Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en øjeblikkelig kontolukning på grund af en ludomani, men trods gentagne anmodninger i løbet af de seneste fem dage havde kasinoet ikke truffet handling. Han fortsatte med at modtage bekræftelsesanmodninger uden nogen opfølgning. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet lukkede hans konto efter hans vedholdende indsats og kommunikation med klageteamet. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
På trods af gentagne anmodninger i løbet af de sidste 5 dage, er min konto ikke blevet lukket. Jeg nævnte, at jeg er afhængig af gambling, og at min konto bør lukkes med det samme.
Den siger altid bare, at man skal bekræfte betingelserne, men der sker ikke noget efter det.
Kære Marti89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med at lukke din konto, især i betragtning af de omstændigheder, du nævnte.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt alle oplysninger til mailadressen.
Jeg påpegede allerede afhængigheden i den første e-mail. Og jeg sendte disse e-mails til support flere gange, efter at jeg blev henvist til support i live chatten, med den forklaring, at de ikke har autoritet til at lukke en konto.
Hej Marti89,
Her er tidslinjen baseret på de oplysninger, du har angivet. Bekræft venligst, om det er korrekt:
Kan du venligst bekræfte:
Sig til, så hjælper jeg dig videre.
Det har jeg allerede bekræftet flere gange!! men uden feedback
Hej Marti89,
Kan du specifikt svare på de to sidste spørgsmål, jeg stillede:
Når jeg har disse oplysninger, vil jeg være i stand til at hjælpe dig yderligere.
Ser frem til dit svar.
Hej Marti89,
Jeg er ked af det frem og tilbage, men jeg har virkelig brug for lidt flere detaljer for at komme videre og hjælpe dig ordentligt. Et-ords svar giver os ikke nok at arbejde med.
Kan du venligst præcisere:
Når jeg har disse yderligere oplysninger, vil jeg være i stand til at hjælpe dig yderligere.
Tak for dit samarbejde.
Kasinoet har lukket min konto! Dette problem er løst.
Kære Marti89,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
