Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren præciserede senere, at hans saldo var blevet justeret, og at han havde problemer med, at gevinster fra bonusser ikke blev indfriet i henhold til de vilkår, der var angivet på spilletidspunktet. Trods gentagne henvendelser havde casinoet ikke givet tilfredsstillende svar på spillerens spørgsmål vedrørende anvendelsen af bonusregler og maksimale udbetalingsgrænser. Til sidst markerede klageteamet problemet som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet og foreslog, at spilleren kontaktede spillemyndigheden eller ADR for yderligere assistance.
Voodoo Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
Sorte point: 1.418
Beløb: A$4.296,39
Voodoo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Den 12./2.25 brugte jeg det andet velkomstindskudsbonustilbud og modtog en bonus på $50. Deres vilkår og betingelser angiver, at maksimal udbetaling af bonus er X20 af bonussen, medmindre andet er angivet. Selvom vilkårene og betingelserne for den anvendte bonus angiver, at den maksimale gevinst er $4000.
Jeg afslutter indsatskravene med stadig omkring $4000 i balance. Bonus blev fjernet, og saldoen blev ikke ændret og sagde, at hele beløbet kunne trækkes ud. Jeg har derfor spillet i over endnu en dag ved at bruge tusindvis og fået to andre bonusser anvendt fra VIP-niveauer, der angiver, at de låste gevinster bruges som oprettede nye midler.
Saldoen var op til $8500, når der blev anmodet om udbetaling af $4000. Mens $4000 afventer, var min saldo, jeg spillede med, $1500, da min udbetaling blev afvist, og den samlede saldo blev ændret til $1000.
De sagde, at saldoen er låst fra bonus færdiggjorte flere bonusser på forhånd, og at jeg alligevel ikke kan bruge disse midler til at skabe mere balance til at hæve og kun til at hæve $1000. Jeg kan ikke se, hvordan den stadig er låst. Har billeder af nogle ting, der menes kunne være nyttige senere hen ad vejen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej anthonyfrancisall
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Beklager, at det ikke bare er blevet forsinket. Det er blevet afvist, og de tabte min balance.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Har også en ny klage med det samme casino. Fra at spille med midler fra den tidligere klage, optjener jeg gratis spins på loyalitetsprogramniveau. Ved at bruge niveau 5 gratis spins modtog jeg en bonus på $60,6. Jeg gennemgik vilkårene og betingelserne for bonus og opfyldte alle omsætningskravene, og der var ingen specifikke vilkår for bonus om maksimale gevinster. Så baseret på de generelle vilkår for casinoet er det angivet, at gevinster fra en gratis spins bonus er maks. til 10x den oprindelige bonussum. Så mine maksimale gevinster burde være låst til $606. Så snart jeg slog omsætningskravene, gik min saldo fra over $600 til $150. Jeg kontaktede support og viste bevis for deres vilkår og spurgte, hvorfor min saldo blev droppet. De oplyste, at bonussen havde sine egne specifikke vilkår. Jeg viste dem, at for den bonus har jeg vilkårene, og det er ikke angivet. De sagde, at de ved, at det ikke er angivet og arbejder på det, kan de gøre det? Det er en urigtig fremstilling og er bestemt et brud på deres kontrakt. Dette er to bonusser nu, hvor de har konfiskeret midler, selv når jeg giver dem de angivne vilkår. Få billeder af vilkår og snak med support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej anthonyfrancisall
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja, min udbetaling er blevet behandlet, men mit problem var grænsen i mine gevinster, som blev sænket drastisk ud over det, der stod i vilkårene. Oplysninger er givet i mine billeder og indlæg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære anthonyfrancisall,
Er det muligt at videresende din fulde spilhistorik til [email protected] til yderligere gennemgang - hvis der er nogen?
Send det venligst til [email protected] .
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Har lige modtaget en log, email sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak anthonyfrancisall for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Ingen bekymringer klar til at sende alle nødvendige oplysninger. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, anthonyfrancisall,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Voodoo Casino team ,
I betragtning af, at klageren allerede har delt sin spilhistorik/spillogfiler med os, kan du så give os en detaljeret forklaring på situationen og de begivenheder, der fandt sted der? Hvorfor er brugerens gevinster gået tabt?
