Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Kort efter at have åbnet en klage, har spilleren modtaget deres gevinster.
Jeg har fået at vide, at kasinoet ikke har kontrol over udbetalingsprocessen. Betingelserne siger 2 hverdage, indtil pengene dukker op for mig. Supporten svarer mig, at fristen ville være 5 dage.
https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions
Det ville være rart, hvis du kunne hjælpe mig.
Hilsen
TheCooN82
God morgen,
Nej, jeg har ikke modtaget noget endnu og status har været "under behandling" siden 04.04.23.
CooN82
Tak for dit svar, TheCooN82. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kære Kristina,
Jeg er glad for, at de har tilmeldt sig. KYC er bestået og har allerede udbetalt med succes flere gange. Supporten sagde, at jeg skulle vente, og de havde ingen indflydelse. Efter 5 hverdage ville de også blive aktive. men det sker ikke selvom man spørger. Hvis jeg husker rigtigt var det uden bonus
Hilsen
TheCooN82
Det tager nu 2 dage efter hver sætning at få et svar. 🙁
God søndag 🙏🏼
Hej Kristina, er der så meget at lave i øjeblikket?!
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne kontakte casinoet for at finde ud af, hvor problemet er.
Hilsen
TheCooN82
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Udbetalingen blev annulleret af kasinoet for 10 minutter siden.
Som nævnt ovenfor betød casinoet altid det samme. Jeg skulle vente, de har ingen indflydelse.
Jeg har lige anmodet om en ny betaling.
Mange tak, TheCooN82, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, TheCooN82!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej Pavel,
Jeg er glad for, at du hjælper mig.
Hilsen
TheCooN82
De 80 € er netop blevet udbetalt. Efter 23 dage annullerede kasinoet eller dets betalingsudbyder betalingen. Ny betaling foretaget i går. Pengene er der nu.
Jeg takker dem for støtten.
Med venlig hilsen
TheCooN82
Kære TheCooN82,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team