Spilleren fra Grækenland anmodede om tilbagetrækning. Først blev han informeret om, at transaktionen blev nægtet af hans bank, og derefter, at kasinoet annullerede transaktionen. Spilleren meddelte os via e-mail, at han modtog sine gevinster, derfor markerede vi denne klage som løst.
Så jeg prøver to uger nu på at trække mine gevinster ud.
Først måtte jeg sende bekræftelsesdokumenter, som blev godkendt.
Derefter blev betalingsmetoder, kort osv., Som også blev godkendt.
Men her er problemet, jeg forsøgte at trække mig ud med mit kortnummer, og der siges, at min bank annullerede transaktionen.
Jeg ringede til banken, og de fortalte mig, at der ikke var nogen flytning, der blev annulleret, så jeg fortalte dem, og gæt hvad ??
De fortalte mig, at kasinoet annullerede tilbagetrækningen.
Den bedste del er, at nogle måneder før de tillod mig at trække med det samme kort.
Det er simpelthen urimeligt, hvad de laver.
Kære Andreas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Var dine penge returneret til din casino konto? Har du prøvet at anmode om tilbagetrækning igen, efter at transaktionen blev afvist?
Angav kasinoet årsagen til annulleringen af tilbagetrækningen? Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Andreas,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Så efter at kasinoet afviste mine bekræftelsesdokumenter, annullerede jeg tilbagetrækningen, lavede en ny til en anden bankkonto, sendte det korrekte dokument, og de annullerede det igen, fordi de ikke kontrollerede, at det er et dokument til en anden bankkonto. Og som sædvanligt svarer de altid den næste dag. Ren galskab.
Ville du være så venlig og videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Derudover vil jeg gerne påpege, at annullering af gamle og anmodning om nye udbetalinger kan forlænge behandlingstiden. Især når du indsendte nye dokumenter, som casinoet nu skal kontrollere. Jeg vil anbefale at vente et par dage (jeg vil foreslå mindst 10) yderligere dage. Hvis der ikke er nogen udvikling i dit tilfælde, griber vi ind. Mange tak for din tålmodighed.
Vi modtog denne e-mail fra Andreas:
"Hej der, så endelig efter næsten en måned fik jeg mine penge.
Mange tak for din tid og glade ferier. "
Gode nyheder! Tak fordi du gav os besked. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
