Spilleren fra Hessen har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Det kom frem, at spilleren havde brugt sin vens enhed og e-mailadresse til at registrere sin konto. Desværre er dette direkte imod casinoets vilkår og betingelser, så klagen blev i sidste ende afvist.
God dag,
Jeg opnåede et overskud på 1000 euro den 11/06/2022. Blev bekræftet samme dag for tilbagetrækning. Til dato afventer bekræftelsen stadig. Efter flere e-mails, jeg skrev, blev jeg kun afskrækket.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, så jeg beder jer hjælpe mig.
Varme hilsner
jennifer b***
Hej, så det er 8 i dag siden jeg sendte mine dokumenter til westcasino til verifikation, og jeg er stadig ikke verificeret. 8 dage til en verifikation er lidt lang tid, ikke? Det er jeg virkelig bekymret over.
Hej kære guru team,
Jeg modtog en e-mail fra westcasino for omkring en time siden om, at de blokerede min konto, fordi jeg angiveligt havde en dubletkonto.
Men da jeg ikke har dette, registrerede jeg mig hos dette casino for første gang. Jeg beder om hjælp. Da jeg også har en udbetaling på over 1000 euro åben.
venligst hjælp mig jeg ved ikke hvordan jeg skal fortsætte.
Varme hilsner
Hej Kristina,
Nej, siden har nu blokeret min konto, da de hævder, at jeg har en dubletkonto. Men det har jeg ikke.
Indskud virkede hele tiden, kun nu, når det kommer til udbetaling, kommer de med en påstået dobbeltkonto og blokerer mig.
Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre. Hjælp mig med at få mine penge. 😑
Tak for dit svar, brucknerjennifer0. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej kære Kristina. Det er muligt, at min ven har åbnet en konto der, men jeg er ikke sikker. Men hans navn er helt anderledes end mit. Nej, jeg brugte ikke en bonus!
Jeg sender de e-mails, jeg har modtaget fra westcasino, til din e-mailadresse.
Jeg vil bare have mine penge, som jeg lovligt har vundet.😑
brucknerjennifer0, jeg har desværre ikke modtaget nogen kommunikation mellem dig og casinoet. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke din klage. Tak for din forståelse.
Hej, jeg har sendt dig næsten alle e-mails til kristina.s@casino.guru. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Mange tak, brucknerjennifer0, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak kære Kristina. Skal jeg gøre andet?
Hej brucknerjennifer0,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere WestCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WestCasino,
Spilleren er blevet anklaget for at bruge flere konti. Må jeg bede dig om at give dokumentation for dette? Den kan postes her eller sendes til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Hilsen fra WestCasino!
Jeg har videresendt de ønskede oplysninger direkte til din e-mail.
Alt det bedste,
Eduard
Tak for beviserne, West Casino.
Kære brucknerjennifer0,
Kasinoet har fremlagt beviser, der viser, at den e-mailadresse, du brugte til at registrere din konto, tilhører en anden person, som også har en konto på det samme casino.
Denne e-mailadresse er også den, der vises i de e-mails, du har givet os, som har videresendt al denne kommunikation til din Gmail-konto.
Er du i stand til at forklare, hvorfor du muligvis har registreret en casinokonto ved hjælp af en andens e-mailadresse?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej
Jeg havde ikke selv en e-mailadresse dengang, så jeg tog min vens.
Han havde registreret sig på det tidspunkt, men aldrig betalt eller verificeret.
Kun jeg tilmeldte mig og indbetalte og derefter bekræftet med mit ID og mine egne bankoplysninger.
Det fungerede også for indskud. Nu hvor det er tid til at betale ud, er der pludselig problemer.
Hej brucknerjennifer0,
Må jeg bede dig om at præcisere, hvorfor du ikke registrerede en e-mailadresse til dig selv på det tidspunkt, og i stedet valgte at bruge din vens e-mailadresse?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg havde ikke min egen mobiltelefon, så jeg havde ikke min egen e-mailadresse.
Det er derfor, jeg tog den, min ven gav mig.
Han har dog aldrig deponeret eller spillet på denne side, da han tilmeldte sig.
Jeg registrerede mig hos West Casino med hans e-mail uden problemer, indsatte og spillede flere gange. Så vandt jeg. Jeg ville gerne udbetale dette.
Bekræftede også mig selv (Jennifer B******) med mit identitetskort, mine bankoplysninger og mit bevis for adresse.
Verifikation blev også godkendt. Bare ikke udbetalingen. Så blokerede de mig. Selvom jeg har indsendt alt.
Min kæreste og jeg er to forskellige mennesker. Jeg har bevist min identitet.
