bruge niveau 5 gratis spins modtog jeg en bonus på $60,6. Jeg gennemgik vilkårene og betingelserne for bonus og opfyldte alle omsætningskravene, og der var ingen specifikke vilkår for bonus om maksimale gevinster. Så baseret på de generelle vilkår for casinoet er det angivet, at gevinster fra en gratis spins bonus er maks. til 10x den oprindelige bonussum. Så mine maksimale gevinster burde være låst til $606. Så snart jeg slog omsætningskravene, gik min saldo fra over $600 til $150. Jeg kontaktede support og viste bevis for deres vilkår og spurgte, hvorfor min saldo blev droppet. De oplyste, at bonussen havde sine egne specifikke vilkår. Jeg viste dem, at for den bonus har jeg vilkårene, og det er ikke angivet. De sagde, at de ved, at det ikke er angivet og arbejder på det, kan de gøre det? Det er en urigtig fremstilling og er bestemt et brud på deres kontrakt. Dette er to bonusser nu, hvor de har konfiskeret midler, selv når jeg giver dem de angivne vilkår. Få billeder af vilkår og snak med support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej anthonyfrancisall
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Ja, min udbetaling er blevet behandlet, men mit problem var grænsen i mine gevinster, som blev sænket drastisk ud over det, der stod i vilkårene. Oplysninger er givet i mine billeder og indlæg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære anthonyfrancisall,
Er det muligt at videresende din fulde spilhistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang - hvis der er nogen?
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru .
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Har lige modtaget en log, email sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak anthonyfrancisall for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Ingen bekymringer klar til at sende alle nødvendige oplysninger. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, anthonyfrancisall,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Voodoo Casino team ,
I betragtning af, at klageren allerede har delt sin spilhistorik/spillogfiler med os, kan du så give os en detaljeret forklaring på situationen og de begivenheder, der fandt sted der? Hvorfor er brugerens gevinster gået tabt?
Kan du også give os de nøjagtige regler, der blev anvendt i dette tilfælde, og hvor vi kan finde dem, også specifikke regler, der gælder for de pågældende bonusser, hvis der var nogen? Det ville blive værdsat, hvis vi har disse oplysninger for den anden velkomstbonus og også for bonusser relateret til niveauændring.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Voodoo Casino har 5d 20t 49m 20s til at svare
