Spilleren fra Japan havde indbetalt €500 med en €250 bonus og forventede at hæve €2.205 baseret på vilkårene. Kasinoet reducerede dog vilkårligt beløbet til €1250, med henvisning til et bonusproblem. På trods af at han kontaktede support tre uger tidligere og blev lovet en e-mail-forklaring, havde spilleren ikke modtaget yderligere korrespondance. Klagen blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at spillerens tilbagetrækning blev behandlet med succes.
Jeg kræver en fuld refusion på €2205!
Jeg indsatte €500 med en 50% bonus.
Jeg modtog en bonus på €250.
Den maksimale udbetaling er 10 gange bonussen.
I henhold til vilkårene skal tilbagetrækningsgrænsen være:
€250 × 10 = €2500
Jeg burde være i stand til at hæve €2205 fuldt ud endnu
beløbet blev vilkårligt nedsat til €1250.
Jeg kontaktede support for rettelse og fik at vide, at det ville blive prioriteret, men jeg blev holdt og ventet i omkring tre uger.
Senere fik jeg at vide, at det var et problem med bonussen, og beløbet blev konfiskeret.
Selvom jeg bad om en forklaring, fik jeg besked på at vente på en e-mail fra den pågældende afdeling, men jeg har ikke modtaget nogen korrespondance endnu.
Kære hirokann0525 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling fra kasinoet.
For bedre at forstå og hjælpe dig med din klage, kan du give os mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kan du venligst angive datoen, hvor du første gang anmodede om hævningen på 2.205 euro?
19/6
Jeg tror, det var omkring slutningen af maj, hvor det nåede 1250 euro.
Modtog du nogen skriftlig meddelelse fra casinoet om reduktionen af dit udbetalingsbeløb til €1.250? Hvis ja, hvilken grund blev der givet?
Dette blev rettet cirka tre uger senere.
Og da jeg ansøgte om en hævning på 2205 euro, sagde de, at jeg manipulerede med bonussen, og den blev konfiskeret.
Hvad var vilkårene og betingelserne fastsat af casinoet, da du modtog bonussen? Kan du give relevant dokumentation eller skærmbilleder?
Der er ingen særlige regler denne gang.
Anden velkomstbonus
Har du, bortset fra dit første svar, haft nogen interaktion med casinoets supportteam vedrørende dette problem? Hvis ja, bedes du give detaljer om din interaktion.
Vent på e-mailen fra den relevante afdeling og behandle den som en topprioritet! Det er det, jeg insisterer på
Hej hirokann0525,
Jeg har gennemgået kampagnetilbuddene på hjemmesiden og fundet følgende ( her ):
10. Begrænset spil:
- Placering af væddemål med minimal eller ingen risiko
- Indsatser foretaget ved hjælp af Gamble-funktionen på spilleautomater
- Placering af væddemål på beløb højere end 12 €/$/£ (eller svarende til € i anden valuta) eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere.
Tak skal du have.
Jeg brugte den første indbetalingsbonus!!!
Hvad er akkumulering?
Jeg spillede bogen af 99
Jeg blev ved med at satse det samme beløb igen og igen.
Spil ikke med dit kæledyrs beløb lige før bonussen
Jeg ledte efter et svar
Vent for evigt på e-mailen
Mange tak, hirokann0525, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak hirokann0525 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede WikiLuck Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev reduceret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej Peter
Vi kan bekræfte, at situationen med spilleren er løst. Han indsendte en hævning for det angivne beløb, og det er allerede behandlet med succes.
Med venlig hilsen
WikiLuck Casino
Mange tak for opdateringen WikiLuck Casino repræsentant.
Kære hirokann0525, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Kære hirokann0525,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
