Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventende siden. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
kasinoet har stadig ikke behandlet mine udbetalinger. Efter yderligere forespørgsler i live chatten er der alligevel ingen svar på e-mail. Min konto er verificeret, og jeg anmodede om betalingen den 27. november, og i vilkårene og betingelserne står der, at disse vil blive behandlet inden for 3 til 5 arbejdsdage. Jeg havde implementeret bonussen fuldt ud og overtrådte ingen bonusbetingelser.
Med venlig hilsen
Rafael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rafael,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Kan du oplyse, om dine gevinster er blevet akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du nogensinde modtaget nogen betalinger fra dette casino tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
gevinsterne blev lavet med en aktiv bonus. Salgsbetingelserne var fuldt ud opfyldt. KYC blev udført. Jeg har aldrig modtaget nogen betalinger fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Rafael. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
til dato har jeg stadig ikke modtaget nogen betaling. Selv efter flere henvendelser i live chatten blev der ikke modtaget svar, og din økonomiafdeling svarede ikke via e-mail. Bed om yderligere hjælp.
Mange hilsner
Rafael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er nu gået præcis 14 dage, og jeg har ikke modtaget nogen betaling. Ingen hjælp fra live chat, som kun reagerer uhøfligt, når de bliver spurgt om de udestående udbetalinger. Bed om yderligere hjælp Petronela 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Rafael, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rafaelradlein!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for
Wild Pharao Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette tilbagetrækningsproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Lørdag spurgte jeg igen i live chatten om udbetalingen. De fortalte mig, at dette næsten var behandlet. Nu spurgte jeg bare igen, fordi de ikke kunne give mig nogen information, de var uvenlige og udbetalingen vil nok blive tjekket igen. Meget irriterende sådan et kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så og endnu et nyt problem. Jeg annullerede en udbetaling på € 850, men den fremgik ikke på min spillerkonto. Så skrev jeg livechatten, som venter på tilbagemelding fra økonomiafdelingen. Lidt senere skrev jeg igen og han havde stadig ikke hørt noget. Jeg tror, pengene er væk for altid...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, € 850 er tilbage på min spillerkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas, har du nogle nye oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rafaelradlein,
Jeg har desværre ingen nye oplysninger. Lad os give kasinoet en chance for at forklare sig. Vær også opmærksom på, at annullering af dine udbetalinger vil forsinke processen med at løse dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå, udbetalingen er opdelt i 3 summer og 2 af dem er stadig fra 11/27, så det burde ikke have forsinket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen betaling. Udbetalingen er stadig åben, og livechatten var endnu en gang ikke i stand til at give nogen information. Kunne du skrive til casinoet igen og om nødvendigt øge timeren igen? 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så siden fredag er udbetalingen blevet behandlet, men jeg har ikke modtaget nogen penge endnu. Live chat fortalte mig, at pengene var ude ... ja, internationale overførsler tager maksimalt 24.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som før er der ikke kommet penge ind på min konto, selvom status siden 17. december. står på Bearbejdet. Kasinoet ser heller ikke ud til at rapportere her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den første betaling er endelig ankommet 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rafaelradlein,
God ferie. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget en del af dine gevinster. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Også tak, god ferie. Og tak fordi du holder den åben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, fordi du gav os besked, rafaelradlein. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
