Spilleren fra Irland havde indbetalt €250 på WestPoint Casino, modtaget en bonus og vundet over €3k. Efter at hun havde opfyldt omsætningskravet, anklagede kasinoet hende for at overtræde bonusreglerne, annullerede hendes betaling, fjernede hendes gevinster og blokerede hendes konto. Hendes forsøg på at hente det oprindelige depositum var mislykkede. Vi havde bedt om mere information for at hjælpe hende effektivt, men hun svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger. Klagen blev senere genåbnet efter spillerens anmodning. På trods af vores bestræbelser på at mægle fastholdt kasinoet sin beslutning om at konfiskere midlerne og lukke kontoen, hvilket førte til, at vi lukkede klagen som uløst, hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Argentina havde haft problemer med at hæve $1.427 fra sin verificerede konto, hvor casinosupporten havde givet standardsvar og forsinket processen i over to måneder. Efter at spilleren havde kontaktet os, havde vi inviteret casinorepræsentanten til at deltage i samtalen. Efter vores indgriben havde kasinoet undersøgt sagen, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine penge. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.

En spiller fra Nordrhein-Westfalen kan, på trods af at han allerede har bekræftet deres konto, ikke længere få adgang til den på grund af en påstand om overtrædelse af vilkår fra Westpoint Casino. Den tilbageholdte hævning er på 700€, og spilleren hævder at have vundet dette uden en aktiv bonus. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.

Spilleren fra Tyskland indsatte penge på kasinokontoen, men pengene gik tabt. Selvom kasinoet ikke var i stand til at finde midlerne, tilføjede det det omstridte beløb til spillerens saldo. Problemet blev løst.