WikiLuck Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på 180 euro, hvilket blev accepteret den 1. december, men transaktionen mislykkedes, og pengene blev ikke modtaget. Efter et andet forsøg modtog spilleren stadig ikke pengene og kunne ikke få noget svar fra supporten vedrørende en betalingskvittering. Casinoet hævdede oprindeligt, at udbetalingen var blevet behandlet, men bekræftede senere, at transaktionen var mislykket, og at pengene blev returneret til spillerens konto efter en undersøgelse. Spilleren valgte ikke at indsende en ny udbetalingsanmodning og anmodede om permanent lukning af sin konto, hvilket casinoet efterfølgende behandlede. Klagen blev markeret som afvist efter kontolukningen.

Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og havde opfordret spilleren til at være tålmodig. Efter den anbefalede periode var udløbet, anmodede vi om en opdatering fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Spanien havde foretaget flere udbetalinger uden problemer, men hans forsøg på at hæve €3.400 siden 14. november 2025 stødte på forsinkelser og førte til, at hans konto blev blokeret. Trods kontakt til support og hans VIP-agent mistede han adgangen til casinoets side. Klageteamet fulgte op på situationen og løste efter kommunikation med casinoet problemet, så spilleren kunne fortsætte med sin udbetaling.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på 2250 euro for to uger siden, men havde ikke modtaget pengene på trods af tidligere hurtige udbetalinger fra casinoet. Han havde kontaktet livechatten tre gange, kun for at modtage det samme svar, der angav, at sagen blev håndteret af en anden afdeling, hvilket gav ham bekymring over hans penge. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende respons fra spilleren på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret, og at casinoet anerkendte, at hans udbetalingsanmodning var under manuel verificering. Efter denne bekræftelse blev klagen markeret som løst, hvilket indikerer, at de nødvendige processer var blevet gennemført, og spillerens gevinster blev endeligt behandlet.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €4000 to uger forinden og havde kontaktet kundeservice tre gange angående status. Hver gang modtog han vage forsikringer om verifikation og gennemgang, men pengene forblev uhævet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede vellykket KYC-verifikation, og casinoet behandlede udbetalingen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget, hvilket fik os til at markere klagen som 'Løst' i vores system. Vi satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.

Spilleren fra Brasilien indgav en klage over casinoet på grund af en 14-dages optælling af en udbetaling, som han endnu ikke havde gennemført. Klageteamet informerede ham om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage tid, især på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Efter 14 dage markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at hans problem var blevet løst. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød assistance til eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om lukning af konto på grund af ludomani den 3. september 2025, men WikiLuck Casino havde forsinket processen i to uger, hvor hun tabte €2000 og modtog loyalitetsbonusser. Hun hævdede, at denne handling overtrådte reglerne for ansvarligt spil og krævede fuld refusion af hendes nettotab. Klageteamet bekræftede, at spilleren skulle modtage en refusion på €1.809, da selvudelukkelsesprocessen havde taget urimelig lang tid. Spilleren udtrykte bekymring over at underskrive en ansvarsfraskrivelse, før KYC-verifikationen var gennemført, i frygt for, at det kunne bringe hendes rettigheder i fare. I sidste ende blev klagen markeret som løst, efter at spilleren havde indvilliget i at samarbejde under forudsætning af, at KYC-processen ville blive gennemført først.