Kan du også give os de nøjagtige regler, der blev anvendt i dette tilfælde, og hvor vi kan finde dem, også specifikke regler, der gælder for de pågældende bonusser, hvis der var nogen? Det ville blive værdsat, hvis vi har disse oplysninger for den anden velkomstbonus og også for bonusser relateret til niveauændring.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din hjælp, vil gerne have det rettet hurtigst muligt. Lad mig vide, hvis der er andre oplysninger, jeg kan give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hvad sker der, hvis de ikke svarer inden for tidsrammen?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Forlænger timeren med et par dage mere efter at have kontaktet ansvarlige kontakter manuelt uden for tråden.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Med hensyn til dit spørgsmål (undskyld, jeg overså det før), anthonyfrancisall, klagen vil blive lukket som uløst, kasinoets sikkerhedsindeks vil blive reduceret tilsvarende, og jeg vil anbefale dig at kontakte regulatoren med yderligere instruktioner.
Jeg tror dog, at den ansvarlige person vil vende tilbage til mig med det anmodede. Lad os være positive og tålmodige indtil videre.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Branislav og anthonyfrancissal,
Spilleren har korrekt angivet, at hans saldo er blevet korrigeret i henhold til bonusgevinstgrænserne, som altid er angivet i bonusbetingelserne. https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions
Desværre har vi i øjeblikket ændret lidt på grænserne for maksimale gevinster fra bonussen. Derfor vil jeg give følgende oplysninger i henhold til de regler, der var gældende på tidspunktet for spillerens situation:
Som angivet på skærmbilledet fra anthonyfrancisall, er den maksimale gevinst fra en indbetalingsbonus (en bonus, hvis aktivering kræver en indbetaling) 20x bonusbeløbet (50 x 20 = 1000). Disse regler blev indført oprindeligt, og spilleren accepterede dem på tidspunktet for registrering. Vi gør ofte undtagelser for vores spillere, men vi kan ikke altid vende det blinde øje til vores regler. I øjeblikket har vi ændret beskrivelsen og grænserne for at vinde fra forskellige typer af bonusser. Alle kan læse dem på dette link - https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions.
De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af fødselsdag, cashback, level up, velkomst, henvisningsbonusser er begrænset til det maksimale bonusbeløb.
Vi er meget kede af, at anthonyfrancisall havde en negativ oplevelse, mens han spillede med os. Vi prøver dog at gøre vores bedste for at give dig sjov, mens du spiller. Hvis du stadig har spørgsmål eller har brug for mere detaljeret information, hjælper vores support dig gerne via Live Chat eller e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Her står det, at max gevinst fra bonus er $4000. Hvor dine hovedvilkår sagde "medmindre andet er angivet". Så det er da specificeret anderledes? Disse vilkår skal overholdes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Og ville elske at chatte mere, men live chat og e-mail er ikke endt godt for mig, som kan se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Og ingen bekymringer branislav, tak fordi du hjælper 👍🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak både for dine svar og de yderligere oplysninger.
Kære Voodoo Casino Team ,
Vi vil helt sikkert have brug for flere oplysninger og detaljer vedrørende situationen og omstændighederne, fordi kasinoets sager overhovedet ikke giver mening.
Kan du venligst give mig følgende:
- Hvordan anvender kasinoet " max gevinst "-reglen og maksimal udbetaling (" De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt" )? Hvornår/på hvilket tidspunkt anvendes " max gevinst "-beløbet, og hvad er meningen med denne grænse, hvis kasinoet alligevel anvender den maksimale udbetalingsgrænse senere? Er det ikke en smule misvisende at give spillere helt ubrugelig information/grænse (Max Win for Bonus del: 4.000 – fra casinoets Bonusvilkår og betingelser), hvis casinoet senere alligevel anvender en meget lavere grænse for spillernes gevinster? Hvornår/på hvilket tidspunkt anvendes den maksimale udbetalingsgrænse (" De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt "), og hvor informeres spillerne om det?
- Forstår jeg korrekt, at når omsætningskravene for en indbetalingsbonus er opfyldt, flyttes saldoen til en normal/rigtige penge/udtagelig saldo? Hvis det er tilfældet, er sådanne gevinster begrænset af den maksimale udbetaling, og kun den maksimale udbetalingsgrænse flyttes til saldoen for rigtige penge, eller lader kasinoet alle gevinster stadig være tilgængelige for yderligere spil i saldoen for rigtige penge, så spillerne kan fortsætte med at spille, og derefter bestemmer casinoet blot, hvornår det vil begrænse gevinsterne og anvender den maksimale udbetalingsgrænse (" den maksimale gevinst, der vil blive udbetalt ")? Hvordan virker det?
