En spiller fra Nordrhein-Westfalen kan, på trods af at han allerede har bekræftet deres konto, ikke længere få adgang til den på grund af en påstand om overtrædelse af vilkår fra Westpoint Casino. Den tilbageholdte hævning er på 700€, og spilleren hævder at have vundet dette uden en aktiv bonus. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Hej, jeg har et problem med Westpoint Casino. Jeg har fuldført bekræftelsesprocessen der og har også foretaget adskillige ind- og udbetalinger allerede. Flere af indbetalingerne indeholdt også en bonus. Indtil videre har jeg modtaget alle anmodede udbetalinger hurtigt og uden problemer. Sidst den 05.07.2023 spillede jeg på dette casino uden en aktiv bonus og vandt et lidt højere beløb. Efter dette foretog jeg en hævning på 700 €, og fem dage senere modtog jeg en e-mail fra casinoet, hvori det stod, at mit spil var blevet gennemgået, og jeg blev påstået at have overtrådt de generelle vilkår og betingelser og bonusbetingelserne, på trods af at jeg ikke havde en aktiv bonus i spil.
Min hævning blev tilbageholdt, og min konto blev låst. Jeg kan ikke længere logge ind på min konto.
Jeg har brug for din hjælp, da jeg føler, jeg er blevet uretfærdigt behandlet. Jeg spillede uden bonus, men det er blevet hævdet, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Hej seanjohn9999,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Westpoint Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvornår har du sidst fået en bonus Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Har de givet dig nogen forklaring på at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
godmorgen Nick,
tak fordi du accepterede min klage.
Min konto hos Westpointcasino er blevet fuldt verificeret siden den 22. maj 2023 og siden da har jeg allerede benyttet mig af adskillige bonustilbud og desværre også mistet dem, men også udbetalt nogle med succes uden bonus.
Jeg brugte sidst en bonus den 25. juni 2023 med en indbetaling på €380,00, men desværre mistede jeg den, og kontoen var på €0,00. Så efter at have tabt mine penge havde jeg ingen åben bonus.
Ja, jeg er i kontakt med casinoet, men jeg får altid generelle udtalelser, der henviser til deres vilkår og betingelser og bonusbetingelser, men hvad jeg præcist skal have gjort forkert, er ikke eksplicit forklaret. Min konto er blevet suspenderet på grund af en påstået overtrædelse af T&Cs og bonusvilkår.
Her er et uddrag fra den sidste e-mail fra Westpointcasino:
Hej xxx,
Vi forstår, at dette ikke er den bedste nyhed at modtage. Vores vilkår og betingelser (T&C) og bonusregler er dog meget klare omkring dette brud og giver ikke plads til spekulationer. Når du spiller på vores casino, er det dit ansvar at læse vores T&C. Og ved at spille accepterer du disse T&C og bonusregler.
For mere information, se venligst følgende link, specifikt afsnit 9: Bonusmisbrug
Bonusregler (westpointcasino.com)
Tak for din forståelse.
mærke
betalingssikkerhed
West Point Casino
Hvis du har brug for yderligere information, så lad os det vide.
Mange tak for hjælpen.
Med venlig hilsen
Hej seanjohn9999,
Ville det være muligt at videresende din indbetalings-, bonus- og indsatshistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Hej Nick,
Desværre ikke, for casinoet har blokeret min konto, og jeg kan ikke længere logge ind der.
Alt jeg kan sige er, at den 25/06/2023 indsatte €380 med en bonus. Desværre mistede jeg den fuldstændig. Så indbetalte jeg €30 den 2. juli 2023 uden en bonus og spillede i casinoet der, jeg tabte også disse penge. Så indbetalte jeg €80 uden bonus den 3. juli 2023 og spillede også i casinoet, og lidt senere udbetalte jeg €70, som jeg modtog dagen efter. Så indbetalte jeg €50 uden bonus den 5. juli 2023 og var endelig heldig den dag og vandt en masse, så jeg udbetalte €700, og så kom denne annullering fra casinoet.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper.
Med venlig hilsen
Tak seanjohn9999 for alle oplysningerne indtil videre. Da vi helt sikkert vil have brug for flere detaljer fra casinoet vedrørende din kontolukning, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej seanjohn9999,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Westpoint Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg vil med glæde hjælpe dig med denne sag. Der er ikke meget at dele, fordi spilleren allerede fik at vide, hvorfor vi var nødt til at holde fast i hans tilbagetrækning. Derudover er jeg ikke glad for offentligt at dele præcis, hvordan bruddet opstod, da jeg ikke ønsker at hjælpe andre spillere, der forsøger at manipulere vores kasino eller andre kasinoer, men jeg deler gerne privat.
Spilleren gik imod bonusreglerne for at overtræde følgende vilkår:
- Brugen af bonusmidler med det ene formål at komme videre gennem bonusstadier. Et eksempel er, når bonus eller kontante midler bruges til at komme videre gennem bonusstadierne (dvs. at indsamle 9 ud af 10 mønter for at nå denne bonusfunktion) og derefter sidste faser (f.eks. at spille for at indsamle den sidste mønt ud af 10 for at nå bonusfunktionen ) afsluttes med kontante væddemål, når bonusmidler er blevet fortabt, tabt eller væddemål opfyldt og konverteret til kontanter.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for mere information.
Med venlig hilsen
Westpoint Casino
Kære Westpoint Casino ,
Hvis det er tilfældet, kan du så sende eventuelle relevante beviser til min e-mailadresse? ( tomas.k@casino.guru )
Sig til, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære seanjohn9999,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusbetingelser, som det blev anført af casinoet ovenfor.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Westpoint Casino, for at give oplysningerne og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
