Spilleren fra Quebec kunne ikke logge ind på sin konto efter at have vundet $3500. Efter at have indbetalt penge og spillet lukkede kasinoet efter sigende hans konto uden forklaring. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge nærmere. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.
Kan ikke logge ind efter at have vundet $3500 
Kære ptardifturcotte,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Indsæt bare penge og spil. jeg laver registreringen, fordi jeg skal gøre det før jeg spiller.. smid mig bare ud efter at have vundet og luk min konto
Mange tak for dit svar, ptardifturcotte. Har du modtaget nogen anden forklaring fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
