Spilleren fra Tyskland står over for gentagne tilbagetrækningsafvisninger på grund af tekniske årsager, uden nogen løsning fra supportteamet. På trods af forsøg på at bruge forskellige metoder, forbliver midlerne utilgængelige.
Jeg er ikke i stand til at hæve mine penge ved at bruge nogen af de angivne metoder. Den siger, at den er i behandling og indlæses, men desværre sker der ikke noget bagefter, og efter en dag står der, at tilbagetrækningen blev afvist på grund af tekniske årsager. Supportteamet hjælper mig heller ikke videre. Jeg er fra Tyskland og Puerto Rico.
Kære Musti385,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke betalingsmetoder du valgte til at hæve dine gevinster? Har du bekræftet hver af disse betalingsmetoder?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående problemet med dine udbetalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
