Spilleren fra Østrig indgav en klage mod WallaceBet Casino for at have tilladt hende at åbne en ny konto på trods af sin selvudelukkelse fra flere casinoer under samme ledelse. Hun krævede en refusion af sine indbetalinger på i alt €511 med henvisning til en overtrædelse af reglerne for spillerbeskyttelse. Problemet forblev uløst, da klageteamet ikke kunne fortsætte på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster på grund af den påståede overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser, uden at nogen overtrædelse blev identificeret. Han havde anmodet om en samlet udbetaling inklusive hans indskud og bonusgevinster. Vi havde forsøgt at afklare situationen ved at stille ham flere spørgsmål. Men på trods af at have forlænget svarfristen to gange, havde spilleren undladt at give de nødvendige oplysninger. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og var tvunget til at afvise klagen.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 100 Euro hos Wallacebet, modtaget en bonus og overholdt alle bonusbetingelserne. På trods af dette havde kasinoet anklaget ham for at lave for høje væddemål efter bonus og kun returnerede hans oprindelige indskud og konfiskerede de resterende gevinster på 2100 euro. Spilleren præciserede, at han havde deltaget i sportsvæddemål. Men da vores klageteam kun behandlede spørgsmål vedrørende onlinekasinoer, var vi ikke i stand til at hjælpe med dette sportsvæddemålsrelaterede problem. På trods af dette kontaktede vi casinoet for mere information, men måtte i sidste ende afvise spillerens klage.

Spilleren klagede over, at efter at han var blevet bekræftet og anmodet om en tilbagetrækning, blev hans tilbagetrækningsmulighed suspenderet, og hans konto blev gennemgået i 6 måneder. Han sagde, at kasinoet ikke gav ham nogen information om årsagen til anmeldelsen. Kasinoet svarede ikke på denne klage, og den forblev uafklaret.

Spilleren klagede over, at efter at han ønskede at hæve penge, sendte kasinoet ham kun én betaling og lukkede derefter hans konto og konfiskerede resten. Spilleren blev anklaget for TC-brud, men han nægtede enhver fejl. Mediator anmodede om yderligere oplysninger fra kasinoet, men der var ingen flere opdateringer.

Spilleren klagede over, at efter kasinoets platformopdatering, var ikke alle hans penge blevet overført til hans nye konto. Kasinoet reagerede ved at citere en stor mængde TC, som spilleren angiveligt havde overtrådt, derfor var de midler, som spilleren manglede, de gevinster, som kasinoet havde annulleret. Mediator anmodede om yderligere oplysninger fra kasinoet, men der var ingen flere opdateringer.

Spilleren klagede over meget lang og kompliceret verifikation, efter at han havde anmodet om et telefonnummerskift. Til sidst konfiskerede kasinoet alle midler og lukkede spillerens konto på stedet for TC-overtrædelse. Mediator anmodede om bevis fra kasinoet, men der var ikke flere opdateringer.

Spilleren fra Ukraine havde påstået, at hans $680-indskud var forsvundet fra hans konto i Wallacebet Casino under en rekonstruktion af webstedet, uden nogen forklaring fra kasinoet. Spillerens konto var blevet verificeret, og han havde ikke modtaget nogen bonusser fra casinoet. Skærmbilleder var blevet leveret som bevis på balancen før og efter platformopgraderingen. Trods gentagne forsøg havde kasinoet ikke reageret på klagen. Vi havde markeret klagen som 'uløst' og rådede spilleren til at kontakte MADRE, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, og Malta Gaming Authority.