Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning seks uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter at have modtaget noget svar fra kasinoet, er klagen blevet lukket som uløst.
Har prøvet at hæve mine penge 11 gange siden 15. februar og er blevet afvist hver gang af forskellige årsager. Først skulle jeg sende dokument efter dokument, for eksempel efter et stykke tid kom de frem til, at ét personligt ID ikke var nok. Jeg måtte også sende en anden.
Da de tilsyneladende ikke kunne bede om flere dokumenter, begyndte de bare at afvise mine hævninger uden at fortælle mig det. Så gav de tekniske problemer skylden, så jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning med en anden metode. Den afviste de, og når jeg nu forsøger at foretage en udbetaling, står der "Udtrækninger deaktiveret". Kundeservice svarer mig næsten ikke længere, og det er blandede beskeder. Mit seneste tilbagetrækningsforsøg måtte have en yderligere gennemgang sagde, at en person fra kundeservice og en anden sagde, at min sikkerhedsafdeling er ved at undersøge min konto.
Kære DartWelder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Lige nu har jeg ingen afventende tilbagetrækning. I aftes afviste de min seneste hævning (uden at fortælle mig det), så pengene er tilbage på min spillekonto igen.
Jeg kan dog slet ikke forsøge at foretage en ny udbetaling, fordi "sikkerhedsafdelingen undersøger min konto".
Jeg startede med deres sportsbook-velkomstbonus, jeg opfyldte omsætningskravene og forsøgte at foretage en udbetaling. Da de blev ved med at afvise min tilbagetrækning, fortsatte jeg med at spille, var heldig og blev ved med at vinde.
Nu har de begrænset min konto, så jeg kan kun satse for 1 euro, så jeg vil selvfølgelig hæve alle mine penge.
Jeg har dokumenter over min korrespondance med Wallacebet, ført register over mine udbetalingsforsøg og så videre. Bare fortæl mig, hvad du har brug for fra mig.
Og nej, jeg har ikke nogen gevinster fra Wallacebet før. Men jeg foretog for nylig en tilbagetrækning fra deres søsterside Bonusbet uden problemer overhovedet.
Mange tak, DartWelder, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Wallacebet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej, DartWelder!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (madre-online.eu/file-a-claim/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste trin ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (pavel.k@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
