Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at spille nogen spil, så han anmodede om at få sit indskud tilbage. Spilleren blev kontaktet af kasinoet og bedt om at foretage en udbetaling. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
God dag,
På grund af et bonustilbud indsatte jeg €200.
Efter indbetalingen bliver jeg nødt til at indse, at jeg ikke kan spille nogen spil hos udbyderen.
Så jeg ville gerne udbetale.
Der kan så komme en besked om, at jeg skal konvertere mit indskud én gang.
Men det er slet ikke muligt, for jeg kan som sagt ikke spille noget. Der er altid en besked om, at det ikke er muligt at spille.
Så jeg prøvede at kontakte support.
Hverken chatbeskeder eller e-mails vil blive besvaret.
Så jeg henvender mig til dig og beder om hjælp
Kære BetMoe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har placeret et eneste væddemål indtil videre? Kan du venligst poste et skærmbillede her af en besked, du ser, når du prøver at spille?
Derudover, hvis kasinoet har svaret dig i mellemtiden, bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Præcis, jeg kan ikke spille der, og jeg kan ikke placere et væddemål (af nogen art).
Jeg har vedhæftet et skærmbillede.
Mange tak, BetMoe, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, BetMoe,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wallacebet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wallacebet Casino Team,
Kan du give os en årsag til det nævnte problem? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få sit depositum refunderet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære BetMoe,
Af en eller anden grund er kasinoet i øjeblikket ikke i stand til at svare direkte i denne tråd.
Jeg modtog dog informationen fra casino-repræsentanten om, at du skulle være blevet kontaktet og bedt om at foretage en udbetalingsanmodning. Derefter forsikrede casinorepræsentanten mig om, at en udbetaling skulle behandles så hurtigt som muligt.
Kan du bekræfte, at du blev informeret om dette, og at det var muligt at anmode om tilbagetrækning? Er der fremskridt med dit problem? Kan du give mig en opdatering?
Hej,
Ja, det er korrekt, jeg er blevet kontaktet og har fremsat anmodningen om tilbagetrækning.
Jeg giver dig besked, så snart det er udbetalt
Fantastisk, BetMoe! Jeg er glad for, at vi er kommet videre med dit problem.
Ja, selvfølgelig, lad mig vide, når du modtager betalingen, eller hvis der er nogen opdatering.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære BetMoe,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