- Hvad er forskellen mellem " Max Win " og den " maksimale gevinst ", som du kalder det - hvilket burde være 20x bonusbeløbet på det tidspunkt, hvor spilleren brugte bonussen? Hvorfor skulle nogen af disse grænser have været anvendt på brugerens gevinster, hvis (hvis jeg forstår det korrekt ud fra hans spillogfiler) han var under begge grænser på det tidspunkt, hvor han opfyldte omsætningskravene, og alle bonusserne er ikke-klæbende? Bør disse midler ikke blot betragtes som rigtige penge/udbetalelig saldo? Hvis bonusregler skulle have været anvendt på hans gevinster efter at have opfyldt omsætningskravene, er spillerne så tilstrækkeligt/yderligere informeret om det? Eller - hvad skal spillere gøre, hvis de vil fortsætte med at spille med sådanne midler? Hvis casinoet forventer, at de hæver sådanne midler og indbetaler dem tilbage for at fortsætte med at spille, hvordan informeres de så om det?
- Spilleren hævdede, at de omstridte gevinster blev akkumuleret med den 2. velkomstbonus, hvilket hans spillogs bekræfter, og du nævnte den maksimale udbetalingsgrænse på 20 gange bonusbeløbet fra hans skærmbillede, hvilket burde have været korrekt udført (du kalder det " de maksimale gevinster "). Den næste regel i det samme skærmbillede (de samme vilkår og betingelser) siger, at den maksimale udbetaling fra en velkomstbonus er begrænset til det maksimale bonusbeløb, på trods af at specifikke regler for denne bonus siger, at den maksimale gevinst er 4.000 €/$. Specifikke regler er normalt gældende. Ifølge reglen, du nævnte i dit indlæg, skulle spilleren have modtaget den maksimale udbetaling på 50, men casinoet rettede sin saldo til 1.000. Så kan du forklare hvordan og i henhold til hvad og hvorfor gælder casinoet og hvilken grænse? For at være ærlig giver det absolut ingen mening lige nu.
- Kan du forklare i detaljer processen med et spil med en indbetalingsbonus - fra det øjeblik, hvor du hæver/aktiverer en indbetalingsbonus, gennem et spil med rigtige penge, et spil med bonuspenge, hvordan spillere ser deres saldo (rigtige penge/bonussaldo), hvordan indsatser trækkes fra saldoen, og hvordan gevinster krediteres til saldoen, hvordan indsatser tælles, hvad sker der ved opfyldelse af " maks. indbetalingskravene" og hvad betyder det, når "maks. anvendt, hvad betyder " de maksimale gevinster " (jeg tror, det generelt er den maksimale udbetalingsgrænse), og hvornår denne grænse anvendes?
- De fulde bonusvilkår og -betingelser, der var på casinoets hjemmeside på det tidspunkt, hvor brugeren registrerede sig på casinoet og accepterede dem, oplysningerne om de ændrede sig mellem hans registrering og krav på den 2. velkomstbonus og "level up"-bonus (og i så fald, hvordan spillere blev informeret om, at casinoet ændrede sine bonusvilkår og -betingelser), og hvis de blev ændret - de fulde bonusvilkår og -betingelser er gyldige på det tidspunkt.
- Jeg så brugerens spillogfiler, men ikke alle vigtige ting er tydelige fra dataene - kan du give mig hans spillogfiler i en læsbar form og fremhæve vigtige rækker og sætte noter dertil, hvad skete der på disse punkter?
I det mindste for brugerens spillogs med noter, er du velkommen til at bruge min e-mail ( [email protected] ).
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Her fandt jeg en meget lignende hændelse fra et andet casino, der var under samme ledelse. Fejlen blev løst, så jeg kan ikke se, hvorfor denne også kan være det? Jeg har stadig brugt kasinoet vagt og beslutter mig for at bruge det som primært afhængigt af resultatet. Hvis de maksimale gevinster fra bonussen er begrænset til $4000, er det fint, men du kan se, at jeg spillede med tusinder, efter at omsætningskravene var opfyldt, og min saldo faldt endda til tusind, før jeg fik den tilbage op til 8.000, som ikke blev brugt med bonus anvendte midler. Jeg mener respektfuldt, at gevinsterne skal returneres? Vil gerne have løst dette. Tak skal du have
https://casino.guru/slotman-casino-player-encountered-an-issue-with-withdrawing
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Da casinoet har et ret højt sikkerhedsindeks på casino.guru, og de kommenterede tråden før, hvilket betyder, at casinorepræsentanten modtager vores e-mail-meddelelser og er i stand til at svare direkte her uden problemer, og der kan være en anden grund til, at de ikke svarede inden for standardtidsrammer, nu forlænger jeg timeren igen, og giver casinoet yderligere 7 dage til at svare oven på vores standardbehandlingstider for klager.
