Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af en påstået selvudelukkelse i det samme casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
WinLegends Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 262.955 €
WinLegends Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
WinLegends Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ventet på svar fra casinooperatøren i omkring 8 dage. Jeg blev blokeret på min første konto og åbnede en ny og vandt så hele 262.955,69 euro på Cash or Crash, som jeg ikke kan udbetale. Livesupporten henviser mig altid til e-mailen kyc@winlegends.com eller support@winlegends.com. Jeg får intet svar fra nogen af dem og vil nu gerne have mine penge udbetalt, hvilket jeg har arbejdet hårdt for at opnå dette overskud. Jeg har skrevet til licensindehaveren Couraco EGaming og venter stadig på svar, men jeg er ikke ved godt mod, at noget bliver løst. Min første konto blev spærret på grund af ludomani, som også indeholdt en masse penge, omkring 40.000 euro. Jeg beder om din hjælp. Jeg overvejer også at gå til en advokat og sagsøge, fordi det ikke er småbeløb.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ilkanprivat0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med dette casino? Blev din gamle konto eller den faktiske bekræftet? Har du indtastet de samme personlige oplysninger ved registrering af din nye konto som med den forrige?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, tak for feedback. Jeg ansøgte ikke om en kontolukning på min første konto. Jeg indsatte penge på denne side og vandt 40.000 euro som et resultat. Derefter blev jeg udelukket på grund af ludomani. Kontaktede support, men modtog intet svar. Jeg åbnede derefter en anden konto og indbetalte igen, men jeg vidste ikke, at du kun kan bekræfte dig selv én gang, og jeg ønskede at satse disse penge én gang ved Cash or Crash og vandt beløbet ovenfor. Min indsats var 2.500 euro. Jeg var meget heldig og blev derefter blokeret 1 dag senere af administratoren af siden. Jeg tog de samme data for begge, men e-mailen var anderledes.
Tak fordi du giver mig et åbent øre her, for jeg er virkelig desperat over hvad jeg skal gøre. Er det værd at anlægge en retssag eller noget?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Vi ønsker at gøre det klart med det samme om denne kunde.
2022-11-25 Kunden oprettede sin første konto og indsatte 48750€. Samtidig med at vi ikke modtog disse midler, anmodede klienten om en tilbageførsel af alle sine transaktioner øjeblikkeligt. Af denne grund blev kunden tilføjet den sorte liste, og kundens konto blev lukket, så han ikke længere kunne registrere sig med sine personlige data.
2022-12-01 Klienten opretter en anden konto med andre data (fordi automatiseringen ikke tillod ham at registrere sig med sine data, fordi han er sortlistet).
Efter indbetalingerne på 16000€ vinder klienten summen af 262955,69€.
Derefter kom klienten straks til live chat og bad om at rette de data, der blev indtastet under registreringen, til hans faktiske data. Og derefter identificerede medarbejderne i risikoafdelingen straks, at denne konto var en duplikat, og efter at have kontrolleret indbetalingerne på den anden konto, modtog vi heller ingen midler. Kunden efter indbetalingen anmodede øjeblikkeligt om en tilbageførsel på 16000 €.
Kunden er således en svindler, der foretager indbetalinger og straks foretager en tilbageførsel.
I dette tilfælde anses kundens gevinster ikke for at være legitime, og vi vil gerne advare kunden om, at han er sortlistet og ikke har ret til at spille på denne casinoside.
For at opsummere, annullerede klienten alle sine indbetalinger, oprettede en 100 % duplikatkonto, der med vilje gik uden om sortlisten, og annullerede gentagne gange alle indbetalinger på den anden konto. Kundens indskud blev ikke modtaget, derfor anses kundens gevinster ikke for legitime.
Vi er altid for fair play, og vi ønsker, at vores kunder også skal være fair, men i dette tilfælde ønsker klienten ikke at spille fair og er en svindler.
Vi opfordrer vores kunder til at spille fair, og vi er altid glade for at udbetale eventuelle gevinster, enhver kunde så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Winlegends hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Damer og herre
Desværre opdagede jeg, at mine betalinger faktisk ikke blev godkendt af min bank. Jeg ved hvorfor nu, hvor jeg talte med min bank. Min bank gik ud fra, at de store beløb ikke var indsat af mig, så de spærrede mig og tilbageførte transaktionerne. Jeg forstår dog ikke, hvorfor pengene så blev krediteret min kundekonto?
Saldoen på din side er dog rigtige penge, og jeg vil meget gerne foreslå, at du trækker forskellen fra, hvilket min bank desværre ikke godkendte. Jeg er ikke en svindler, da dette ikke blev gjort med vilje.
Og jeg beklager ulejligheden og beder om din velvilje.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Winlegends Casino-team , for din hjælp og afklaring.
Kære ilkkanprivat0 ,
Kan du oplyse de nøjagtige dage for begge indbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selv tak,
det var den 1/12/22 kl. 22.00 og den 22/12/22 kl. 02.00.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ilkanprivat0,
Kan du venligst angive, hvilke personlige data du indtastede, da du registrerede din første og anden konto? Hvilke var de samme, og hvilke ændrede du, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Faktisk er alt det samme, kun navnet på den anden konto, jeg valgte mit andet navn. Jeg vil gerne præcisere her, at der er 250K i puljen, og jeg forstår ikke, hvorfor casinoet nægter at udbetale. Hvad er der i vejen med at slingre dine bolde ved 250k? Er du virkelig et ranz casino virkelig din support altid de samme beskeder via e-mail er ikke rapporteret, og jeg vinder bare 250k og så er min konto blokeret direkte alt er indstillet til at lede efter nogle beskidte regler fra din side for at indstille alt, som jeg aldrig ser penge igen og du fylder pænt lommerne og tager på ferie til malta og trækker fede næser fra n**es.. bravo du topper det hele..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beder dig om at indstille omdømme til 0, dette casino vil ikke tale igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Beklager for misbrug, men fint med dette casino. Tilmelding her blot for at redde omdømme. Hvor latterligt. Et rigtigt casino vil gerne ordne dette privat via e-mail på udkig efter nogen løsninger, men du er ligeglad. VENLIGST MENNESKER: Venligst invester dine penge i rigtige kasinoer, jeg er helt klart faldet i en fælde her og kan ikke gøre noget, medmindre casinoguru hjælper mig her, jeg vil give en stor donation til Ukraine og til CasinoGuru-teamet. LG.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis jeg forstår det rigtigt, har du bevidst åbnet to konti og ændret dine personlige oplysninger, da du registrerede din anden konto. Er det korrekt?
Vi forsøger altid at hjælpe spillere, der åbnede en dubletkonto ved en fejltagelse, eller hvis deres familiemedlemmer spiller fra samme husstand, men det ser ikke ud til at være tilfældet her.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad med retssager? ville jeg få succes Er jeg virkelig ikke berettiget til disse præmier?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke holde dig tilbage fra at indgive en officiel klage til Licensing Authority eller fra at kontakte din advokat, men jeg er bange for, at deres afgørelser heller ikke falder i din smag.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
