Spilleren fra Finland var ikke i stand til at hæve penge på grund af en anmodning om et Skrill betalingsdokument, som ikke var gældende, da indbetalinger var foretaget gennem hurtig overførsel. Selvom spilleren havde leveret et kontoudtog, der viste indbetalingerne på 50€ og 100€, fortsatte kasinoet med at nægte udbetalingen. Spilleren havde kontaktet økonomiteamet og blev bedt om at kontakte MGA vedrørende de resterende midler. På det tidspunkt blev klagen lukket, mens man afventede et svar fra MGA. Kasinoet bekræftede senere, at midlerne var hos MGA, og at spilleren skulle følge specifikke trin for at hente dem. I sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren, men den kunne genåbnes til enhver tid.

Spilleren fra Irland havde vundet €14.000 på West Casino, men stod over for verifikationsproblemer. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, inklusive billeder i det forkerte format, blev hun frustreret over forsinkelserne og manglen på klare instruktioner fra kundesupport. Vi forsøgte at formidle problemet, men spilleren var ikke i stand til at levere det nødvendige bevis, selv efter at vi forlængede klagens tidslinje. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Tyskland, en langtidsbruger af WESTCASINO, havde ikke kunnet få adgang til deres konto i flere uger og søgte en måde at hæve deres penge på. Problemet blev løst, da spilleren fulgte kasinoets instruktioner og modtog sin saldo på EUR 270,55 overført til en anden konto. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som løst og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve €7012 fra West Casino, efter at have anmodet om udbetalingen en måned før. På trods af at have givet flere klare fotos og beviser på identitet og adresse, afviste kasinoet hele tiden indlæggene og citerede dem som "tåget". Spilleren havde mistanke om bevidste forsinkelser i behandlingen af tilbagetrækningen. Klageteamet bemærkede, at kasinoet havde ret til at anmode om yderligere dokumenter til KYC-verifikation, hvilket spilleren var tilbageholdende med at levere, hvilket førte til manglende samarbejde. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af spillerens manglende samarbejde med at opfylde kasinoets dokumentanmodninger.

Spilleren fra Tyskland havde mistet adgangen til sin Westcasino-konto, som havde en saldo på cirka €450. På trods af at hun kunne foretage indbetalinger kun to dage før, kunne hun ikke anmode om en udbetaling og havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Hun ønskede også at slette sin konto på grund af kasinoets manglende tysk licens. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at spilleren havde bekræftet overførslen af ​​hendes saldo til et partnerkasino, som skulle have været gennemført i henhold til hendes anmodning. Klagen blev derfor afvist, fordi klageren holdt op med at reagere på vores forsøg på at indsamle flere detaljer.

Spilleren fra Finland oplevede forsinkelser i verifikationen, hvor kasinoet afviste dokumenter, der opfyldte alle kriterier i over en måned. Problemet blev løst, efter at spilleren havde uploadet et officielt opholdsattest, som kasinoet accepterede, hvilket førte til verifikation af hans konto. Efterfølgende blev spillerens udbetalingsanmodning behandlet, og efter et par dage bekræftede han, at pengene var kommet ind på hans konto. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde udbetalt €521, men modtog ingen e-mailbekræftelse eller pengene, på trods af at han var verificeret og havde haft succesfulde udbetalinger før. Livesupporten gav standardsvar, og den angivne tidsramme på 5 dage var for længst gået. Kasinoet anmodede om opdaterede dokumenter på grund af den tid, der er gået siden sidste verifikation. Efter at have leveret dokumenterne, stod spilleren over for yderligere forsinkelser og blev informeret om behovet for at satse indbetalingsbeløbet. På trods af flere kommunikationer måtte spilleren vente i en længere periode. Problemet blev endelig løst, og spilleren modtog betalingen efter 17 dage. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra British Columbia havde forsøgt at bekræfte sit pas på West Casino i 2 uger uden held. På trods af at de sendte tydelige pasbilleder, hævdede kasinoet, at billederne var ulæselige og kun gav generel feedback. Vi rådede spilleren til at uploade et nyt billede direkte via casinokontoen. Kasinoet bekræftede den vellykkede verifikation af dokumenterne, og spillerens anmodning om udbetaling blev behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af gevinsterne, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Irland havde en afventende udbetaling fra West Casino siden den første uge af maj, på trods af at have haft en verificeret konto siden juli 2023. Kasinoet anmodede om yderligere verifikation, herunder et opdateret adressebevis og et nyt pasbillede, selvom passet ikke var udløbet. På trods af at have leveret de ønskede dokumenter igen, modtog spilleren ikke et svar eller tilbagetrækningen. Klageholdet bekræftede, at spillerens dokumenter til sidst blev accepteret, og tilbagetrækningen blev behandlet og betalt den 11. juni 2024. Klagen blev lukket på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen, Tyskland, fandt ud af, at hun ikke længere kunne få adgang til sin Westcasino-konto og havde mistanke om, at en nylig lovændring kunne have begrænset adgangen for tyske spillere. På trods af at hun havde penge på kontoen, var hun ikke i stand til at hente dem og modtog ikke et svar fra kasinoet på hendes henvendelse. Efter vores indgriben blev det afklaret af kasinoet, at der ikke var nogen begrænsninger på deres ende, og spilleren bekræftede, at det tekniske problem blev løst af kasinoets tekniske afdeling, hvilket gav hende adgang til sin konto og placerede væddemål igen. Klagen blev markeret som løst.