Bemærk dog, at hvis ingen fra casinoet giver os de ønskede oplysninger/detaljer på nogen måde, her eller uden for tråden, eller slet ikke reagerer, indtil den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kan du give mig instruktioner om, hvordan jeg kontakter tilsynsmyndigheden, Branislav? Jeg vil med glæde gå den vej, hvis der ikke er noget svar inden for de næste to dage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Branislav og Anthony Francisall,
På tidspunktet for denne sag var der 2 grænser: maksimal gevinstgrænse og maksimalt udbetalingsbeløb.
Vi er enige med Branislav i, at det kan give anledning til misforståelser. Derfor har vi ændret dem og giver klare oplysninger om maksimale gevinstgrænser. Voodoo Casino har ikke separate bonus- og rigtige saldoer. Det viser den samlede saldo, og spilleren kan kontrollere beløbet, der er låst af bonussen. Hvis spilleren har rigtige penge og bonuspenge på sin konto, opbruges rigtige penge først. Derfor betragtes alle gevinster foretaget med en indbetaling med en aktiv bonus som bonusgevinster og er underlagt maksimale gevinstgrænser.
Processen med at spille med en indbetalingsbonus:
Som jeg nævnte før: "Hvis spilleren har rigtige penge og bonuspenge på sin konto, opbruges rigtige penge først." Da der ikke er separate saldi som rigtige penge og bonuspenge. I øjeblikket vises den samlede saldo på spillerens konto, når spilleren indbetaler med bonussen. Og dette beløb er låst af bonussen (spilleren kan tjekke det i sin profil). Når omsætningskravet er opfyldt, låses alle spillerens penge op, og spilleren får mulighed for at foretage udbetalingsanmodninger. I øjeblikket kontrolleres alle udbetalingsanmodninger af vores betalingsteam.
Som jeg kan se i ændringsloggene, blev alle ændringer af bonusvilkårene foretaget efter denne sag, så det kunne ikke påvirke denne situation.
Vi har desværre ikke tilladelse til at dele spilleres spillogfiler med tredjeparter. Men vi kan give disse oplysninger til spilleren, hvis han anmoder om det via e-mail - Så vil spilleren kunne dele disse oplysninger.
Jeg håber, at vi har været i stand til at forklare alle detaljerne endegyldigt. Vi beklager virkelig, at spilleren havde en negativ oplevelse, men som du kan se, ændrer vi os til det bedre. Hvis du stadig har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg giver tilladelse til at dele logfiler med tredjepart.
Jeg tjekkede min saldo flere gange for at se, om det var bonussaldoen eller saldoen for rigtige penge. Før jeg anmodede om udbetalingen på $4000, hvor min saldo blev ændret, lavede jeg en ny anmodning dagen før. Min saldo ændrede sig ikke, og det viser, at jeg har tjekket min saldo. Hvis din maksimale gevinst fra en bonus gælder, bliver disse penge efter omsætningskravene låst op og omdannet til en rigtig saldo. Så din grænse er allerede anvendt, men kan jeg bruge de penge til at vinde flere penge? Din bonus angiver også, at den maksimale gevinst er $4000, som du lige har sagt, at den maksimale gevinst er anvendt. Hvorfor blev min saldo ændret til $1000? I god tro vil jeg gerne have saldoen rettet.
Jeg forstår godt, at I prøver at blive bedre, og jeg sætter pris på det. Men hvis jeres vilkår blev ændret, efter jeg var færdig med at spille, burde de daværende vilkår overholdes. Hvorfor skulle I have to grænser for én bonus, når den ene undergraver den anden grænse? Men mine midler burde have været ændret til ulåste midler, og først efter jeg havde brugt de gevinstbegrænsede midler, tjente jeg de penge, som jeg gik til udbetaling over. Chatten med supporten, som jeg har leveret, fortalte mig endda, at det ikke var i de nuværende vilkår og betingelser, og at midlerne burde være gratis midler. Her er billeder, jeg har fra det nuværende tidspunkt.
