Spilleren fra Japan havde indbetalt €500 med en €250 bonus og forventede at hæve €2.205 baseret på vilkårene. Kasinoet reducerede dog vilkårligt beløbet til €1250, med henvisning til et bonusproblem. På trods af at han kontaktede support tre uger tidligere og blev lovet en e-mail-forklaring, havde spilleren ikke modtaget yderligere korrespondance. Klagen blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at spillerens tilbagetrækning blev behandlet med succes.
Automatisk oversættelse:
