Spilleren fra Spanien står over for problemer med kasinoets udbetalingsgrænse. På trods af at han har €5000 på sin konto, får han at vide, at han kun kan hæve €150, hvilket er 10x af hans sidste indbetaling og rådes til at spille med den resterende saldo. .
Kasinoet har en udbetalingsgrænse på op til 500 euro. Jeg har foretaget et samlet indskud på 485€. Jeg har 5000 euro på min konto, men de fortæller mig, at jeg kun kan hæve 150€, x10 af mit sidste indskud. De fortæller mig, at jeg skal lege med resten, da jeg ikke kan trække den tilbage. Jeg har brug for nogen til at bekræfte dette for mig, da jeg ikke aner hvad jeg skal gøre.
Kasinoets kundeservice er selvmodsigende og lidet hjælpsom.
Hej Gustavojose,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Win Unique Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Vi er ikke enige i et sådant vilkår, hvor spillerens udbetaling er begrænset baseret på deres indsatte beløb. Medmindre du har spillet med en bonus med udbetalingsgrænse, bør casinoet betale dig fuldt ud.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hvis min konto er verificeret siden i går.
Brug ikke nogen bonusser.
Jeg talte med dem i går for sidste gang og gav mig det samme svar om ikke at kunne hæve mere end €150.
Kasinoet siger, at ved at indbetale et samlet indskud på €500 for livet på kontoen kan du allerede hæve €500 om ugen, men hvis jeg indbetaler denne saldo, er det som om den ikke eksisterede, de fortæller mig, at den ikke kan hæves i alligevel. Jeg vil have en fair løsning for mig selv. Jeg ved ikke om det er muligt...
Hej Gustavojose,
Tilbød casinoet nogen form for løsning? Ville det hjælpe, hvis du ville indbetale den resterende saldo, så din samlede indbetaling ville være over 500 €?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