Jeg accepterer ikke svaret. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Anthony Francisall,
Hvad angår dit tidligere spørgsmål vedrørende tilsynsmyndigheden, kan du kontakte myndigheden ( GCB ) eller indgive en klage til dem. De håndterer dog i øjeblikket ikke individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere. Selvom de kan gennemgå situationen vedrørende potentielle overtrædelser af love eller regler, og det er et forsøg værd, er jeg ikke sikker på, om de i øjeblikket kan hjælpe dig. Uanset hvad, vil jeg hellere vente på casinoets endelige afgørelse vedrørende klagen her, indtil denne klage er afsluttet med et klart resultat. Så ville jeg vælge at kontakte tilsynsmyndigheden som den sidste mulighed.
Kære Voodoo Casino-team ,
Tak for de yderligere oplysninger.
Jeg modtog brugerens spillogfiler fra ham for noget tid siden. Jeg var nødt til at bede dig om at kommentere på filen og de vigtige rækker, hvor du ville vise de punkter, du forsøgte at forklare for os ovenfor. I betragtning af den eneste måde, jeg kunne få hans spillogfiler på (hans anmodning, og han ville kun modtage den samme fil), synes jeg, det allerede er irrelevant.
Da ikke alle mine tidligere spørgsmål er blevet besvaret tilstrækkeligt, vil jeg dog gerne stille dig et par yderligere ting for at afklare situationen og omstændighederne.
- Forstår jeg korrekt, at brugerens saldo var 778,89 AUD, da omsætningskravene for den anden indbetalingsbonus var fuldt opfyldt, og brugerens saldo ikke længere indeholdt bonusmidler fra det tidspunkt? Hvis det er tilfældet, og han var under den maksimale udbetalingsgrænse (" De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt "), så under enhver maksimal gevinstgrænse for den pågældende bonus, i henhold til de regler, der gjaldt på det tidspunkt, hvor situationen opstod, så der ikke var nogen grund til at anvende nogen udbetalings-/maksimal gevinstgrænse, hvorfor skulle bonusreglerne så have været gældende for hans videre spil? På det tidspunkt, hvor han opfyldte omsætningskravene, og var under den maksimale udbetalingsgrænse, hvad ville så have været forskellen på at hæve sin saldo og indbetale den tilbage for at fortsætte med at spille og blot fortsætte med at spille, som han gjorde?
- Da han brugte niveau 5 FS, blev der så anvendt nye/opdaterede vilkår og betingelser/bonusvilkår, eller var hans spil stadig underlagt den tidligere version af casinoets regler?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Branislav,
I dette tilfælde anvendes den maksimale udbetalingsgrænse også, når omsætningskravene for den anden indbetalingsbonus er fuldt opfyldt. Som nævnt: "Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, vil blive tabt". Der er forskel på "fortsæt med at spille med det vundne beløb" og "hæv og indbetal dette beløb", da det i det første tilfælde betragtes som gevinster med bonussen, og i det andet tilfælde er det spillerens indbetaling (som spilleren også vil kunne aktivere bonussen på). Desværre er vi nødt til at være opmærksomme på disse finesser.
Når du aktiverer en bonus, for eksempel niveau 5 FS, gælder de regler, der var gældende, da bonussen blev aktiveret. Hvis spilleren aktiverer bonussen nu, gælder de nuværende regler.
Hvis en spiller er interesseret i bonusbetingelser eller løsninger på mulige situationer, kan han altid kontakte os i support via e-mail eller livechat.
Jeg håber, jeg kunne besvare alle dine spørgsmål. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, alle gevinster, der overstiger beløbet, vil blive tabt, når omsætningskravene er opfyldt. Jeg var under beløbet på det tidspunkt, og så bliver de penge, jeg har vundet ved at opfylde betingelserne, mine. Hvordan betragtes fremtidige gevinster nu som gevinster fra bonussen, når jeg ikke har nogen omsætningskrav på mine midler? Den maksimale gevinst bør anvendes på midlerne på tidspunktet for opfyldelsen af omsætningskravene.
Jeg fulgte de vilkår og betingelser, der blev skitseret på det tidspunkt, og jeg har bevis fra casinoet, at det ikke blev opdateret på hjemmesiden endnu og efterfølgende. Hvordan skal jeg kende vilkårene, når de ikke er angivet? Jeg synes ikke, det er fair, at jeg er blevet fanget i at opdatere vilkårene og straffet for det.
Jeg er glad for at kunne tale med dig via e-mail for at finde mulige løsninger på forskellige situationer. Jeg prøvede det først, da jeg ikke ville gå denne vej, men uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte mig via e-mail som foreslået, men har ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Voodoo Casino-team ,
Tak for dit svar.
Synes du virkelig, du har besvaret alle mine spørgsmål tilstrækkeligt?
