Spilleren fra Italien er blevet anklaget for at åbne flere konti, efter at hun og hendes fried spillede fra den samme IP-adresse. Klagen blev løst, efter at spilleren modtog en tilbagebetaling af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Wazamba Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Silvia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"3.2 Din konto på webstedet skal være registreret i dit eget, korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på Hjemmesiden vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal dubletkonti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle af dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig;
alle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret;
eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede tilbagetrækninger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden;
Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den."
Kan du fortælle, om din ven har bekræftet sin konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen,
Hej Kristina, de svarede, at de gav mig teksten til vilkår og betingelser, men problemet er, at min ven har logget ind på mit hus, men vi har aldrig oprettet en dobbeltkonto, vi er to helt forskellige mennesker !! Desuden kommunikerede jeg ikke meget med Wazambas assistance, fordi de sendte mig en kopi af teksten til vilkår og betingelser og derefter lukkede chatten.
Når det er sagt, hvis det de siger og tror var rigtigt.. De ville have haft anstændighed til i det mindste at give mig tilbage, hvad jeg deponerede !! Den bonus, jeg spillede, var gratis spins, men jeg kunne ikke vende det hele.
De gevinster, jeg tjente på 600 euro, tjente jeg ved at spille med mine penge, uden nogen bonus.
Med hensyn til min vens konto ved jeg, at han også havde en lignende oplevelse, men at han klagede, sendte flere e-mails ..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar og din mail, Silvia. Kan du bekræfte, at du brugte dine egne og korrekte personlige oplysninger (navn, hjemmeadresse, e-mailadresse, telefonnummer osv.), da du oprettede en konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bekræfter, at jeg har brugt de korrekte data
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Cristina, jeg videresendte dig den e-mail, som Wazamba sendte mig i går.
De besluttede at tilbagebetale det, jeg deponerede, men det er ikke rimeligt .. Jeg vandt 600 euro !!! Det er ikke rimeligt ikke at betale mine gevinster, fordi de mener, at jeg er en dubletkonto.. Jeg håber, at du snart vil give mig et svar..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Silvia for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Silvia,
Jeg hedder Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Wazamba Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen,
Tusind tak. Jeg vil gerne udfordre "duplicate account"-afgiften og få de penge, jeg vandt. Det vil sige 600 euro.
At blokere min konto og ikke give mig en chance for at bevise, at jeg er Silvia, og jeg er én person, er ondskabsfuldt og fupnummer.
Hvis Wazamba Casino har til hensigt at fortsætte med denne afhandling, uden at bede mig om at give ham bevis på det modsatte, betyder det, at hensigten ikke længere er at beskytte sig selv, men at undgå at betale gevinsten til spillerne.
Jeg er alvorligt væmmet over denne holdning, jeg afventer et svar.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Silvia og Nick,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi vil gerne informere dig om, at vores system efter undersøgelsen genkendte kundens konto som dublet. Vi forstår dog, at der måske ikke er noget problem, hvis de to individuelle spillere er involveret.
Derfor blev bekræftelsesanmodningen sendt til de pågældende kunder, og når de ønskede oplysninger er indsamlet, vil vi kunne fortsætte med betalingen.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!
Med venlig hilsen
Wazamba.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften, jeg modtog e-mailen fra Wazamba vedrørende dataene, og jeg sendte alt.
Jeg afventer svar vedrørende modtagelsen af mine 600 euro gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Silvia,
Tak for info. Fortæl os det, hvis kasinoet ville svare på de sendte dokumenter, og hold os opdateret. Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick, kasinoet har reageret på afsendelsen af dokumenterne og informeret dem om, at de bekræfter, og de vil give mig et svar..
Tusinde tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Sætter timeren tilbage til dig, indtil du får svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke modtaget pengene fra Wazamba endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke modtaget pengene fra Wazamba endnu. Hvor længe skal jeg vente længere? Jeg har sendt alle dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg skrev lige til Wazamba, og de svarede, at de stadig kontrollerer mine dokumenter.
Hvor længe skal jeg vente? Kan du også svare mig?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Silvia,
Beklager den længere ventetid, men vi svarer normalt ikke i weekenden, og jeg var fri om fredagen. Hvad svarede casinoet præcist - kan du venligst videresende kommunikationen med dem til nikolas.b@casino.guru?
Jeg vil også gerne bede Wazamba Casino om at angive, hvornår spilleren kan forvente pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick, jeg sender dig alt.
mange tak og undskyld ulejligheden,
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nikolas, jeg har videresendt de svar, som Wazamba Casino har givet mig. Til dato har jeg dog endnu ikke modtaget mine 600 euro.
Hvordan kan vi komme videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vær informeret om, at al den ønskede dokumentation for begge kunder blev modtaget, og at konti blev verificeret. Udbetalingen vil blive behandlet i morgen.
Vi beklager ulejligheden og takker alle involverede parter for samarbejdet og tålmodigheden!
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!
Med venlig hilsen
Wazamba.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Takket være dig afventer vi betalingerne,
og frem for alt tak til Nikolas fra CasinoGuru,
Vær hilset
Silvia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l'impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l'aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Silvia,
Mange tak for bekræftelsen, og jeg er rigtig glad for, at du har modtaget dine penge. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du skulle støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig. Klagen vil nu blive lukket som løst.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
