Spilleren fra Danmark havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at kasinoet havde hævdet, at han ikke havde overholdt reglerne, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster. Efter at have gennemgået hans væddemålshistorik blev det bekræftet, at han havde placeret flere væddemål, der overskred de maksimalt tilladte grænser forbundet med hans bonus. Som følge heraf blev klagen lukket, da kasinoet havde ret til at tilbageholde gevinster på grund af brud på vilkårene.
Weltbet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.550 kr.
Weltbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
hej casinoguru
jeg anmodede den 6/3-2025 om at få udbetalt 8550dkk, som jeg havde vundet via en bonus som blev gennemspillet (jeg har screenshot af at de lykønsker mig i at min bonus er gennemspillet og de 8550dkk nu er rigtige penge) jeg bliver verificeret og tror pengene er på vej. Jeg har nu været i kontakt med adskillige "medarbejder" på live chat og har skrevet 7 mails til dem, de fleste siger der går lidt længere så kommer pengene. En af dem har sagt at han undskylder den længere behandlingstid end normalt. Der er ingen der kan oplyse mig en normal behandlingstid men de undskylder det med at det er finansafdelingen der er svær at få fat på. Som kunde hos dem burde det ikke være mit problem at de var svære at få fat på. Kan i hjælpe mig?
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Donjon
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
De har nu fjernet mine penge og skriver at jeg ikke har overholdt reglerne på deres casino? Jeg har fuldt hvad der har været af synlige regler, (og som jeg også har indsendt til jer) har jeg en lykønskning af at de konverterer mine bonus coins til rigtige penge? Jeg forstår ikke det her og håber at i kan hjælpe mig. Det er mange penge som jeg ærligt og redeligt har vundet på deres casino.
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Donjon
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg har fået en chat besked hvor de skriver at jeg har snydt og at mine indsatser var for store? -jeg har aldrig hørt om et casino hvor man kan have for store indsatser(?) og de derfor har valgt at annulleret min gevinst? Welt casino er helt igennem et scam, jeg skulle aldrig have spillet der inde! Jeg beder jer på casinoguru hjælp mig. For mig er det her mange penge som jeg har brug for.
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Donjon,
Ville det være muligt at videresende din fulde spilhistorik til [email protected] til yderligere gennemgang?
Vær opmærksom på, at bonusser normalt har en max bet regel, og hvis du har foretaget indsatser over grænsen, har casinoet ret til at konfiskere dine gevinster.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil forsøge at få Weltbet til at sende mig en komplet væddemålshistorik, og så sender jeg den til Nikolas, jeg føler stadig, at det er præcis, hvad casinoguruens fair betting handler om - hvorfor fortalte maskinen mig ikke, at jeg ville bryde reglerne? -fordi de vil have mig til at bryde reglerne, så weltbet ikke behøver at "løse" penge!! Det er fuldstændig fidus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej casinoguru, jeg har sendt dig skærmbillederne af min væddemålshistorie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Donjon,
Efter omhyggeligt at have gennemgået din væddemålshistorik, har vi bekræftet, at du har placeret flere væddemål, der overskrider de maksimalt tilladte grænser.
Husk, at de fleste casino bonusser kommer med specifikke maksimale indsatsgrænser. Hvis en spiller overtræder disse regler, forbeholder casinoet sig retten til at konfiskere eventuelle gevinster genereret fra denne bonus.
Du kan læse det i deres generelle vilkår: https://weltbet.com/pages/terms-and-conditions
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, er du velkommen til at fortælle os det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Tak for svaret og for undersøgelsen. Lige meget hvordan og hvorledes hvor skylden ligger for de forsvundne penge, så må vi kunne blive enige om at det ikke er fair gambling fra casinoets side at tillade mig at placere bets der bryder reglerne -eller i hvert fald informere mig om det!
god dag
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Donjon,
Det ville helt sikkert være ideelt, hvis hvert casino automatisk begrænsede indsatsbeløb, når de spiller med en bonus. Desværre er dette endnu ikke en industristandard, og det er fortsat spillerens ansvar at overvåge deres indsatsstørrelser og overholde de specifikke bonusbetingelser.
Vi vil nu lukke klagen af ovenstående forklarede årsag.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