Jeg stillede som altid adskillige spørgsmål, og for at være ærlig, beklager jeg, men jeg kan slet ikke se nogen relevant eller tilstrækkelig information eller forklaring i dit sidste indlæg.
" Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, vil blive tabt. "
Hvis jeg forstår det korrekt, var brugeren på det tidspunkt, hvor han opfyldte omsætningskravene for den 2. indbetalingsbonus (du bekræftede ikke det beløb, han havde på sin saldo på dette tidspunkt, og kommenterede det slet ikke - jeg spurgte tydeligt om det i mit tidligere indlæg), under en eventuel maksimal grænse angivet i casinoets vilkår og betingelser, som var tilgængelige på casinoets hjemmeside og gældende på det tidspunkt, så der var ingen grund til at miste noget fra sin saldo/gevinster; så brugeren kunne have hævet disse midler uden yderligere begrænsninger, da han var under en eventuel grænse for bonusgevinster.
" Der er forskel på "fortsæt med at spille med det vundne beløb" og "hæv og indbetal dette beløb", da det i det første tilfælde betragtes som gevinster med bonussen, og i det andet tilfælde er det spillerens indbetaling (som spilleren også vil kunne aktivere bonussen på). Desværre er vi nødt til at være opmærksomme på disse finesser. "
- Hvordan ser spillerne denne "klare forskel" i deres saldo, og hvordan bliver spillerne informeret om, at de skal hæve og indbetale deres gevinster for at fortsætte med at spille uden bonusbegrænsninger? Eller hvad kræves der af spillerne på nuværende tidspunkt, hvis de ønsker at fortsætte med at spille uden at deres gevinster er underlagt bonusregler (hvilket grundlæggende indikeres af, at de kan hæve dem)?
- Desværre kan jeg ikke se nogen forskel mellem (for eksempel) 800 AUD som følge af en vellykket opfyldelse af bonusomsætningskravene og den saldo, der er tilgængelig for en udbetaling (ulåst), og en indbetaling på 800 AUD med rigtige penge, især hvis de vises på samme måde og i den samme saldo, som jeg forstod ud fra dine tidligere påstande. Kan du venligst forklare denne forskel mere detaljeret?
- Hvorfor er det overhovedet nødvendigt at anvende bonusregler på sådanne gevinster (ulåste og udbetalbare)?
" Når du aktiverer en bonus, for eksempel niveau 5 FS, gælder de regler, der var gældende, da bonussen blev aktiveret. Hvis spilleren aktiverer bonussen nu, gælder de nuværende regler."
Hvis en spiller er interesseret i bonusbetingelser eller løsninger på mulige situationer, kan han altid kontakte os i support via e-mail eller livechat.
- Forudsat at jeg forstår brugerens spillog korrekt, justerede casinoet hans saldo efter at have brugt niveau 5 FS og opfyldt omsætningskravene fra cirka 600 AUD til 150 AUD - angiv venligst den nøjagtige regel, der blev anvendt i dette tilfælde, og hvor den var angivet på casinoets hjemmeside på det tidspunkt, hvor brugeren spillede FS (15. februar 2025).
- Han henvendte sig til casinoets CS (live chat), men han blev informeret om, at der ikke fandtes en sådan regel, som ville have angivet en maksimal udbetalings-/gevinstgrænse for denne type bonus, men at casinoet arbejder på det og opdaterer hjemmesiden/reglerne - se venligst de relevante skærmbilleder, som klageren delte tidligere i denne tråd.
- Ville det ikke være nemmere, hvis casinoet tydeligt angav vigtige begrænsninger i sine vilkår og betingelser/bonusvilkår i stedet for at forvente, at spillerne selv ville spørge om muligvis skjulte begrænsninger?
Det ville være meget værdsat, hvis du kunne give os klare oplysninger og forklaringer denne gang på alle mine spørgsmål. Ellers, hvis denne diskussion ikke fører nogen vegne, som den har gjort indtil videre, vil vi være tvunget til at lukke sagen. Dog sandsynligvis ikke i overensstemmelse med dine forventninger.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Har prøvet at kontakte jer, Voodoo Casino, via e-mail. Jeg er VIP-kunde på et andet casino og vil vende tilbage her, hvis dette problem kan løses. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvad sker der nu, hvor casinoet ikke har svaret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Branislav,
En spiller kan tjekke status for sin bonus, såvel som det låste beløb pr. bonus, i sin profil under fanen "Promo". Spilleren kan også tjekke det tilgængelige udbetalingsbeløb i sin profil under fanen "Pung > Udbetaling".
