WinLegends Casino – anmeldelse

Spilleren fra Brasilien indsatte 30,00 BRL og modtog en bonus, men stod over for en reduktion i sin saldo efter at have opfyldt omsætningskravene. Efter at have øget hans saldo til 350,00 BRL, anmodede hun om en hævning, som blev annulleret, hvilket efterlod ham med kun 75,00 BRL, under minimumsudbetalingsgrænsen. Spørgsmålet var relateret til kasinoets politik, som sagde, at gevinster fra bonusser havde en maksimal udbetalingsgrænse, hvilket førte til et fradrag på 275,00 BRL fra hans saldo. Klagen blev afvist med lukningen af ​​deres konto på deres anmodning, da der ikke kunne opnås en tilfredsstillende løsning på fradraget.

Spilleren fra Portugal havde registreret sig med succes og vandt €150 efter et depositum på €30, men opdagede, at hendes konto var blokeret på grund af påstande om at være en dubletkonto. På trods af flere forsøg på at kontakte support og gennemgå betingelserne for refusion, modtog hun ingen løsning. Klageteamet gennemgik beviserne fra kasinoet, som indikerede matchende gameplay, IP, adgangskode og bonusbrug mellem konti. Det blev derfor konkluderet, at klagen ikke kunne tages til følge, og der blev givet støtte til kasinoets afgørelse. Klagen blev afsluttet som afvist.

Spilleren fra Portugal havde foretaget en udbetaling hos Win Legends, hvilket skulle tage 24 timer for digitale tegnebøger. Spilleren modtog dog ikke pengene og modtog kun automatiske svar fra live chat. Spilleren rapporterede, at hans udbetaling var blevet annulleret, og han blev bedt om at dele beløbet op, men på trods af at han fulgte kasinoets instruktioner, oplevede han yderligere forsinkelser. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Tyskland fik lukket sin konto den 26. december 2023, og hans anmodning om udbetaling af 3000€ blev afvist uden forklaring. Han havde forsøgt at kontakte support, men modtog intet svar og søgte en forklaring og skridt til at løse problemet. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at kontoen var blevet lukket på grund af oprettelsen af en dubletkonto, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen anset for uberettiget, og der kunne ikke ydes yderligere bistand.

Efter at have indbetalt cirka 10.000 Euro, blev spillerens konto efterfølgende spærret på grund af ludomani. Han hævdede, at kasinoet var klar over hans spilleproblem, men tillod ham at spille og miste hendes penge. Han modtog ikke et svar fra kasinoet efter at have anmodet om tilbagebetaling af hendes indskud. Vi anmodede om bevis for, at kasinoet var blevet informeret om hans spilleproblem, men spilleren kunne ikke levere det. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende bevis for, at kasinoet var opmærksom på hans spilproblemer.

Spilleren fra Brasilien havde problemer med WinLegends casinos forsinkelsestaktik i behandlingen af udbetalinger. På trods af at han blev tildelt en personlig kontoadministrator til at fremskynde sine hævninger, blev hans forsøg på at nå ud ubesvarede. Efter at spilleren havde indsendt en klage, bad vi ham om at give flere detaljer om hans anmodning om udbetaling. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Sverige var stødt på et problem, mens han forsøgte at indbetale penge ved hjælp af en ny betalingsprocessor. Transaktionen var mislykket, og der var en uoverensstemmelse med hensyn til, hvor pengene var - kasinoet hævdede at have afvist indbetalingen, mens spillerens bank insisterede på, at kasinoet holdt pengene. Spilleren havde også rapporteret om problemer med at nå kasinoets kundesupport for at løse problemet. Vi havde rådgivet spilleren til at vente på, at transaktionen blev klaret, hvilket kunne have taget op til en måned, og ikke at indbetale flere penge, før problemet var løst. Vi havde forlænget klagens timer for at give tid til transaktionen at rydde, men spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Vi måtte derfor afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Argentina havde stødt på problemer med, at hans indskud på 120 euro ikke dukkede op på hans casinokonto på trods af, at han havde succesfuldt transaktionsbevis fra Mifinity. Dette problem havde varet i to måneder. Efter at spilleren havde leveret de nødvendige beviser og kommunikationshistorik, kontaktede vi casinoet på hans vegne. Kasinoet havde erkendt problemet og oplyste, at en tabt transaktion blev fundet under deres undersøgelse med betalingssystemet. Kasinoet krediterede derefter spillerens konto med den manglende indbetaling. Spilleren havde bekræftet, at indbetalingen og bonussen nu var afspejlet på hans konto. Vi havde markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Sverige var stødt på problemer med to mislykkede indbetalinger på casinoet og var blevet forvirret over et bonustilbud, som casinoet havde oplyst ikke var aktiveret. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med hjælpen fra casinoets live chat support. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, havde spilleren ikke svaret på vores forespørgsler, hvilket førte til, at vi afviste klagen.

Spilleren fra Finland havde ventet på, at hans udbetalingsanmodning på €700 skulle behandles i tre uger. Winlegends casino bad oprindeligt om yderligere KYC-dokumenter, men stoppede derefter med at svare. Yderligere 200 € afventede også tilbagetrækning. Spilleren havde leveret alle nødvendige KYC-dokumenter, og efter vores indgriben havde kasinoet behandlet den første udbetaling. Efterfølgende udbetalinger på €220 og €500 var også afventende, men til sidst bekræftede spilleren, at alle udbetalinger var blevet modtaget. Problemet blev således løst med succes.