Spilleren fra Slovakiet fik blokeret sin konto efter at have vundet nogle penge fra gratis spins, og kasinoet konfiskerede hendes saldo på $88 på grund af påståede falske oplysninger og overtrædelser af flere konti. Hun følte sig forvirret og frustreret over situationen, da hun påstod, at hun bare spillede normalt. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med kasinoet for at få beviser vedrørende påstandene, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
White Rabbit Casino - Spillerens konto er lukket og penge konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 88 $
White Rabbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Registreret i kasinoet i dette kasino, reklame så på internettet. Jeg bekræftede min e-mail, uploadede dokumenter, pas og kontoudtog. Dokumenter kontrolleret, skrev din konto er verificeret. Jeg lavede et indskud, mistede alt. Så igen lavet og som sædvanlig alle igen tabt, spillet på væddemål. Spillede lidt på casino slots. Så indbetalte jeg igen, tabte en lille smule, gav mig freespins der på en kampagne af en art. Jeg vandt en lille smule på freespins. Fortsatte med at spille casino og slots, og under spillet Baloon, da jeg lavede et væddemål, blev jeg smidt ud af kontoen. Forsøgte at logge ind og den siger klient blokeret. Jeg skrev til supporten. Jeg svarede i første omgang, at det måske er dig, der har blokeret dig selv. Men så skrev de, at vi har ret til at kræve verifikation og videoverifikation. For guds skyld, kom selv personligt!!! Efter yderligere 5 minutter skrev de, at din konto var blokeret, og alle midler blev konfiskeret for falske oplysninger i din profil. Så skrev de, at du er blokeret for overtrædelse af en eller anden multi-konto. Jeg forstår ikke noget. Bare roligt spillede i forskellige spil, og jeg tog en gang for alle væk((((Dette er bare rædsel, hvordan kan du gøre det, tog mine 88 dollars. Indskuddet var 62 dollars. Hjælp mig venligst. Hvilken form for lovløshed fra dette casinos side
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej 2Nataxa2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med While Rabbit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvad mener de med forkerte oplysninger?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej 2Nataxa2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
1. De foretog ingen verifikationer. Jeg besluttede at blokere og stjæle pengene med det samme. Ikke for at være sikker på, at kontoen er min, og jeg spillede i kasinoet!
2. Under de forkerte oplysninger betyder de hvad som helst. Men jeg er sikker på, at jeg har indtastet dataene korrekt på kontoen, og de har tjekket alt og sørget for, at alt er korrekt.
3. Talte med kasinoet for en uge siden, der vil blive leveret skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak 2Nataxa2 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej 2Nataxa2,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere White Rabbit Casino til at deltage i samtalen.
Kære White Rabbit Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære 2Nataxa2,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke haft held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiloperatører, kan den måske hjælpe, så det er et forsøg værd.
Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede kl [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