Jeg ville ønske, jeg kunne forklare forskellen på at satse penge og gevinster fra bonussen efter omsætning på en måde, der er tydelig nok. Det gør dog en forskel, for eksempel, hvornår en spiller satser en tilmeldingsbonus eller en hvilken som helst anden bonus. Da det er det beløb, der er vundet med bonussen tidligere, og det er underlagt maksimale gevinstgrænser. Der er ingen maksimale gevinstgrænser på indbetalinger.
Vi er klar over, at det kan være svært at forstå reglerne ordentligt, så vi arbejder aktivt på at gøre tingene så enkle som muligt for spilleren.
På tidspunktet for niveau 5 FS-indsats blev spillerens saldo justeret i henhold til reglen, der siger, at den maksimale gevinst fra en bonus uden indskud (en bonus, der ikke kræver en indbetaling for at aktiveres) er 75 AUD. Vi gør dog ofte undtagelser for vores spillere og tillader at hæve x2 af dette beløb, som det skete i dette tilfælde - 150 AUD. Denne regel er stadig gyldig, men vi har ændret reglerne og differentieret de maksimale gevinstgrænser i henhold til bonustypen.
Så vidt jeg forstår det ud fra de vedhæftede skærmbilleder ovenfor, betyder det, at reglerne ikke specificerer, hvilke typer bonusser niveau 5 FS tilhører. På grund af dette har spilleren muligvis ikke indset, hvilken grænse der gælder i dette tilfælde. Vi har taget dette i betragtning og rettet denne udeladelse i reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvis du går uden for din regel om maksimal gevinst, angiver du i dine vilkår, at den maksimale gevinst fra din anden indbetalingsbonus er $4000. Hvorfor blev dette ikke anvendt, hvis du siger, at det er din regel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Her er dine daværende vilkår og dine opdaterede vilkår. Hvis du anvender reglerne i andre bonusser, hvorfor vælger du så ikke at følge dem i denne bonus? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvad sker der nu, Branislav? Jeg har ventet et par uger på svar, og Voodoo har stadig ikke besvaret alle dine spørgsmål korrekt. Jeg føler ikke, at der sker nogen fremskridt med dem overhovedet.
Svaret var, at jeg kan tjekke mit tilgængelige udbetalingsbeløb ved at gå ind og tjekke det. Du kan tydeligt se på mine skærmbilleder, at jeg har gjort det, da jeg endda anmodede om flere udbetalinger før den sidste med en højere saldo, hvilket betyder, at jeg kunne se, at der ikke var nogen låste midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Først vil jeg gerne afklare situationen og omstændighederne omkring niveau 5 FS og det loft, der gælder for dem.
Jeg gravede lidt, og jeg var i stand til at finde en tidligere version af casinoets bonusvilkår og -betingelser (ved hjælp af offentlige arkiver af websteder på internettet), som var tilgængelige på casinoets hjemmeside den 11. februar 2025, så de blev anvendt på brugerens gevinster på det tidspunkt, han optjente dem.
Så i betragtning af den del af reglerne, som anthonyfrancisall har angivet ovenfor, fandt jeg den korrekte version af casinoets bonusvilkår og -betingelser. Klageren gav os dog et skærmbillede af disse regler uden den første (som er en del af casinoets bonusvilkår og -betingelser i hele perioden).
Når man ser på det samme skærmbillede fra brugeren, er det tydeligt, at casinoet angiver, at "den maksimale gevinst, der vil blive udbetalt" (den maksimale udbetaling) som følge af "level up"-bonusser (udover andre) er begrænset til det maksimale bonusbeløb.
Uanset om det maksimale udbetalingsbeløb er 75 AUD eller bonusbeløbet (omkring 60$ som brugeren formåede at optjene fra denne bonus), ser det derfor ud til, at casinoet efterlod mere på brugerens saldo, end han var berettiget til - hans saldo var begrænset til 150 AUD på det tidspunkt, hvor omsætningskravene blev opfyldt, og hans saldo var højere end det maksimale udbetalingsbeløb. Selvom det ikke er klart, om det var en fejl eller ej, eller om casinoet virkelig er generøst og blot efterlader et 2x maksimalt udbetalingsbeløb på spillernes saldo som et tegn på velvilje, tror jeg, at vi kan lukke dette problem helt. Baseret på casinoets regler og begrænsninger (nuværende eller gyldige/gældende på det tidspunkt, hvor "problemet" opstod), stod brugeren tilbage med mere, end han var berettiget til.