Jeg ville bare have mine vinderpenge
Hej brucknerjennifer0,
Tak for dit svar, jeg venter nu på yderligere afklaring af nogle detaljer fra casinoet, jeg vil opdatere her når jeg har modtaget informationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam
Jeg vidste bare ikke, at jeg ikke måtte registrere mig med min vens e-mail. Dette var ikke i kasinoets regler, og jeg blev ikke informeret om det.
Venlig hilsen B****** Jennifer
Hej brucknerjennifer0,
Denne sag diskuteres stadig med casinoet via e-mail, så jeg vil forlænge timeren endnu en gang. Jeg vil opdatere her, når en konklusion er nået.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej brucknerjennifer0,
Jeg vil gerne bede dig endnu en gang om at afklare, hvorfor du ikke har registreret en e-mail til dig selv, inden du registrerer dig på casinoet. Du sagde tidligere, at det skyldtes, at du ikke havde en mobiltelefon, så jeg går ud fra, at du har registreret dig på casinoet ved hjælp af en computer. Hvorfor brugte du ikke dette til også at registrere en e-mail?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam, jeg vidste virkelig ikke, at du ikke måtte gøre det. Det er bare en e-mailadresse. Hvorfor blev jeg ikke gjort opmærksom på dette, da jeg tilmeldte mig og indbetalte? Hvorfor er der nu problemer med en udbetaling? Fejlen her ligger helt klart hos casinoet!
Hej brucknerjennifer0,
Jeg afventer i øjeblikket et yderligere svar fra kasinoet. Jeg vil forlænge timeren tilsvarende.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam. OKAY. Jeg ønsker dig og din familie en glædelig jul.
Hej brucknerjennifer0,
Kasinoet har fremlagt yderligere beviser vedrørende registreringen af din konto. Du har tidligere udtalt, at du ikke havde en mobiltelefon på tidspunktet for registrering af kontoen, og alligevel er der klare beviser for, at en mobilenhed blev brugt til at registrere kontoen og også til at få adgang til den efterfølgende.
Er du i stand til at forklare dette?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, ja det var min vens mobiltelefon. Hvordan kan du lave sådan noget ballade, når folk vinder? Hvorfor fik jeg lov til at indbetale uden problemer? Dette casino snyder tydeligvis folk. Se bare anmeldelserne.
Bare spørg casinoet, hvorfor jeg var i stand til at indbetale uden problemer og også med min vens e-mailadresse. Utrolig. På det tidspunkt havde jeg hverken en mobiltelefon eller en e-mailadresse og alt, hvad min ven brugte. Hvorfor jeg ikke havde det er privat. Jeg verificerede mig selv med mine data og beviste dermed klart, at jeg, Jennifer Bruckner, åbnede denne konto! Du kan se, at det ikke er en dobbeltkonto. Min kæreste hedder Danny Graf og jeg er Jennifer Bruckner.
Kære brucknerjennifer0,
Kasinoet oplyste, at både din konto og din kærestes konto har gjort krav på bonusser. Kan du venligst afklare, om de pågældende gevinster er blevet akkumuleret ved brug af en bonus?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Min ven brugte ingen bonusser på det tidspunkt, og det gjorde jeg heller ikke. Fordi det er forbundet med for mange salg.
Jeg vandt €1000-præmien med mine egne penge og ikke med en bonus.
Jeg finder det meget tvivlsomt for dette casino, at de nu smider en anden undskyldning op, end at de ikke skal udbetale mine gevinster.
Jeg beviste min identitet, og nu hævder de, at jeg spillede med en bonus.
Kære brucknerjennifer0,
Efter en omhyggelig gennemgang af alle fremlagte beviser, er det blevet besluttet, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag.
Det er strengt imod casinoets vilkår og betingelser at registrere en konto ved at bruge en andens personlige oplysninger. Det er også imod vilkårene at oprette flere konti fra den samme IP-adresse og kræve bonusser på begge.
Jeg kan forstå, at du måske har gjort det uden at vide, at du bryder reglerne, men da begge konti har brugt bonusser, der er beregnet til at blive gjort krav på én gang pr. husstand, og størstedelen af aktiviteten på din konto er blevet udført ved hjælp af den samme enhed som den anden konto er jeg bange for, at der ikke er noget yderligere, vi kan håbe på at opnå i denne sag. Da din indbetaling blev returneret, har kasinoet handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Selvom jeg er enig i, at det ville være bedst, hvis kasinoer tjekkede for flere konti på det tidspunkt, hvor en konto oprettes, er det i øjeblikket ikke industristandarden, og kontroller udføres kun på det tidspunkt, hvor der anmodes om en udbetaling.
Af ovennævnte grunde vil denne klage blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