Kære Voodoo Casino-team ,
Nu igen -> situationen omkring 2. indbetalingsbonussen og reglen om maksimal gevinst/maksimal gevinst/maksimal udbetaling, og deres anvendelse, fordi det stadig ikke er helt klart, og der er flere spørgsmål, du ikke har besvaret tilstrækkeligt eller slet ikke indtil videre...
" Når omsætningskravet er opfyldt, låses alle spillerens penge op, og spilleren får mulighed for at foretage udbetalingsanmodninger. "
Da du ovenfor angav, at den maksimale udbetaling på " 20x bonusbeløbet (50 x 20 = 1000) " blev anvendt på brugerens omstridte gevinster, vil jeg holde mig til den, og vi vil kræve klare svar og oplysninger om følgende:
- Hvad var det præcise beløb, klageren havde på sin saldo, da omsætningskravene for den 2. indbetalingsbonus blev opfyldt? Havde han lov til at hæve denne saldo på dette tidspunkt?
- Hvad skulle han gøre, hvis han besluttede at fortsætte med at spille med denne balance?
- Hvis casinoet kræver, at spillerne hæver sådanne midler og indbetaler dem tilbage til casinoet for at fortsætte med at spille (efter at have opfyldt omsætningskravene), uden bonusregler - blev brugeren så yderligere/tilstrækkeligt informeret (i det mindste en pop-up/notifikation) om, at hvis han ville fortsætte med at spille, ville bonusvilkårene og -betingelserne stadig gælde, indtil en vellykket udbetaling? Hvis ja, kan du så give os et skærmbillede af en sådan meddelelse og en del af casinoets regler, hvor det også tydeligt fremgår?
- Hvad skete der med brugerens udbetaling af 4.000 AUD, og hvad skete der med resten af hans gevinster/saldo på cirka 1.300 AUD før saldojusteringen og begyndelsen af spil med bonusgevinsterne fra niveau 7 FS?
- I betragtning af det faktum, du nævnte (de rigtige penge opbruges først), forstår jeg det korrekt, at hans spil efter at have opfyldt omsætningskravene for den 2. indbetalingsbonus blev betragtet som et spil med en saldo (som kan hæves) med rigtige penge, som det stort set er vist i spilleloggene, fordi det ser ud til, at han først fik lov til at begynde at spille med gevinster akkumuleret fra andre bonusser senere, efter saldojusteringen (fjernelse af resten af hans udbetalbare gevinster på 1.300)?
- På et tidspunkt blev brugerens saldo angiveligt justeret til 1.000 AUD, men det fremgår ikke af spilloggene. Hvornår skete det, hvordan blev saldoen justeret, og hvad skete der med disse 1.000 AUD?
Bemærk venligst, at dette allerede har taget for lang tid. Hvis du derfor ikke besvarer alle ovenstående spørgsmål tydeligt eller tilstrækkeligt, vil jeg igen være tvunget til at lukke klagen som uafklaret, og casinoets sikkerhedsindeks på casino.guru vil blive påvirket tilstrækkeligt.
Hvis det er nødvendigt, eller hvis det er mere bekvemt for dig, er du velkommen til at svare via e-mail ( [email protected] ).
Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kan konstant se casino aktivt i en anden tråd, mens de lader dette strække sig i månedsvis uden at føre nogen vegne. Det burde kun tage et par samtaler at finde en løsning. Jeg tager klagen videre, når du siger, at den er klar 👍🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Anthony Francisall ,
Ja, det ser ud til, at casinoet ikke længere er interesseret i at løse dit problem. Desuden har de ikke engang besvaret mine spørgsmål tilstrækkeligt, selvom jeg har gentaget dem flere gange i tråden indtil videre.
Desværre er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Derfor markerer jeg nu klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden er der endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - du kan kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (GCB), og indsende en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Selvom de i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen vedrørende potentielle overtrædelser af love/regler. Du er velkommen til at finde mere HER eller vores artikel om tilsynsmyndighedernes klageprocesser generelt HER .
Derudover, selvom casinoet ikke angiver nogen ADR, fandt jeg informationen på casinoets hjemmeside om, at de også anbefaler at henvende sig til AskGamblers som en mulig måde at indsende en officiel klage på, hvilket kunne være et forsøg værd, hvis du ikke allerede har gjort det. Du kan finde mere information og linket til de relevante AGs-formularer HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden eller anden alternativ tvistbilæggelse, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
